廈門網(wǎng)-廈門晚報訊 這臺筆記本很牛，在保修期內(nèi)居然能一個月壞3次，而且同樣是顯卡出問題�，F(xiàn)在，它第四次送修，卻還不知道什么時候修好。最近，雷先生已被家里的清華同方筆記本電腦“傷”得不輕。
侍候舒服了 電腦才工作
前天，雷先生致電晚報熱線5589999，稱家里的一臺清華同方K40D筆記本電腦老出故障，把他折騰得夠嗆，而這臺電腦至今只使用了兩年多的時間。
據(jù)介紹，在購買該電腦一段時間后，這臺電腦只要工作超過4小時，屏幕就開始出現(xiàn)亂碼。到后來，動不動就拒絕開機。一摸，機子太燙，雷先生只好拿來電風扇給電腦散熱，要么開空調(diào)來降溫，把它侍候舒服了，它才能開機工作。
“即使這樣，每次最多也只能用兩小時左右。”雷先生說，現(xiàn)在這臺電腦快成大爺了，而他只好像“供大爺”一樣供著它。
僅今年1月份到春節(jié)前，這臺電腦就連續(xù)送修3次。
據(jù)了解，這臺電腦用的是NV－G86－630－A2顯卡，而有網(wǎng)友反映，這款顯卡在使用一兩年后會出現(xiàn)開機黑屏、花屏、報警等現(xiàn)象。
更換顯卡 配件告急
因電腦在保修期內(nèi)，雷先生便經(jīng)常跑售后維修站，維修人員也曾明確告訴他，這款電腦的顯卡有問題。
然而，每次維修的結(jié)果，往往只是更換配件了事。“有一次，維修人員拿到總公司發(fā)來的配件，當場檢測，竟然也有問題，于是馬上退回。”為此，雷先生懷疑廠家“以舊充新”。
記者與清華同方取得聯(lián)系，相關(guān)負責人表示，為保修期內(nèi)用戶提供的維修配件都是新的配件，由于貨運的關(guān)系，配件有出現(xiàn)故障的概率。
雷先生這一次再送修，售后維修點則已沒有配件更換了。雖然維修人員表示，只要配件一到就馬上更換，可一個星期過去了，電腦還躺在維修點里。
由于在維修點還看到幾臺同樣的清華同方K40D的電腦，再加上網(wǎng)上搜索的結(jié)果，雷先生認為，這款電腦的顯卡問題并不是個別現(xiàn)象，而是具有普遍性，不然也不至于相關(guān)配件的庫存會告急。
雷先生表示，其實只要把這款有問題的顯卡換成另一款改進版的，問題就可以迎刃而解，但廠家不同意�，F(xiàn)在雷先生擔心的是，今年9月份，這臺電腦的保修期就到了，到那時再維修就得自己“掏腰包”。
為此，記者以消費者身份打通清華同方官方售后服務電話，接線員表示，只有過了保修期，公司才可能嘗試使用其他類型的配件。
顯卡存缺陷 廠家不召回
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑清華同方銳鋒K40D筆記本顯卡存在質(zhì)量缺陷，然而至今為止清華同方還沒有就該款電腦的故障發(fā)出聲明或者召回令。在電話中，清華同方一工作人員則表示，目前沒有接到過K40D筆記本電腦顯卡問題的投訴。
記者與我市一專業(yè)電腦維修公司——廈門博云電子科技有限公司負責人鄭先生取得聯(lián)系。他表示，只要把清華同方K40D使用的這款顯卡用到其他任何一臺電腦上，同樣會出現(xiàn)類似問題，因為這款顯卡確實有設計缺陷。
“我們已修過很多臺清華同方K40D的故障電腦，大多都是顯卡出現(xiàn)問題。”鄭先生說，這款顯卡所使用的芯片是早期生產(chǎn)的，發(fā)熱量大，容易出現(xiàn)過熱，造成機器開機不亮，有時花屏無圖像等故障問題，雖然很快就能修好，但是也容易再壞。
【支招】
維修超過兩次
可要求換全新配件
福建重宇合眾律師事務所曾健說，法律沒有硬性規(guī)定每個電腦廠商都給出現(xiàn)問題的消費者更換新的電腦，但在保修期內(nèi)，對于有問題的配件，廠家必須為消費者更換新的配件，否則消費者有權(quán)拒絕更換。
曾健認為，有些電腦廠商直接打出“三年保修，第一年換新，第二、三年換良品”的“旗號”，這已經(jīng)不能稱作霸王條款了，而是違法條款。
“如果電腦是在三包期內(nèi)，消費者還可以要求包退包換，或者更換一臺新的電腦，然而三包期一般都短于保修期。”曾健說，如果問題得不到解決，消費者應盡量在產(chǎn)品保修期內(nèi)向消協(xié)等有關(guān)部門提出申訴。
廈門市消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)負責人也提醒，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)同樣問題維修超過2次，消費者就可以憑借有關(guān)的維修記錄、維修憑證以及事實依據(jù)到12315投訴，并且有權(quán)要求廠商更換全新的配件，而不是“良品”，或者維修后重新使用的配件。 （陳毅彬 蘇秋鳴）
記者 陳毅彬 實習生 蘇秋鳴
