大河網(wǎng)訊 （記者 銀新玉） “買冰箱時，承諾72小時送貨，結(jié)果7天過去了，還沒個影兒。”今天下午，網(wǎng)友朱女士氣憤地向大河網(wǎng)投訴了在鄭州國美電器北環(huán)路店買冰箱的經(jīng)歷，稱“被國美電器的送貨服務(wù)‘忽悠’得很惱火” 。

網(wǎng)友投訴：“承諾3天送貨，一周還沒影兒”

朱女士說，家里用了16年的老冰箱壞了，7月8號下午，到國美鄭州北環(huán)店買了一臺海爾冰箱。“我家就住在北環(huán)附近，買冰箱時，營業(yè)員說72小時內(nèi)就送貨到家。9號給開發(fā)票。到了7月10號，我看沒動靜，就打電話詢問，店方說‘開發(fā)票后72小時內(nèi)送到’。12號，還沒有動靜，再打電話，沒人接了……今天中午，國美電器的工作人員竟來電話說，因為找不到我家電話所以沒送貨，這明明是借口，發(fā)票、以舊換新單上，我的電話留了好幾遍，手機也24小時開著。過了會兒，又打電話來詢問貨單號碼，說竟然找不到貨單了。難道國美只管收錢，不管下單？內(nèi)部管理怎么混亂到了如此地步？ ”

“去國美，就是想著它是國內(nèi)最大的家電零售企業(yè)，沒想到服務(wù)這么差，這次真是見識了。”朱女士心中很惱火。更讓朱女士和家人煩惱的是，“大熱的天兒，家里的剩飯剩菜都沒地方放，切個西瓜都要當天吃完，家里還要天天留人，等著送貨。”

國美回應(yīng)：“店面搬遷電腦停用送貨出問題 爭取明天送”

今天下午17時，本網(wǎng)記者撥打了鄭州國美電器北環(huán)店服務(wù)電話63501830，電話一直無人接聽。隨后，記者通過南陽路店查詢到北環(huán)店服務(wù)臺一位姓喬的工作人員的電話。對于朱女士投訴的問題，這位工作人員表示不清楚，只說現(xiàn)在店面正在搬遷，固定電話會出現(xiàn)無人接聽的問題。

隨后，記者又聯(lián)絡(luò)到國美電器北環(huán)店海爾冰箱的銷售員祝女士。銷售員解釋說，“出現(xiàn)送貨慢的原因，主要是因為北環(huán)店在7月10號撤店，要搬遷到廟李。店內(nèi)儲存顧客信息的電腦封著不能用，所以和顧客之間的溝通出現(xiàn)了問題。”

銷售員還強調(diào)說，“新店現(xiàn)在還沒有正式營業(yè)，但今天已查到了顧客的貨單號碼，也催促了要盡快送貨。應(yīng)該會在今天或明天送貨的。”

記者將銷售員的說法告訴了朱女士，對此，朱女士表示質(zhì)疑，“既然店面搬遷要封存電腦，就應(yīng)該停止銷售，哪能收了錢，承了諾，卻不送貨？而且，總部與各個分店的電腦應(yīng)該是聯(lián)網(wǎng)的，這個店的電腦不能用，總部和其他店就不能查詢顧客信息么？國美的銷售服務(wù)系統(tǒng)也太差了。”

截止記者發(fā)稿時，朱女士說還沒有接到確定的送貨電話，“看來今天肯定又沒戲了。每次聯(lián)系，就說明天送貨，但‘明天’都說了N次，到底哪天才能送貨？我是花錢買冰箱，不是買‘忽悠’，不是買氣受，不能這么折騰人。”