你是否接到過平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話？他們總是好脾氣地問你是否需要一份保險(xiǎn)，或者介紹他們公司新出的保險(xiǎn)種類，或者他們已經(jīng)免費(fèi)為你投了某某險(xiǎn)等等。在你驚嘆他們好脾氣的同時(shí)，是否也對他們的這種電話感到不厭其煩？不分時(shí)間，不分地點(diǎn)，他們的觸角好像無處不在，他們的人員好像總是那么的精力旺盛。他們就像是專業(yè)的演說家，用他們的夸夸其談不停地給我們計(jì)算一個(gè)成本和收益回報(bào)的問題，有時(shí)候說得我們心里癢癢的，讓我們禁不住開始點(diǎn)頭，禁不住誘惑購買這種那種看似百益而無一害的險(xiǎn)種。事后，你是否又滿心的懊惱，后悔為什么那么禁不住他們的勸說。我們知道有一種模式叫做傳銷，有一個(gè)詞叫做洗腦，面對平安保險(xiǎn)公司那些狂熱的工作人員，很多人不禁惋惜，又被荼毒了。那么，你是否好奇，那些狂熱的保險(xiǎn)公司工作人員的狂熱到底因何而來呢？我們的記者以一個(gè)求職者的身份，進(jìn)入中國平安保險(xiǎn)公司青島分公司，并進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。
第一天 關(guān)鍵詞：壓抑
這種極端培訓(xùn)氛圍和電話銷售氛圍讓記者感到很壓抑，看到這樣的情景，記者的腦海中立刻浮現(xiàn)出傳銷組織的形象。
但凡是找過工作的人都知道，想要進(jìn)入平安保險(xiǎn)并不難。幾乎每個(gè)招聘網(wǎng)站、每一次招聘會(huì)都會(huì)有平安保險(xiǎn)的招聘人員。記者曾經(jīng)在一場招聘會(huì)上看到了平安保險(xiǎn)的四五個(gè)招聘點(diǎn)。由此我們可以做兩點(diǎn)推理：一，中國平安的人員需求量很大；二，中國平安的人員流動(dòng)性很大。
5月13日，記者在招聘網(wǎng)站上投遞了兩份中國平安的招聘簡歷，平安的工作人員在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就給記者打來了電話，邀約面試時(shí)間。因?yàn)楫?dāng)時(shí)投遞了兩份簡歷，應(yīng)聘了兩份不一樣的職務(wù)，因此，記者就先后接到了兩個(gè)來自平安的面試電話。
約好了面試時(shí)間，記者來到位于香港中路上的琴島大廈四樓，找到負(fù)責(zé)面試的一位自稱是助理的人，填寫了一份登記表，并做了一份測試題。測試題的題目內(nèi)容大體是先前對平安的了解，人際關(guān)系，性格等常規(guī)性測試。做完測試后，該助理表示得出測試成績后，會(huì)通知復(fù)試時(shí)間。
在這里特別介紹一下記者對于平安的印象。在去參加面試的時(shí)候，路過應(yīng)該是工作室的一些房間。其中一間房間正在上課。一間大約幾十平米的房間里，密密麻麻地坐了很多身著正裝的人員，講臺(tái)上有一個(gè)人正在熱血沸騰地做一些演講，雖然聽不清具體內(nèi)容，但說話之人那種激昂的情緒甚是夸張。第二個(gè)房間里，也同樣坐了密密麻麻的人員，這里的人員正在熱烈地交談。第三個(gè)房間就是記者要面試的地點(diǎn)，本來以為會(huì)是一個(gè)隔斷間的形式，不過進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)前面也是只有桌子和椅子，桌子上除了紙筆沒有其他的東西，同樣是密密麻麻的人坐在那里，每個(gè)人手里都拿著手機(jī)，看著自己本子上記載的東西在不停地打電話。整個(gè)房間里面全都是“喂，你好，我是中國平安的工作人員……”這樣的說辭，有的人甚至面向墻面坐著，一邊給手機(jī)充電一邊打著電話。臨近的幾張桌子上會(huì)放有一張工作牌，上面寫著某某某組，看情形一個(gè)組大約十人左右，一個(gè)房間里面大約有接近五六個(gè)組，偶爾會(huì)有人趴下休息一下，然后立刻開始繼續(xù)打電話。房間靠窗放了幾個(gè)隔斷桌，記者就是在這幾個(gè)隔斷桌參加了初步面試。以個(gè)人的角度講，見到這樣的場景，記者心里有些許的不適應(yīng)。這種極端培訓(xùn)氛圍和電話銷售氛圍讓記者感到很壓抑，看到這樣的情景，記者的腦海中立刻浮現(xiàn)出傳銷組織的形象。
面試完沒多久就通知記者第二天去參加復(fù)試了。
第二天 關(guān)鍵詞：責(zé)任田
平安就如同一座山，里面的每一塊土地都承包給了個(gè)人，每塊土地上所有的經(jīng)營權(quán)管理權(quán)都?xì)w這個(gè)承包者獨(dú)立所有。
復(fù)試的第一個(gè)項(xiàng)目便是參加了一個(gè)歷時(shí)一小時(shí)的關(guān)于中國平安公司介紹的講座。包括公司的規(guī)模，公司主營業(yè)務(wù)，公司過去及未來的發(fā)展，公司的培訓(xùn)制度等等。講座結(jié)束后，緊接著就是復(fù)試。復(fù)試的面試官據(jù)說是一位相當(dāng)出色的經(jīng)理，后來記者才知道，原來平安公司內(nèi)部的上下級一般是師傅和徒弟的關(guān)系。誰把你領(lǐng)進(jìn)了平安，并且在日后的工作過程中你會(huì)在他的指導(dǎo)下工作，那么這個(gè)人就是你的師傅。并且平安的招聘大都是各部門經(jīng)理自己的招聘，雖然招聘會(huì)現(xiàn)場會(huì)有很多平安的招聘臺(tái)，但是各個(gè)招聘點(diǎn)所招聘的人員都?xì)w個(gè)人所有。平安就如同一座山，里面的每一塊土地都承包給了個(gè)人，每塊土地上所有的經(jīng)營權(quán)管理權(quán)都?xì)w這個(gè)承包者獨(dú)立所有。
連同記者在內(nèi)大約有十二個(gè)人同時(shí)參加了面試，記者發(fā)現(xiàn)，參加面試的雖然大都是八零后，甚至還有九零后。這當(dāng)中有的還是在校的大三學(xué)生，有些是應(yīng)屆畢業(yè)生，也有一些是有著多年經(jīng)驗(yàn)的人，還有一名是高中畢業(yè)生，年僅二十歲。除了一人被要求回家等候通知，其他人全部直接參加接下來的入職培訓(xùn)，記者也在參加入職培訓(xùn)的人當(dāng)中。在這一復(fù)試過程中，面對參加復(fù)試的人選，記者很是不解，不管面試態(tài)度有多么惡劣，不管問題回答得多么磕磕絆絆辭不達(dá)意，平安都會(huì)吸納進(jìn)來，不知是平安提倡機(jī)會(huì)都是平等的還是記者太過于挑剔，總之，第一次對于通過復(fù)試這一事沒有了成就感。
第三日 關(guān)鍵詞：洗腦
“洗腦是一個(gè)中性詞”、“ 幾乎每個(gè)人的神色都不再像剛進(jìn)來時(shí)的那般淡然，而都開始有些蠢蠢欲動(dòng)。”
當(dāng)記者在培訓(xùn)的第一天來到培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大廳里聚集了上百人。這些人來自平安各個(gè)部門和地區(qū)，有一個(gè)宋老師自稱是我們這一期新人培訓(xùn)班的班主任，由她帶領(lǐng)我們開始培訓(xùn)。授課內(nèi)容從她為何放棄了一份讓很多人羨慕的銀行工作進(jìn)入這家公司開始，講了她在平安所取得的成就，“進(jìn)入公司兩三年的時(shí)間……”，我想可以用她的一句話來概括她的成就：下個(gè)月去提車。然后介紹了平安一直以來的一些慈善活動(dòng)，回饋社會(huì)的事跡和平安所取得的榮譽(yù)。
接下來便是一位張老師開始通過人生觀、價(jià)值觀、理念等方面做一些思想方面的宣傳教育。據(jù)介紹，該名張老師是一位培訓(xùn)方面的能手，曾多次被其它公司邀請去做關(guān)于員工思想方面的演講，該老師有一句話讓記者印象非常深刻——“洗腦本身是中性詞。”
下午便是一位哈姓女老師做關(guān)于壽險(xiǎn)的意義與實(shí)用方面的介紹，但是差不多兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里哈老師并未講什么理論方面的內(nèi)容，卻一直在不斷地列舉一些她自己身邊的或者社會(huì)上的事例，來證明生命的脆弱。天災(zāi)人禍，旦夕禍福，總是那么的不可預(yù)知。當(dāng)那些事例羅列在一起，記者也不禁開始感嘆生命的脆弱與無常，危險(xiǎn)只在轉(zhuǎn)瞬間。接著，哈老師簡單介紹了一下壽險(xiǎn)的作用，最后，列舉了一些國內(nèi)外的名人偉人關(guān)于保險(xiǎn)的一些評價(jià)，包括丘吉爾，李嘉誠等等。總之，最終的結(jié)果便是，生命的脆弱與無常，需要保險(xiǎn)來為我們作保障。
從早上九點(diǎn)到十二點(diǎn)半，又從下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)半，整整七個(gè)小時(shí)的講課過后，記者再看身邊一起進(jìn)來的那些學(xué)員，幾乎每個(gè)人的神色都不再像剛進(jìn)來時(shí)的那般淡然，而都開始有些蠢蠢欲動(dòng)。
下午五點(diǎn)半下課后，六點(diǎn)又開始了另一輪歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)的講課。不過這一次的講課，只是記者所在的部門的一個(gè)培訓(xùn)，是經(jīng)理專門進(jìn)行的一場關(guān)于“基本法”的講座。“基本法”，剛開始記者還以為是保險(xiǎn)方面的一門法律條文，后來才知道原來是中國平安的薪酬制度。他們有一套相對其他公司相當(dāng)復(fù)雜的薪酬制度和晉升制度。首先晉升制度，只要你在平安工作六個(gè)月，如果你滿足了他們傭金方面的要求，就可以晉升為主任，會(huì)有自己的團(tuán)隊(duì)，等到你的團(tuán)隊(duì)人員及業(yè)績再達(dá)到一定的水平，你就可以晉升為經(jīng)理，然后是總監(jiān)，屬于金字塔型結(jié)構(gòu)的晉升體系。在晉升的過程中，不僅要求你的業(yè)務(wù)，還要求你的團(tuán)隊(duì)人數(shù)，我想這也就是為什么中國平安一直在不斷地招聘，只要你是成年人，只要你沒有進(jìn)入老年階段，不管你有怎樣的工作經(jīng)驗(yàn)，只要你愿意，都可以加入平安的團(tuán)隊(duì)。在記者所在的這期培訓(xùn)班，雖然是八零后為主，但是也不乏六零后，七零后。其次是薪酬制度，平安的薪酬制度是一種相對比較復(fù)雜的制度。簡單的來講，如果你是業(yè)務(wù)員，你的工資構(gòu)成則是：初傭+繼傭+獎(jiǎng)金的形式。如果你的職位越高，你拿的工資名目就越多，包括各種獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等，如手下業(yè)務(wù)員業(yè)績提成，管理津貼等等一系列提成，名目可達(dá)十幾項(xiàng)，總監(jiān)的工資構(gòu)成則多達(dá)二十幾種。記者在初次聽到這些時(shí)，那些復(fù)雜的名目讓記者瞬間覺得一片混亂，不過有一個(gè)感覺，年薪百萬不是夢。
據(jù)師傅介紹，他來平安三年的時(shí)間，第一年年薪4.5萬，第二年年薪15.5萬，第三年年薪三十多萬，這是第四個(gè)年頭，他的目標(biāo)年薪是八十萬。對于剛剛步入社會(huì)不久的我們，或者一直處于一個(gè)月拿一兩千塊錢固定工資的社會(huì)中低收入階層來說，其誘惑力甚是巨大。所有的人在聽到這些工資的時(shí)候，無不跟記者一樣，心里涌現(xiàn)了小小的激動(dòng)，就好像房子車子都已經(jīng)不是問題，錢就在眼前，過不了幾年，就會(huì)身價(jià)上百萬。一直活在生活溫飽邊緣的人們，誰能禁得住這樣的誘惑呢？
第四日 關(guān)鍵詞：年薪百萬
老師貌似隨意地講述自己的工資是多少，現(xiàn)在身價(jià)是多少，告訴了大家這樣一個(gè)信息，在平安，年薪百萬不是夢。
培訓(xùn)的第二天上午，徐杰老師進(jìn)行了題為《預(yù)約成功》的演講。徐杰，高級管理層，先前自己創(chuàng)辦了一個(gè)廣告公司，曾月收益萬元，現(xiàn)平安的高級主管，月收益幾萬元。在課程的開始，徐老師問了大家這樣一個(gè)問題，什么是成功？答案是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。那么什么是自我價(jià)值？就是你能夠掙多少錢。老師貌似隨意地講述自己的工資是多少，現(xiàn)在身價(jià)是多少，告訴了大家這樣一個(gè)信息，在平安，年薪百萬不是夢。當(dāng)錢和成功掛上了等號，當(dāng)掙錢變成這么容易的一件事情，記者發(fā)現(xiàn)，身邊的學(xué)員全都變得興奮起來。徐老師拿現(xiàn)在備受歡迎的國家單位事業(yè)單位的晉升制度與平安的晉升制度相比較，讓大家更是對平安為大家提供的升值空間產(chǎn)生了濃厚的興趣。聽到這里，記者當(dāng)下就開始懷疑：平安，真的可以用三五年的時(shí)間就達(dá)到年薪百萬嗎？如果這樣，為什么以前很多朋友在平安干不了幾個(gè)月就走了呢？禁不住這樣的疑惑，記者聯(lián)系了一位先前在平安工作過的朋友王某�；谝恍┨厥庠颍跄巢辉竿嘎┨�，只是說：“平安的晉職制度是好的，但是具體操作卻有很多難以言說的地方；平安的某些險(xiǎn)種是好的，但大部分保險(xiǎn)卻完全沒有他們所說的那么好。”一上午金錢的誘惑，權(quán)利的誘惑，讓很多人都開始向往，但是，其中的溝溝坎坎，可能也只有親身經(jīng)歷過的人才能懂。
下午，一名李老師給大家講了產(chǎn)品知識入門。李老師原在某事業(yè)單位工作，還曾做過幾年的會(huì)計(jì)。但她還是放棄了傳統(tǒng)行業(yè)的工作，從事了保險(xiǎn)工作，并且工作一兩年的時(shí)候月收入就已經(jīng)上萬了，現(xiàn)在更是幾萬的月收入。隨著后面各個(gè)老師的授課，記者發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，前來講課的老師全都毫不忌諱地并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己的工資。很多人都是從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司沒幾年。他們?nèi)胨镜臅r(shí)間大都不長，很多年輕的老師都是08年左右入司。他們總是在一開始就介紹自己的工作歷程，每每介紹的重點(diǎn)都會(huì)留在工資上。他們大都月薪萬元以上，甚至于有一名主任級別的老師月薪十幾萬。當(dāng)這些老師看似隨意地說出自己的工資并感覺輕而易舉的時(shí)候，記者觀察到，這種金錢的誘惑，讓大多數(shù)聽課的人，都很難再保持先前的平靜。這些講師，通過講述他們具體的經(jīng)驗(yàn)，讓很多生活壓力很大的、尤其是外地來青島發(fā)展的人，格外地相信“在保險(xiǎn)公司，只要你有野心有目標(biāo)，生活富足不是夢。”每每聽到這些講師講述他們優(yōu)厚的待遇，都會(huì)感覺到學(xué)員那種激動(dòng)的情緒在不斷地蔓延。記者身旁坐著一位剛剛20歲的年輕人，記者在跟他交流的時(shí)候，得知他本身應(yīng)聘的是文員工作，然而在培訓(xùn)進(jìn)行到第二天的時(shí)候，他便開始興致勃勃地說他要做業(yè)務(wù)。這個(gè)年輕人只是改變想法的很多人中的一個(gè)。
雖然講師在學(xué)員詢問的時(shí)候說過，保險(xiǎn)公司對于客戶信息是絕對保密的。但是在講課的過程中，某位老師曾經(jīng)在舉例的時(shí)候說過這樣一句話：你那邊有什么客戶，我這邊的資源，看看如果合適的話，我們可以做一些資源共享。何為資源共享？值得考慮。同時(shí)，另一位講師曾經(jīng)在講到第六次人口普查的時(shí)候說自己到居民家里做人口普查，說自己的目的不是為了調(diào)查財(cái)產(chǎn)和人口，而是為了采集信息。通過這兩個(gè)方面我們可以推理，為什么平安保險(xiǎn)公司會(huì)知道你的電話號碼，為什么他們的“熱情服務(wù)”會(huì)無處不在。
第五日 關(guān)鍵詞：話術(shù)
面對每個(gè)人，他們說的都是差不多的。對于中獎(jiǎng)這件事，也是他們常用的手段。公司會(huì)安排各種酒會(huì)，講座，禮品，作為業(yè)務(wù)員吸引顧客的手段。該老師有一個(gè)銷售理念，即：動(dòng)之以情，曉之以理，用之以利。
今天培訓(xùn)的內(nèi)容是專業(yè)化的銷售流程，上午由一個(gè)很年輕的老師授課，該老師09年入司，現(xiàn)在已經(jīng)升到主管一職。同其他老師一樣，月薪也是萬元以上。在給我們講解銷售流程的時(shí)候，該老師提到一個(gè)話術(shù)的概念。所謂話術(shù)，就是公司規(guī)定好的在談話過程中所說的話。面對不同的情況不同的人，對于某一事情的講解交流大都是相同的。其實(shí)，讀者也應(yīng)該有所了解，每次接到電話所聽到的都是差不多的話語。老師舉了個(gè)他剛剛進(jìn)入工作時(shí)候的例子，大體如下，值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>
講師：哎，大姐，我是中國平安的，我現(xiàn)在需要做20份信息采集。我都已經(jīng)做了10份了，你就幫我再做一份吧？（其實(shí)對每一個(gè)人，他都是說自己做了10份）
路人：我寫了你不會(huì)打電話騷擾吧？
講師：當(dāng)然不會(huì)，我們只是做一個(gè)資料采集，絕對不會(huì)騷擾你。
路人：真的不會(huì)騷擾我？
講師：大姐，你看我也不是壞人，絕對不會(huì)騷擾你的，如果我騷擾你，你可以投訴我。
路人：那好吧。
回到公司把采集的信息給師傅后，講師對他的師傅說：師傅，過兩天幫我打電話回訪一下吧，就說在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中中了三等獎(jiǎng)，讓他們有時(shí)間過來拿。
不知道你是否在路上遇到過這種情形，其實(shí)面對每個(gè)人，他們說的都是差不多的。對于中獎(jiǎng)這件事，也是他們常用的手段。公司會(huì)安排各種酒會(huì)，講座，禮品，作為業(yè)務(wù)員吸引顧客的手段。該老師有一個(gè)銷售理念，即：動(dòng)之以情，曉之以理，用之以利。
下午的時(shí)候教授的是銷售面談和成交面談，即教給你怎么去銷售一個(gè)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員會(huì)不停歇地打電話，不管你用什么樣的理由推辭，他們都有已經(jīng)安排好的回答等著你，而所有的一切的目的都是為了見你，即達(dá)到銷售面談這一環(huán)節(jié)。“你說你沒時(shí)間，說你已經(jīng)買了，說你不感興趣，說你沒錢，你以為你已經(jīng)拒絕得很是徹底了，可是你知道嗎？30年前的人也是這么拒絕的”，老師如是說。
似乎所有的一切都在他們的掌控之中，讓大家覺得成功是那么的簡單。在我們這一期的新人培訓(xùn)班里，有一個(gè)四五十歲的中年男士，據(jù)介紹先前是高中的老師。先前的時(shí)候不明白為什么不管男女老幼，這么多人來賣保險(xiǎn)，我想，很多人，是沖著高薪來的吧。
第六天 關(guān)鍵詞：五“同”法
同學(xué)、同事、同宗、同好、同鄉(xiāng)——從身邊的人下手，再要求轉(zhuǎn)介紹，一變二，二變四，四變十六。
上午，有位自稱月薪十一萬的主任以平安某一份產(chǎn)品為例進(jìn)行了具體銷售講解。據(jù)了解，中國平安的險(xiǎn)種非常之多，不下百種，在培訓(xùn)做產(chǎn)品介紹時(shí)，主要對鑫盛和智贏兩個(gè)險(xiǎn)種做了具體介紹。據(jù)先前在保險(xiǎn)公司從事過的王某說，這兩個(gè)險(xiǎn)種是平安現(xiàn)有的壽險(xiǎn)里面相對而言最好的險(xiǎn)種，而未介紹的險(xiǎn)種就不能保證質(zhì)量了。據(jù)講師介紹，智贏這種險(xiǎn)種將在五月底停止，但是授課的時(shí)候還是將它作為了重點(diǎn)介紹。拿最優(yōu)秀的產(chǎn)品做介紹，讓學(xué)員先認(rèn)可，可是在具體工作過程中，肯定不會(huì)只有這兩種險(xiǎn)種，這也是為什么平安的離職率這么高。說的總是比實(shí)際操作容易得多也好得多。
下午授課內(nèi)容為“尋找準(zhǔn)主顧”，講師先前是一名內(nèi)科醫(yī)生。尋找準(zhǔn)主顧的第一步就是收集名單。如何收集名單？該講師給我們提出了四種方法，方法一：電話本搜索；方法二：五“同”法（同學(xué)、同事、同宗、同好、同鄉(xiāng)）；方法三：聯(lián)想法；方法四：25桌請客法（即如果你將要辦喜宴，將會(huì)給誰發(fā)請?zhí)�。從身邊的人下手，再要求轉(zhuǎn)介紹，一變二，二變四，四變十六……
第七天 關(guān)鍵詞：資格證
絕大多數(shù)應(yīng)聘的人都是應(yīng)聘的文員，等到考取資格證后，公司會(huì)想方法說服一些人從事業(yè)務(wù)工作。
最后一天參加的是保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試培訓(xùn)課程。記者當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的是文員的工作，其實(shí)在一百多的學(xué)員中，大部分人當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的都是文員、助理類工作，按說這些內(nèi)勤工作并不去要出去跑客戶，拉保險(xiǎn)，但是所有人都必須要考從業(yè)資格證，至于為何文員也要考取這一資格證，班主任給出的理由是所有保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員都該是全面的，同時(shí)也是為了以后想要從文員轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)的時(shí)候方便。據(jù)一名曾經(jīng)在其他保險(xiǎn)公司從事過的學(xué)員稱，所有人都要考取資格證的原因是有絕大多數(shù)應(yīng)聘的人都是應(yīng)聘的文員，等到考取資格證后，公司會(huì)想方法說服一些人從事業(yè)務(wù)工作。因?yàn)闆]有正式參加工作，記者沒能親身體會(huì)是否如學(xué)員所言。
記者手記： 保險(xiǎn)業(yè)需要的是什么？
金錢的誘惑，職位升遷的誘惑，重點(diǎn)介紹優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，高聲吶喊的方式，讓一群有渴望的人變得瘋狂。對于一個(gè)管理層來說，你的手下人手越多你能得到的管理津貼越多，獎(jiǎng)金越多，終于明白，這也就是為什么平安頻繁地招人，似乎永不滿足。
通過一周的培訓(xùn)，對于保險(xiǎn)，記者開始更加客觀地看待。有一個(gè)出國的朋友曾經(jīng)這樣說：沒有保險(xiǎn)是不敢出國的。在國外，購買保險(xiǎn)是每個(gè)人自覺的行為。尤其是美國、英國等發(fā)達(dá)國家，保險(xiǎn)歷史已經(jīng)有150年以上了。而在中國，很多人還是視保險(xiǎn)為洪水猛獸。有很多人都曾在保險(xiǎn)理賠過程中嘗盡了苦頭，記者也曾是其中一員。因?yàn)閷τ诒ｋU(xiǎn)毫無了解或知之甚少，業(yè)務(wù)員將某一保險(xiǎn)說得天花亂墜，趨利避害地將保險(xiǎn)給我們講述一遍，要知道，每賣出一份保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員是能夠連續(xù)五年得到傭金的，一年幾千塊的保險(xiǎn)，第一年的傭金就有一千多。什么計(jì)劃書、投保單、保險(xiǎn)法我們都不甚了解，這一部分該注意的地方又被很多業(yè)務(wù)員給刻意省略掉了，就連培訓(xùn)期，我們都未曾接觸什么保險(xiǎn)的各種限制條款，如投保人年齡、工種、疾病種類、就診醫(yī)院等等的限制，而這些，正是理賠時(shí)候所遇到的最大的問題。記者認(rèn)為，保險(xiǎn)本身并無過錯(cuò)，需要改善的是保險(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。通過一周的培訓(xùn)可以看出，保險(xiǎn)從業(yè)人員對新人的誘惑全都放在金錢上。為了能夠拉保險(xiǎn)獲得傭金，你可以不惜任何手段獲得客戶信息，用各種利益誘惑獲得轉(zhuǎn)介紹，弱化注意事項(xiàng)，當(dāng)信息變得不對等的時(shí)候，吃虧的就是我們消費(fèi)者了。
本報(bào)記者
