在從6月13日~15日的三天時(shí)間內(nèi)，該用戶接到十余個(gè)平安車險(xiǎn)“02195512”銷售電話

　　編者按：2011年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀，亦非簡(jiǎn)單關(guān)注，而是從觀察者的角度進(jìn)行審視，讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無(wú)所遁形——中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過(guò)媒體、網(wǎng)民和專家的力量，持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀反映公司實(shí)質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責(zé)任方以本源真貌。

　　中新網(wǎng)6月24日電(汽車頻道 王槊 陳璞)盡管保監(jiān)會(huì)早已規(guī)定，保險(xiǎn)公司電話推銷保險(xiǎn)遭拒后一年內(nèi)不得再對(duì)同一客戶再次呼出，但顯然不少保險(xiǎn)公司對(duì)此進(jìn)行了選擇性無(wú)視。三天兩頭響起的“95512”“95518”們正在成為不折不扣的騷擾電話。

　　車險(xiǎn)電話頻繁呼叫，用戶不堪其擾

　　“估計(jì)每年到了這幾天，保險(xiǎn)公司比我家人還關(guān)心我。”車主劉先生苦笑著說(shuō)。他的愛(ài)車保險(xiǎn)即將到期，每天至少能接到五六個(gè)推銷車險(xiǎn)的電話，無(wú)論在上班、午休、吃飯還是開(kāi)會(huì)的時(shí)候都會(huì)遭到平安人保太平洋的輪番轟炸。劉先生掏出手機(jī)，在他的手機(jī)上可以看見(jiàn)，幾天的通話記錄里，光平安車險(xiǎn)的“02195512”來(lái)電次數(shù)就已經(jīng)超過(guò)了他幾天來(lái)所有的通話數(shù)。

　　“這賣車險(xiǎn)的太煩人了，每次打電話進(jìn)來(lái)先報(bào)上一大堆自己的工號(hào)名字之類，然后就劈頭蓋臉一通介紹，也不管你愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)”，另一位車主馬先生說(shuō)。他說(shuō)，開(kāi)始時(shí)他還能耐心聽(tīng)完，接得多了，干脆每次都不等對(duì)方說(shuō)完就直接掛斷電話，可用不了多久對(duì)方換個(gè)人又打了過(guò)來(lái)。“我告訴他們我已經(jīng)上過(guò)保險(xiǎn)了，他們還沒(méi)完沒(méi)了問(wèn)我上的是哪家的，花了多少錢。你說(shuō)這跟他們有關(guān)系么？”

　　隨著近年來(lái)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，遭受車險(xiǎn)電話騷擾幾乎成為每個(gè)車主在保險(xiǎn)到期時(shí)的“必修課”。盡管電話車險(xiǎn)為車主投保帶來(lái)了一定便利，但由此對(duì)車主日常生活造成的打擾同樣無(wú)法忽視。中國(guó)保監(jiān)會(huì)早在2010年11月19日下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》。要求各家開(kāi)展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司必須建立電話號(hào)碼屏蔽制度，對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。然而這一規(guī)定由于缺乏有效監(jiān)管手段和處罰措施，單純依靠保險(xiǎn)公司自覺(jué)遵守，對(duì)于上有政策下有對(duì)策的保險(xiǎn)公司而言無(wú)異于形同虛設(shè)。

　　電話車險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，成保險(xiǎn)公司救命稻草

　　電話車險(xiǎn)是車險(xiǎn)市場(chǎng)多年虧損背景之下的產(chǎn)物。汽車保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)占據(jù)著70%以上的市場(chǎng)份額。近年來(lái)保險(xiǎn)公司之間連續(xù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)降低了盈利水平，加之車險(xiǎn)投保金額低，賠付率高等問(wèn)題，使保險(xiǎn)公司大多陷入虧損。而電話車險(xiǎn)由于降低了運(yùn)營(yíng)成本，減少了中間環(huán)節(jié)，保證了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，成為保險(xiǎn)公司扭虧為盈的救命稻草。以最早開(kāi)通電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的平安保險(xiǎn)為例，其2010年保費(fèi)收入達(dá)到近100億元人民幣。

　　從2010年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。除平安、人保和太平洋這三大保險(xiǎn)公司外，許多中小保險(xiǎn)公司一同殺入市場(chǎng)，一些第三方中介機(jī)構(gòu)也開(kāi)設(shè)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，旨在從這塊油水尚未擠干的市場(chǎng)中分一杯羹。然而蘿卜快了不洗泥，隨著進(jìn)入電話車險(xiǎn)行業(yè)的公司數(shù)量增多，價(jià)格戰(zhàn)又開(kāi)始抬頭，是否會(huì)重蹈常規(guī)車險(xiǎn)銷售途徑的尚未可知，同時(shí)各保險(xiǎn)公司實(shí)力與資質(zhì)參差不齊，出險(xiǎn)時(shí)能否提供及時(shí)周到的理賠服務(wù)亦是問(wèn)題。

　　此外，除了對(duì)電話車險(xiǎn)反復(fù)騷擾不勝其煩，用戶更擔(dān)心的是自己的個(gè)人信息泄密問(wèn)題。一些車主發(fā)現(xiàn)，部分保險(xiǎn)公司不僅掌握了自己的姓名、電話、車牌號(hào)等信息，甚至連自己的生日、家庭成員狀況等詳細(xì)個(gè)人資料也了解得一清二楚。一位在保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)超過(guò)十年的業(yè)內(nèi)人士在接受中新網(wǎng)汽車頻道采訪時(shí)稱，車主的信息之所以能如此完整且迅速地被各個(gè)保險(xiǎn)公司所掌握，大部分時(shí)候是因?yàn)樵谫?gòu)車時(shí)車主所填寫(xiě)的資料就已經(jīng)被汽車經(jīng)銷商泄露給了保險(xiǎn)公司，加上保險(xiǎn)公司推銷員的流動(dòng)性較大，車主的資料也就隨之越傳越廣。

　　盡管保監(jiān)會(huì)對(duì)此也有規(guī)定，“保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息”，但此項(xiàng)規(guī)定同樣由于缺乏相應(yīng)法律支撐而不斷被保險(xiǎn)公司有意無(wú)意踐踏。

　　價(jià)格不透明，理賠有難度，電話車險(xiǎn)需謹(jǐn)慎選擇

　　電話車險(xiǎn)的最大賣點(diǎn)是其較低的價(jià)格。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，電話車險(xiǎn)價(jià)格在國(guó)家7折限令的基礎(chǔ)上，可再優(yōu)惠15%。平安車險(xiǎn)也在其網(wǎng)站上發(fā)布消息稱，“電話銷售在綜合費(fèi)用中降低了人力費(fèi)用，去除了銷售費(fèi)用和日益高漲的中介費(fèi)用，而增加的配送費(fèi)用和宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)低于所節(jié)省的費(fèi)用，這些節(jié)約的成本都明折明扣地反映在了價(jià)格上，所以能夠把優(yōu)惠回饋給消費(fèi)者”。

　　然而電話車險(xiǎn)真的像保險(xiǎn)公司聲稱的那樣“把優(yōu)惠回饋給消費(fèi)者”嗎？

　　東莞的雪鐵龍凱旋車主張先生車險(xiǎn)到期，受廣告影響，他決定嘗試一下電話車險(xiǎn)。張先生告訴中新網(wǎng)汽車頻道記者，自己先是在人保的網(wǎng)站上選好了需要投保的項(xiàng)目，隨后，推銷員通過(guò)電話與他取得聯(lián)系進(jìn)行報(bào)價(jià)。經(jīng)過(guò)計(jì)算，張先生所投的包括交強(qiáng)險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)以及盜搶險(xiǎn)等保險(xiǎn)項(xiàng)目的總額是3700元。張先生又通過(guò)和推銷員討價(jià)還價(jià)一番，得到了最低3500元的報(bào)價(jià)。但張先生親自到保險(xiǎn)公司詢價(jià)后，發(fā)現(xiàn)可以省下405元的手續(xù)費(fèi)，加上有熟悉的業(yè)務(wù)員，又給了他8.5折的優(yōu)惠，算下來(lái)總共只要花2950元，比電話車險(xiǎn)省了550元。

　　中新網(wǎng)汽車頻道記者隨后撥通幾家公司的車險(xiǎn)銷售電話， 就同一款車型詢問(wèn)保險(xiǎn)價(jià)格，最終發(fā)現(xiàn)不同公司給出的車險(xiǎn)報(bào)價(jià)差別非常大，報(bào)價(jià)最高的太平洋車險(xiǎn)甚至與4S駐店保險(xiǎn)價(jià)格相同，并不能體現(xiàn)出所謂的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。

　　電話車險(xiǎn)在理賠上同樣存在著一定問(wèn)題。北京的一位汽車經(jīng)銷商告訴記者，電話車險(xiǎn)雖然看上去價(jià)格較為便宜，但在理賠定損時(shí)會(huì)很麻煩。有媒體報(bào)道稱，電話車險(xiǎn)由于缺少客戶經(jīng)理，無(wú)法給客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，這不僅讓客戶無(wú)法享受到起碼的咨詢服務(wù)，理賠時(shí)也會(huì)給車主造成必須自己四處出動(dòng)的麻煩。客戶如果不能接受理賠方案、需要發(fā)起訴訟時(shí)，麻煩更大，因?yàn)榭蛻羝鹪V的對(duì)象不是保險(xiǎn)公司的某一分支機(jī)構(gòu)，而是其電話銷售中心總部。而保險(xiǎn)公司往往不會(huì)在保單上寫(xiě)明其總部的詳細(xì)情況，客戶無(wú)法知道其法人是誰(shuí)，甚至連聯(lián)系方式都無(wú)法找到。

　　因而有保險(xiǎn)業(yè)人士建議，對(duì)于那些在乎投保價(jià)格，且每年很少出險(xiǎn)的車主，可以選擇電話車險(xiǎn)。而對(duì)于一些剛剛上路的新手或?qū)ΡｋU(xiǎn)公司服務(wù)有較高要求的車主，最好還是直接到保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)。