退輛車有多難
一年半時間兩次更換發(fā)動機(jī) 大眾尚酷讓人傷不起
“一見鐘情不再是神話，滿腔激情化為一路澎湃。”
“尚酷的動力表現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的想像。”
看到這樣激動人心的廣告，福建泉州的蔣先生被吸引了，2009年10月，蔣先生花了近30萬元購買了一輛大眾尚酷1.4排量小轎車，產(chǎn)地是葡萄牙！
蔣先生：這車感覺外形不錯，動力也蠻強(qiáng)的。
但是，這新車剛開了沒多久，蔣先生就發(fā)現(xiàn)車輛時不時的會出現(xiàn)抖動現(xiàn)象。
蔣先生：就是在起步的時候，二擋，特別是二擋，就會有抖動。
蔣先生發(fā)現(xiàn)，車輛起步后加速到2檔時，明顯能感到車輛輕微抖動，而且這種抖動會時常出現(xiàn)。
剛開始，蔣先生沒太在意，覺得新車可能是要磨合一段時間，過了磨合期這種抖動就會好轉(zhuǎn)。
可是讓蔣先生沒想到的是，隨著時間的推移，這輛車的抖動現(xiàn)象卻越來越嚴(yán)重了，甚至，發(fā)動機(jī)還發(fā)出了異響。
不到一年就要更換發(fā)動機(jī)
2010年9月，黃色的發(fā)動機(jī)故障燈突然亮起。
而這時，這輛尚酷車開了還不到一年時間。
這時的蔣先生才意識到問題的嚴(yán)重性，趕緊把車送到了當(dāng)初買車的4S店——泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司。
蔣先生：檢測差不多很快，10分鐘左右，他就來跟我說，可能要換發(fā)動機(jī)了。
4S店工作人員的一番話讓蔣先生大吃一驚！剛買了不到一年的進(jìn)口車，竟然要更換發(fā)動機(jī)！
蔣先生：感覺太不可思議了，1年不到，給你換發(fā)動機(jī)，不是其它小東西，是主件噢。
發(fā)動機(jī)可以說是車輛的心臟！可是，你要說不換吧，這車可就沒法開了。蔣先生左右權(quán)衡了一下，也只能同意4S店為他的車更換一個發(fā)動機(jī)了。
福建泉州車主 蔣先生：心里不舒服啊，感覺，我們買了臺車，當(dāng)然是原裝的比較好，對不對，你把我換了一個引擎，最主要的部件，把我換了。
本以為更換了發(fā)動機(jī)之后，車輛的毛病就能徹底解決了。然而，讓蔣先生萬萬沒想到的是，這新車更換完發(fā)動機(jī)后，抖動的現(xiàn)象不僅沒有消失，反而更嚴(yán)重了。
蔣先生：抖，還是抖，換完發(fā)動機(jī)之后，感覺抖得更厲害了。
更換完發(fā)動機(jī)沒多久，蔣先生再一次把車開到了泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司。這一次，技術(shù)人員也拿這車沒了辦法。
泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)人員：這我剛才我開了，我也知道，這肯定是有問題的，然后就說，因?yàn)槲覀冞@邊保修也做不了。
技術(shù)人員講，這車沒辦法修，就是這個樣子的。蔣先生覺得，這進(jìn)口名牌汽車廣告做得那么好，可實(shí)際的情況，怎么差這么多呢？
4s店檢查蔡先生汽車的發(fā)動機(jī)
原裝進(jìn)口車變成組裝車
跟蔣先生一樣，家住福建泉州石獅市蔡先生在2009年11月也從泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛進(jìn)口大眾尚酷汽車。同樣，他也是被廣告深深吸引了。
“1.4TSI雙增壓汽油直噴發(fā)動機(jī)”，“動力澎湃，換擋迅捷，給你帶來前所未有的極速駕馭享受。”
蔡先生：進(jìn)口車整車進(jìn)口的，質(zhì)量比較好吧，技術(shù)也都比較好。
蔡先生購買的這輛尚酷汽車同樣是從葡萄牙進(jìn)口的，由于采用了比較高端的配置，價錢達(dá)到了三十多萬元。
可是，蔡先生剛開了半年多，也覺得這款車有些不對勁了。儀表盤上的一個黃色的故障燈亮了。同時，蔡先生還發(fā)現(xiàn)，自己購買的這輛車在踩油門的時候，車速怎么也提不上去。
福建泉州車主 蔡先生：就是油門踩下去，正常應(yīng)該會，速度應(yīng)該會上去，但是速度就保持在差不多四、五十(公里)吧，然后速度就加速不起。
這時的蔡先生，正好在浙江辦事，于是就把車開到浙江的一家大眾4s維修店。
蔡先生：然后就檢查下去，就發(fā)現(xiàn)缸內(nèi)缺缸。
4s店第二次給蔡先生更換發(fā)動機(jī)的單據(jù)
2010年8月，蔡先生剛剛開了9個月的新車，在大眾4S店里第一次更換了發(fā)動機(jī)和整車線路。
蔡先生：就是一輛新車買到，買了開了一萬五千公里，出現(xiàn)發(fā)動機(jī)問題，肯定也是不舒服，但是4S店只給說，目前只發(fā)現(xiàn)了我一輛有這問題。
聽人家說，這只是極特殊的個案，蔡先生也只好自認(rèn)倒霉，啥也甭說了，就這樣繼續(xù)開著吧�？墒�，沒過幾個月，這車又開始不對勁了。
蔡先生：就是車子啟動的時候，抖動很嚴(yán)重，然后廢氣燈偶爾閃爍，然后重起一下，廢氣燈又不見了。
這一次，蔡先生把車開回了福建，找到了當(dāng)?shù)刂付ǖ囊患掖蟊娺M(jìn)口汽車4s維修店——泉州盈眾潤和汽車銷售有限公司。
蔡先生：也是做了個檢查，然后發(fā)現(xiàn)其中一缸缸壓不足，畢竟前面車子出現(xiàn)問題，車子換發(fā)動機(jī)，都是因?yàn)檫@問題，然后他也就沒說什么，他也就告訴我說，這車基本就是要再換一個發(fā)動機(jī)了。
一年半時間里，蔡先生的這輛尚酷轎車就要經(jīng)歷兩次更換發(fā)動機(jī)！蔡先生覺得，自己這原裝進(jìn)口車都變成組裝的了。
蔡先生：一輛車也就發(fā)動機(jī)、底盤、變速箱，然后發(fā)動機(jī)壞了，這車也就去了一半了，然后整車線路再這樣一拆，一輛車也就變成組裝的了。
可是，要是不修，也沒有別的辦法。萬般無奈之下，蔡先生也只能同意第2次更換發(fā)動機(jī)。
1個月后，蔡先生的車終于修完了。第二次更換了發(fā)動機(jī)之后，蔡先生明顯感覺到，現(xiàn)在的這輛尚酷轎車跟當(dāng)初剛買回來的時候可大不一樣了。
蔡先生：起步的時候，加速會感覺和以前不一樣，車提速就發(fā)現(xiàn)，提速就變慢了，然后油耗也高了，然后整車畢竟拆了，然后發(fā)現(xiàn)有很多東西都沒有完全裝好。
一個偶然的機(jī)會，蔡先生上網(wǎng)查詢其他車主，這一查，可把他氣壞了。
福建泉州車主 蔡先生：上網(wǎng)去找嘛，然后也發(fā)現(xiàn)了很多問題，很多車主也在說這個問題。
泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司
蔡先生發(fā)現(xiàn)，在全國很多其它城市里，也出現(xiàn)了買這款車遇到相同情況的人。他了解到，大眾尚酷汽車在保修期內(nèi)更換發(fā)動機(jī)的問題，根本就不是個別現(xiàn)象。
蔡先生有些擔(dān)心，按照大眾保修說明，發(fā)動機(jī)保修期為2年，一個發(fā)動機(jī)大約要8萬元，如果過了保修期，發(fā)動機(jī)再出現(xiàn)問題難道要自己掏錢更換？
蔡先生決定，向4S店提出退車要求。
蔡先生：同一個問題出現(xiàn)兩次了，證明這個發(fā)動機(jī)是有缺陷的，而且中間已經(jīng)照他的要求，就是4S店刷了幾次ECU(行車電腦)了，還是出現(xiàn)同樣的問題，那我肯定對這個車子不報希望了。
2011年7月3日，蔡先生來到了負(fù)責(zé)大眾汽車售后服務(wù)的泉州盈眾潤和汽車銷售有限公司，面對蔡先生提出的退車要求，工作人員認(rèn)為實(shí)現(xiàn)的可能性不。
泉州盈眾潤和汽車銷售有限公司工作人員：退的話，這邊可能性不大，(那在哪兒能退？)你要到建發(fā)那邊，跟建發(fā)那邊溝通，(這是為什么？)因?yàn)槟囎硬皇俏覀冞@邊銷售給您的。
