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“我要投訴，我一定要投訴，必須給我一個明確的解釋，并退還3000多元的修理費。上海大眾怎么可以這樣糊弄消費者。”一位打進本報車市熱線的張先生說，6月5日下大雨，車子停在小區(qū)道路上，早上起來發(fā)現(xiàn)駕駛室里積滿了水。由于對車子不了解，張先生趕緊給4S店打了救援電話。4S店的答復(fù)是電瓶下方出水口堵住才導(dǎo)致駕駛室浸水，急著用車的張先生最后花了960元的維修費。
第二天，意想不到的事情又發(fā)生了，由于浸水的原因，中控鎖也“歇菜”了，張先生又花了2800多元換了中控鎖。“最近看到媒體的報道，自己才意識到帕薩特浸水是車子本身的設(shè)計缺陷，不是個人的使用問題。”張先生說，他已經(jīng)向上海大眾客服熱線投訴了。
有同樣遭遇的還不止張先生一個人。杭州史先生的帕薩特在6月14日的暴雨中也不幸中招。“駕駛座的積水有5厘米，引擎蓋放置電瓶的地方溢滿了水，連電腦板也燒壞了。”史先生說，當(dāng)時并不清楚是什么原因造成的，只能花錢換了電腦板，現(xiàn)在回想整個事件，覺得真是吃了大虧。
據(jù)了解，帕薩特漏水是因放置電瓶處的出水口堵塞，導(dǎo)致積水，損壞電腦板。許多車主就因為上海大眾的不合理設(shè)計花了幾千元到上萬元不等的維修費用。
上海大眾廠家失信于媒體和消費者
“上周的報道中提到上海大眾會在周五給予消費者一個答復(fù)，可到現(xiàn)在一點消息也沒有，這不應(yīng)該是大品牌的表現(xiàn)。”很多讀者表示，希望上海大眾能夠重視消費者的感受，盡快出臺解決方案并補償消費者的損失。
為此，昨天記者再次撥打上海大眾客服熱線。工號為7593的工作人員表示，目前客服部已經(jīng)把車主的情況反映給相關(guān)部門，并會盡快回復(fù)消費者。但當(dāng)記者問到何時才能給予回復(fù)時，該工作人員并沒有一個說法。為此，記者專門聯(lián)系了上海大眾華東銷售服務(wù)中心售后技術(shù)部陳經(jīng)理。
陳經(jīng)理表示，涉及到技術(shù)問題，他會向廠家反映并協(xié)調(diào)，讓相關(guān)技術(shù)人員盡快答復(fù)消費者。對于之前由于天氣原因造成帕薩特漏水的情況，陳經(jīng)理則表示了否認(rèn)。
設(shè)計不合理導(dǎo)致積水
“按照正常情況，雨水是從車子的前擋下去，經(jīng)過發(fā)動機艙內(nèi)的出水口將水排到外面。但如果出水口堵塞就容易造成積水并從空調(diào)管回流到副駕駛室或浸入電路板上。”業(yè)內(nèi)人士表示，上海大眾老帕薩特和領(lǐng)馭的排水孔設(shè)計得比較小，排水孔里還放有一個漏斗形膠皮圈，該膠皮圈口徑上大下小，露天停車時樹葉等雜物很容易掉進去，堵塞后造成積水，如不能及時把積水排到車外，會慢慢漏進車內(nèi)，在副駕駛室下裝著變速箱電腦板，電腦板進水或受潮后，很容易受損。上海大眾帕薩特的排水口在設(shè)計存在一定問題。
記者觀察
多年來，上海大眾在浙江市場一直保持著強勁的銷售態(tài)勢，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，更為重要的就是在細(xì)節(jié)上贏得市場。但在此次“帕薩特漏水”事件中，上海大眾卻采取了逃避的方式。
第一：如此多的車主反映帕薩特漏水并質(zhì)疑該車存在設(shè)計缺陷時，上海大眾廠家置之不理；第二：媒體記者代表消費者向廠家索要問題出現(xiàn)的原因時，卻被放“鴿子”；第三：是不是賣出了車子就意味著贏得了市場？
其實，任何品牌的汽車都有可能出現(xiàn)問題，但這并不可怕，可怕的是汽車廠家缺乏承認(rèn)錯誤的勇氣。上海大眾在此次“漏水門”事件中的一拖再拖的處理態(tài)度完全顛覆了其在細(xì)節(jié)上贏得市場和質(zhì)量是產(chǎn)品第一生命力的企業(yè)文化。
希望這次“漏水事件”能夠給上海大眾敲響警鐘，同時也能夠盡快給消費者一個滿意的答復(fù)。
商報訊 （見習(xí)記者 胡建國）上周五，商報刊登《十多輛帕薩特B5、領(lǐng)馭“水漫金山”》的報道后，全省各地多位車主給本報車市熱線0571—85052800打來了電話。他們都反映一個共同的問題：只要遇上下雨天，帕薩特的車內(nèi)就像洗了個澡一樣，駕駛室、副駕駛室以及后座都會有積水現(xiàn)象，嚴(yán)重時出現(xiàn)車門打不開及行車電腦板燒壞的情況。
這些車主本以為是自己操作不當(dāng)引起的個案，但目前已經(jīng)有數(shù)十位車主反映該情況，說明上海大眾帕薩特漏水是一起群體性事件，不少車主要求廠家和經(jīng)銷商給予一個說法并退還之前的修理費。
上周四本報記者致電上海大眾客服熱線，工作人員答應(yīng)次日給予回復(fù)，但直至昨天，記者再次撥打廠家客服熱線，工作人員表示還在處理中，對于何時有答復(fù)并沒有明確說法。 |
