中廣網(wǎng)北京7月5日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“不滿(mǎn)意就退款”，這是如今不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站爭(zhēng)相做出的承諾，可是最近在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)推出的“連翻驚喜贏大獎(jiǎng)"活動(dòng)中，因?yàn)閼岩墒艿胶诳凸簦C窩團(tuán)不僅終止了抽獎(jiǎng)，還凍結(jié)了不少消費(fèi)者的賬戶(hù)。有網(wǎng)友戲稱(chēng)：窩窩團(tuán)不滿(mǎn)意，就退了消費(fèi)者的款。
消費(fèi)者：首先這個(gè)事情是前兩天，因?yàn)楦C窩團(tuán)舉辦了活動(dòng)是發(fā)充值卡，充值卡之后就充到我們自己的帳戶(hù)上了，然后我們就可以隨便買(mǎi)東西，但是他最近就好像不想讓我們花那筆錢(qián)，然后把我們資金都凍結(jié)了，就扣沒(méi)了，而且我們好多人買(mǎi)了筆記本什么的去那邊領(lǐng)，也不給我們發(fā)貨。
一覺(jué)醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)里的錢(qián)竟然不翼而飛，顧小姐告訴我們，像她一樣窩窩團(tuán)凍結(jié)賬戶(hù)的消費(fèi)者有上千人。目前，約60名消費(fèi)者組成的維權(quán)團(tuán)，已經(jīng)委托北京一家律師事務(wù)所，本周內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函。
這到底是一場(chǎng)怎樣的抽獎(jiǎng)？窩窩團(tuán)為何抽而不獎(jiǎng)？來(lái)給大家解釋一下：這個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)類(lèi)似于一個(gè)需要瞬間記憶的對(duì)對(duì)碰游戲，消費(fèi)者需要先記住卡片上的圖案，再翻出10對(duì)帶有相同圖案的卡片，就能獲得一次抽取窩窩團(tuán)充值卡的機(jī)會(huì)。
窩窩團(tuán)：黑客行為 終止抽獎(jiǎng)
充值卡的面額有5元、10元、20元三種，但是不到兩天的時(shí)間里，窩窩團(tuán)發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者的賬戶(hù)里竟然被充值了幾百塊甚至上萬(wàn)塊。一場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，成了企業(yè)的“放血活動(dòng)”。窩窩網(wǎng)的公安經(jīng)理?xiàng)钕壬J(rèn)為：這些都是黑客惹的禍，窩窩團(tuán)已就此事向警方報(bào)案。
楊先生：這些消費(fèi)者有很多都是刷機(jī)軟件來(lái)獲取的充值卡，其實(shí)這個(gè)是黑客行為，就是對(duì)于這些事情我們已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案了，但是在這次事件中，這些黑客中不僅是自己作案，他們還在網(wǎng)站上包括微博他們發(fā)出了召集令，并且在網(wǎng)上公布的黑客的程序代碼，他們教唆和引導(dǎo)很多網(wǎng)友來(lái)共同犯罪。
對(duì)于抽獎(jiǎng)中的意外，窩窩團(tuán)方面認(rèn)定是黑客利用刷機(jī)軟件，獲得非法利益。因?yàn)榘凑崭C窩團(tuán)的預(yù)計(jì)，從注冊(cè)、參加游戲、到最后中獎(jiǎng)，消費(fèi)者至少需要30分鐘的時(shí)間。但出乎預(yù)料的是，消費(fèi)者抽獎(jiǎng)的熱情太過(guò)高漲，他們通宵達(dá)旦，通力合作，幾分鐘就能中獎(jiǎng)一次，曲成林就是其中一位代表。
主持人：基本上是不眠不休的來(lái)參加活動(dòng)，是嗎？
曲成林：對(duì)，然后找了很多朋友一起來(lái)參加。
主持人：你大概獲得了多少價(jià)值的充值卡？
曲成林：我大概有3500塊。
主持人：你當(dāng)時(shí)是在網(wǎng)絡(luò)上看到過(guò)有像剛才的窩窩團(tuán)的公關(guān)經(jīng)理談到的黑客的指示的方式，讓你用什么樣的軟件刷新可以更好的獲得的充值卡嗎？
曲成林：我沒(méi)怎么注意，但是我這個(gè)人比較笨，我不會(huì)用這些東西，我就是手動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)翻出來(lái)的，然后拿數(shù)碼相機(jī)照相，然后再翻這樣一點(diǎn)點(diǎn)弄的。身邊很多朋友說(shuō)一個(gè)人500塊，十個(gè)人還5千呢？更何況這個(gè)活動(dòng)并不是30分鐘一個(gè)，其實(shí)幾分鐘就可以搞定了。
前有規(guī)則，后有對(duì)策。窩窩團(tuán)大概沒(méi)有想到消費(fèi)者會(huì)組成“不夜團(tuán)”來(lái)參加活動(dòng)，于是立即終止抽獎(jiǎng)，并凍結(jié)了所有余額500元以上的消費(fèi)者賬戶(hù)，此舉引來(lái)網(wǎng)友一片嘩然。
邱寶昌：窩窩團(tuán)的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)
窩窩團(tuán)是否有權(quán)利凍結(jié)消費(fèi)者的賬戶(hù)，對(duì)消費(fèi)者不論青紅皂白一棒打死？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為：窩窩團(tuán)的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)。
邱寶昌：是黑客的原因，還是自己過(guò)失的原因，都沒(méi)有權(quán)利動(dòng)帳號(hào)的錢(qián)，因?yàn)槟銈冎g是一種消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的認(rèn)定，簡(jiǎn)單的封號(hào)是一種侵權(quán)行為。如果發(fā)現(xiàn)有黑客盜竊財(cái)產(chǎn)可以通過(guò)公安部門(mén)報(bào)案由他們來(lái)偵查，不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為可能有黑客入侵抽獎(jiǎng)就把所有帳戶(hù)超過(guò)一定份額的錢(qián)都給封了。
戛然而止的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，紛至沓來(lái)的消費(fèi)者投訴，到底是活動(dòng)設(shè)計(jì)有漏洞，還是黑客下手太狠心？事實(shí)真相還需等待公安部門(mén)的查證。然而對(duì)于那些清白的消費(fèi)者而言，卻無(wú)法接受網(wǎng)站方面的回應(yīng)。對(duì)此，中國(guó)之聲觀察員楊禹認(rèn)為：沒(méi)有相關(guān)法規(guī)的保護(hù)，令消費(fèi)者與網(wǎng)站的博弈當(dāng)中處于劣勢(shì)。
楊禹：相關(guān)法規(guī)缺失 消費(fèi)者處于劣勢(shì)
楊禹： 到目前為止沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的法律條文來(lái)約束商業(yè)網(wǎng)站的行為，仍然靠商業(yè)網(wǎng)站自己設(shè)置一個(gè)所謂的約定，由消費(fèi)者來(lái)接受，實(shí)際上消費(fèi)者處于一個(gè)不平等的位置。從目前來(lái)看，不僅是這家網(wǎng)站，其實(shí)幾乎國(guó)內(nèi)所有的網(wǎng)站在這方面都存在著法律上的模糊地帶，一旦出現(xiàn)了所謂有黑客的行為以后，由誰(shuí)來(lái)界定是不是黑客行為，我想這不僅是這家網(wǎng)站能夠做到的，這恐怕是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)缺少權(quán)威的對(duì)商業(yè)網(wǎng)站涉及到的黑客行為如何界定、履行職責(zé)的問(wèn)題。所以我覺(jué)得在今天的環(huán)境之下，不僅商業(yè)網(wǎng)站自己缺少這方面的技術(shù)能力和法律能力，同時(shí)我們的監(jiān)管者也還不能做到持續(xù)穩(wěn)定有效的監(jiān)管。
誘人的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)兒鳳毛麟角，冤大頭不在少數(shù)。“0元團(tuán)購(gòu)，1元贏大獎(jiǎng)，現(xiàn)金大派送……”如今的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站里，各式各樣的抽獎(jiǎng)活動(dòng)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。而設(shè)計(jì)流程是否科學(xué)有效，抽獎(jiǎng)過(guò)程是否公正透明，決定了網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)到底是陷阱還是餡餅。
邱寶昌：企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)講信用 有技術(shù)保證
許多抽獎(jiǎng)問(wèn)題的背后，其實(shí)是企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，怎樣才能讓抽獎(jiǎng)活動(dòng)既能回饋消費(fèi)者，又能避免黑客搗亂？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌建議：
邱寶昌：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該要有安全的技術(shù)手段來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)免受黑客攻擊，一定要誠(chéng)實(shí)信用，比如這種抽獎(jiǎng)活動(dòng)要考慮它的安全性和可操作性，設(shè)計(jì)的活動(dòng)要能夠去履行，而不能用所謂的大獎(jiǎng)去吸引很多人參與，最后卻不兌現(xiàn)，或者在設(shè)計(jì)上本來(lái)是一個(gè)人中獎(jiǎng)，或者是在一個(gè)環(huán)節(jié)上有兩個(gè)人三個(gè)人中獎(jiǎng)，最后有很多人中獎(jiǎng)，這是設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，如果說(shuō)不是技術(shù)上的原因，確實(shí)是黑客的原因應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施避免黑客攻擊。
