中新網(wǎng)IT頻道獲悉，約60名網(wǎng)友組成的維權(quán)團(tuán)，已經(jīng)委托北京一家律師事務(wù)所，本周內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函。該團(tuán)體的負(fù)責(zé)人曲成林先生向記者表示，如果窩窩團(tuán)對(duì)于律師函沒有明確回復(fù)，繼續(xù)采取“消極拖延”的態(tài)度，他們將不排除正式起訴。在此之前，窩窩團(tuán)也向記者表示，已就黑客攻擊一事向警方報(bào)案。

　　事件經(jīng)過：抽獎(jiǎng)活動(dòng)臨時(shí)中止 網(wǎng)友賬戶被凍結(jié)

　　窩窩團(tuán)官方對(duì)于此次事件的聲明中表示，窩窩團(tuán)計(jì)劃于6月21日至6月30日聯(lián)合新浪、網(wǎng)易共同舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)。但活動(dòng)僅僅進(jìn)行了2天就被迫停止，窩窩團(tuán)隨后表示，因受到黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成窩窩團(tuán)及合作伙伴的巨大損失。但該說法遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，并對(duì)窩窩團(tuán)的聲明逐一進(jìn)行批駁。

　　另外，窩窩團(tuán)凍結(jié)了所有金額超過500元的賬戶，曲成林向記者表示，自己的賬戶被凍結(jié)前沒有收到窩窩團(tuán)的任何通知，而自己利用賬戶內(nèi)金額購買的窩窩團(tuán)產(chǎn)品也被拒絕發(fā)貨。

　　消費(fèi)者尹先生也向中新網(wǎng)IT頻道表示，自己的賬戶在活動(dòng)之前就有300多元，通過活動(dòng)獲得1000多元，并通過購買朋友的充值卡充入賬戶，賬戶金額最終達(dá)到3400余元，然而自己在未接到任何通知的情況下就被凍結(jié)了賬戶。尹先生稱自己曾多次聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，但始終未能獲得解決。

　　對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，窩窩團(tuán)稱：“盡管一些新注冊(cè)帳戶存在多次重復(fù)中獎(jiǎng)現(xiàn)象，無論其是否為真實(shí)身份用戶，我們都立即為其提供了消費(fèi)服務(wù)和產(chǎn)品。”窩窩團(tuán)方面表示，但對(duì)單一帳戶重復(fù)中獎(jiǎng)高達(dá)上千次，中獎(jiǎng)金額高達(dá)幾十萬的疑似黑客帳戶，窩窩團(tuán)要求撥打該公司客服電話核實(shí)真實(shí)身份后只要是真正的用戶也同樣予以給付。

　　窩窩團(tuán)認(rèn)為：“現(xiàn)在的情況是，很少有用戶打進(jìn)電話來給我們說他們的真實(shí)身份。”但多名網(wǎng)友向中新網(wǎng)IT頻道表示，曾多次聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，但一直沒有得到明確答復(fù)。雙方各執(zhí)一詞，事件由此陷入僵局。

　　爭(zhēng)議焦點(diǎn)：被攻擊還是存漏洞？雙方糾結(jié)三個(gè)問題

　　據(jù)記者了解，目前事件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要在三個(gè)方面，首先是活動(dòng)出現(xiàn)問題的原因，是被黑客攻擊還是活動(dòng)本身設(shè)計(jì)上存在漏洞？對(duì)于窩窩團(tuán)此前聲明中的“黑客攻擊說”，網(wǎng)友進(jìn)行了駁斥：窩窩團(tuán)所謂的黑客攻擊并不是攻擊的窩窩團(tuán)服務(wù)器，也就是說黑客攻擊了新浪和網(wǎng)易，但是兩大門戶網(wǎng)站并未對(duì)此事有任何說明。另外，如果是遭遇黑客攻擊，為什么窩窩團(tuán)會(huì)在活動(dòng)開始后48小時(shí)才停止活動(dòng)，在這么長的時(shí)間里，活動(dòng)的監(jiān)管和策劃人員在做什么？

　　第二個(gè)問題是，窩窩團(tuán)是否可以單方面凍結(jié)用戶的賬戶。從窩窩團(tuán)方面來看，因?yàn)樵庥?ldquo;黑客攻擊”，為了防止造成更大的損失，暫時(shí)凍結(jié)一些金額較高的異常賬戶可以理解。但是，問題在于凍結(jié)用戶賬戶是否應(yīng)該提前通知？以及是否賬戶超過500元的就全部凍結(jié)？正是這些問題使網(wǎng)友感到自己的合法權(quán)益受到侵害。

　　第三個(gè)問題也是最重要的問題：這一事件如何解決？窩窩團(tuán)向中新網(wǎng)IT頻道表示，對(duì)于黑客行為，窩窩團(tuán)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前正在進(jìn)行調(diào)查取證。但對(duì)于普通消費(fèi)者來說，解決問題的過程似乎過于漫長。曲成林向記者表示，窩窩團(tuán)對(duì)此事件采取的一系列措施讓他們失望，他們希望窩窩團(tuán)將用戶的賬戶解凍，并照常發(fā)貨，同時(shí)還要求窩窩團(tuán)對(duì)此事件道歉。

　　事件進(jìn)展：網(wǎng)友將向窩窩團(tuán)發(fā)律師函

　　7月3日下午，事件又有了最新進(jìn)展。曲成林在與中新網(wǎng)IT頻道的電話連線中表示，3日下午，自己在窩窩團(tuán)上購買的筆記本被改為已退款狀態(tài)，但他稱自己的賬戶中并未收到該筆退款。

　　曲成林說，目前維權(quán)小組已經(jīng)就此事委托北京一家律師事務(wù)所，預(yù)計(jì)本周最快三天內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函，如果窩窩團(tuán)繼續(xù)采取“拖延”的消極態(tài)度，他們將不排除正式起訴。

　　對(duì)于此次事件如何解決，維權(quán)小組表示希望窩窩團(tuán)盡快解凍賬戶，正確處理用戶已經(jīng)購買的物品并公開道歉。

　　在與記者的交流中，曲成林多次提到“誠意”二字，因此在記者看來，雖然雙方都表示要訴諸法律，但矛盾并非不可調(diào)和，目前雙方最需要的還是進(jìn)行有效的溝通。