維權(quán)網(wǎng)北京訊：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年維權(quán)網(wǎng)接到的電視類(lèi)消費(fèi)投訴中，對(duì)于電視機(jī)屏幕問(wèn)題的占電視類(lèi)消費(fèi)投訴總量的32.6%，居電視類(lèi)消費(fèi)投訴之首。而屏幕作為一臺(tái)電視機(jī)的重要組成部分，成本占近七成。在電視機(jī)屏幕出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往維修的費(fèi)用幾乎可以再購(gòu)置一臺(tái)新機(jī)。2011年6月27日，北京消費(fèi)者莫先生向維權(quán)網(wǎng)反映，稱(chēng)其于2009年8月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值8990的創(chuàng)維55L09RF型電視機(jī)。使用期間屏幕多次出現(xiàn)故障，高價(jià)維修和換機(jī)幾日后，故障均依舊，對(duì)此，消費(fèi)者對(duì)屏幕質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。
創(chuàng)維電視屏幕屢現(xiàn)故障 維修無(wú)果
莫先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，他于2009年8月2日在當(dāng)?shù)靥K寧電器花費(fèi)8990元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)創(chuàng)維55L09RF型電視機(jī)，該電視機(jī)保修期至2010年8月。莫先生2010年5月使用電視機(jī)過(guò)程中，因不慎損壞屏幕，遂聯(lián)系創(chuàng)維電視售后部門(mén)，希望自費(fèi)維修。因當(dāng)時(shí)售后部門(mén)無(wú)配件，直至2011年5月才為其更換屏幕，莫先生支付維修費(fèi)用4900元。“本以為這件事情就此結(jié)束，不料更換屏幕后才使用不到兩天，又出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，隨后就只有聲音沒(méi)有圖像了。”莫先生說(shuō)。
通過(guò)莫先生與創(chuàng)維售后及客服中心的多次交涉，2011年6月14日，創(chuàng)維售后的工作人員為其更換一臺(tái)同型號(hào)新機(jī)，然而好景不長(zhǎng)，僅僅使用不到五天，再次出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。對(duì)此，莫先生對(duì)創(chuàng)維售后為其更換的屏幕和所謂的“新機(jī)”。產(chǎn)生了質(zhì)疑。“一臺(tái)電視機(jī)買(mǎi)了不到兩年，修了一年多，我不相信創(chuàng)維售后為我換的是新屏、新機(jī)。”莫先生質(zhì)疑道。
創(chuàng)維售后：為消費(fèi)者更換同型號(hào)機(jī)
編輯與創(chuàng)維電視客服熱線(xiàn)取得聯(lián)系，客服中心工作人員表示，可以為消費(fèi)者更換同型號(hào)新機(jī)。對(duì)于創(chuàng)維售后的解決方案，消費(fèi)者莫先生表示不能接受。對(duì)此，莫先生提出更換其他型號(hào)的機(jī)器。“我購(gòu)機(jī)時(shí)8990元，加上維修費(fèi)用4900元，是13890元，換市面上稍好一些型號(hào)的新機(jī)綽綽有余，而且，這款電視屏幕幾次三番的出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重影響了正常使用，希望創(chuàng)維方面能妥善處理。”莫先生說(shuō)。
6月30日下午，創(chuàng)維電視北京用戶(hù)服務(wù)中心陳先生與編輯取得聯(lián)系，表示不能滿(mǎn)足莫先生的要求，僅能為其更換同型號(hào)機(jī)，或者由莫先生補(bǔ)充差價(jià)更換其他型號(hào)電視機(jī)。同時(shí)，陳先生表示，根據(jù)北京用戶(hù)服務(wù)中心記錄，2010年5月消費(fèi)者提出維修電視機(jī)時(shí)，創(chuàng)維北京用戶(hù)服務(wù)中心并未缺貨，是因?yàn)槟壬弥枰再M(fèi)維修，才暫時(shí)放棄維修。
消費(fèi)者：將訴諸法律維護(hù)自身合法權(quán)益
隨后，編輯再次與消費(fèi)者莫先生取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)事件細(xì)節(jié)。對(duì)于北京用戶(hù)服務(wù)中心陳先生所述的配件供應(yīng)問(wèn)題，消費(fèi)者莫先生極不認(rèn)同。“當(dāng)時(shí)售后明明說(shuō)沒(méi)有配件，我等配件等了一年多，怎么成了我自己放棄維修呢?他們可以去聽(tīng)當(dāng)時(shí)的錄音!”莫先生說(shuō)。
對(duì)于創(chuàng)維方面給予的更換同型號(hào)機(jī)或補(bǔ)充差價(jià)更換其他型號(hào)機(jī)器的解決方案，莫先生表示不能接受。并且，莫先生稱(chēng)將聯(lián)系相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確定電視機(jī)是否為新機(jī)，并且保留訴諸法律的權(quán)利。
莫先生還強(qiáng)調(diào)，一直聽(tīng)說(shuō)有些廠(chǎng)家用返修的零部件在維修時(shí)充當(dāng)新部件更換，這次我一定查清楚，為消費(fèi)者討個(gè)公道。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：《三包規(guī)定》明確各經(jīng)營(yíng)者之間的責(zé)任
對(duì)于維修、更換的零配件問(wèn)題，我們國(guó)家有著明確的規(guī)定，生產(chǎn)者在生產(chǎn)產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。并且，消費(fèi)者等待配件時(shí)間，應(yīng)在保修期基礎(chǔ)上順延。
對(duì)于換貨，《三包規(guī)定》指出：換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
對(duì)于提供維修服務(wù)的維修者，《三包規(guī)定》明確維修者應(yīng)當(dāng)維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上。(金雪/文)
