“好空調(diào)格力造”這句廣告語(yǔ)，已經(jīng)讓老百姓人人皆知。然而，近期，多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道格力空調(diào)爆炸的新聞，使這個(gè)國(guó)內(nèi)空調(diào)界老大處境有些尷尬。面對(duì)這個(gè)多事之秋，格力方面一直未有明確回應(yīng)，多起事故至今仍無(wú)下文。

　　案例一：2011年6月26日上午9時(shí)許，衡陽(yáng)市衡東縣麗都花園小區(qū)一商戶在安裝格力空調(diào)時(shí)，發(fā)生爆炸。爆炸致使店主劉建軍當(dāng)場(chǎng)死亡，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷店的兩名安裝工受傷，其中安裝工向新衡重傷。

　　記者在爆炸現(xiàn)場(chǎng)看到，一售賣種子、化肥、農(nóng)藥的商店已面目全非，兩攤血跡觸目驚心。一輛停在店內(nèi)的小車被毀壞，一架空調(diào)安裝工使用的金屬樓梯因爆炸已扭曲變形。該商鋪內(nèi)的閣樓上，放置著一臺(tái)未安裝完畢的格力牌空調(diào)內(nèi)機(jī)。

　　現(xiàn)場(chǎng)知情者告訴記者，因近日天氣炎熱，商鋪店主劉建軍在衡東縣格力空調(diào)經(jīng)銷店購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào)掛機(jī)。今天上午9時(shí)許，安裝工人在安裝過(guò)程中，引發(fā)爆炸。

　　隨后，記者來(lái)到格力空調(diào)衡東經(jīng)銷商門店外，但該店已大門緊閉。記者又通過(guò)電話聯(lián)系了格力空調(diào)衡陽(yáng)市總經(jīng)銷店和格力空調(diào)珠�？偣�司，對(duì)方均稱對(duì)此事尚不知情。

　　事發(fā)5個(gè)小時(shí)后，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷商與記者取得聯(lián)系。該經(jīng)銷商稱，引發(fā)爆炸的原因可能是安裝工在加長(zhǎng)銅管時(shí)，氣罐爆炸。

　　其實(shí)格力空調(diào)爆炸的新聞已并不新鮮。

　　案例二：早在今年3月29日，廣州市新塘大潤(rùn)發(fā)超市停車場(chǎng)前的一個(gè)保安亭，就發(fā)生過(guò)一起格力空調(diào)爆炸事故。當(dāng)時(shí)有一位電工正在現(xiàn)場(chǎng)，爆炸造成該人士受輕傷。

　　4月1日，格力僅在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱：“空調(diào)爆炸當(dāng)天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開(kāi)空調(diào)?崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M(jìn)，是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的手腳，還是質(zhì)量問(wèn)題?”

　　公眾反應(yīng)

　　這一回應(yīng)立刻引起公眾的熱議，公眾普遍認(rèn)為格力這一說(shuō)法“不高明且很不負(fù)責(zé)任”。

　　原因是同行之間惡性競(jìng)爭(zhēng)?

　　在公眾質(zhì)疑的聲音中，格力再次發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞，公安機(jī)關(guān)已立案?jìng)刹椤＝?jīng)專家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，第一時(shí)間發(fā)布真相。

　　與最初的聲明意思沒(méi)變，直接先將空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題排除，將矛頭全部指向了同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。難道今年發(fā)生的兩起爆炸事件，真如格力官方所說(shuō)的“爆炸系人為破壞”的原因嗎?很多人對(duì)此產(chǎn)生了很大的懷疑，有人甚至翻出了格力空調(diào)爆炸的“舊賬”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年以來(lái)，格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。目前，維權(quán)網(wǎng)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，接到很多關(guān)于格力空調(diào)故障的投訴。

　　專家觀點(diǎn)

　　對(duì)此，產(chǎn)經(jīng)評(píng)論專家洪仕斌認(rèn)為，在爆炸真相尚未大白之前，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，態(tài)度非常輕率，“好像爆炸和格力無(wú)關(guān)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事，最后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反倒成了這一事件的替罪羊”。

　　業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)

　　空調(diào)有可能發(fā)生爆炸，是一個(gè)小概率事件。異物堵塞、構(gòu)件材料不合格、安裝操作失誤等原因都有可能讓空調(diào)器制冷循環(huán)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，從而使得壓縮機(jī)發(fā)生爆炸。近年來(lái)由于各空調(diào)廠家的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)充，售后安裝維修隊(duì)伍良莠不齊，導(dǎo)致了部分空調(diào)出現(xiàn)“爆炸”事故。

　　分析：格力空調(diào)為何事故不斷

　　業(yè)內(nèi)人士普遍談到了三個(gè)因素，首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問(wèn)題，體現(xiàn)不出一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風(fēng)一向比較強(qiáng)硬，給人以不善溝通之感，這體現(xiàn)在其與媒體、消費(fèi)者的溝通上。

　　其次，外部環(huán)境變化后，格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變。格力以前低調(diào)務(wù)實(shí)，但在不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來(lái)。

　　再次，格力不斷地在創(chuàng)新，一分為二地看，一方面引領(lǐng)了新技術(shù)，但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問(wèn)題，如果不能及時(shí)解決，就會(huì)引出負(fù)面新聞。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波一針見(jiàn)血地指出。今年以來(lái)，格力推出大量變頻柜機(jī)、掛機(jī)新品，欲在變頻時(shí)代繼續(xù)稱霸。他表示，格力為捍衛(wèi)自己的行業(yè)龍頭地位，希望以變頻新品重新贏得消費(fèi)者的信賴，盡管跟進(jìn)其他企業(yè)，但由于發(fā)力遲緩，變頻應(yīng)用技術(shù)積累相對(duì)還不夠成熟，“新品多處于實(shí)驗(yàn)階段，出現(xiàn)故障也就不意外了”。陸刃波說(shuō)。

　　編后語(yǔ)：格力不愿面對(duì)這多起安全事故，其實(shí)還凸顯了一個(gè)企業(yè)的“不成熟”，近幾年來(lái)松下、三星等國(guó)外品牌在中國(guó)市場(chǎng)上陸續(xù)召回累計(jì)數(shù)十萬(wàn)臺(tái)潛藏安全隱患的家電，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者并沒(méi)有因?yàn)檫@些外資品牌產(chǎn)品出現(xiàn)故障就產(chǎn)生抵制情緒。反過(guò)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)面對(duì)、敢于擔(dān)當(dāng)問(wèn)題的態(tài)度，也許更能取得消費(fèi)者的信賴。格力想在國(guó)際品牌行列站穩(wěn)腳，還有很長(zhǎng)的路要走。