7月1日消息，京東商城消費(fèi)者吳先生在南方網(wǎng)IT頻道爆料，他在京東買了價(jià)值5769元的夏普電視機(jī)，等了2天到貨后發(fā)現(xiàn)，其中電視機(jī)出現(xiàn)了液晶嚴(yán)重破裂的嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法使用，目前已經(jīng)申請(qǐng)退貨。早前，京東商城在物流方面就存在很大的問(wèn)題，給消費(fèi)者造成了各種不便，消費(fèi)者紛紛表示：只能坐等退貨，商品有問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者造成了諸多不便的同時(shí)，也嚴(yán)重影響了對(duì)企業(yè)的信任。在記者截稿前，京東客服已經(jīng)表示，很抱歉出現(xiàn)這樣的情況，換貨申請(qǐng)已經(jīng)審核通過(guò)并安排第三方配送上門取件換貨。
全新的貨物屏幕竟然破裂成這樣？是出廠是就有質(zhì)量問(wèn)題還是送貨途中的問(wèn)題？
吳先生氣憤的表示新買的電視機(jī)還沒(méi)用已壞，對(duì)京東的驗(yàn)貨流程非常不滿意
“杯具！打開(kāi)包裝竟然發(fā)現(xiàn)液晶屏嚴(yán)重爆裂，太失望了”吳先生對(duì)記者不滿的說(shuō)道。吳先生對(duì)記者表示，京東送貨員約到貨當(dāng)晚9點(diǎn)送達(dá)，出于他個(gè)人對(duì)東京的信任，以前在京東購(gòu)物無(wú)數(shù)也從沒(méi)出過(guò)什么意外，而且當(dāng)天時(shí)間也比較晚了，沒(méi)仔細(xì)看就付款簽收了。后來(lái)吳先生與家人將電視搬出來(lái)安裝，準(zhǔn)備放到電視桌上時(shí)，才發(fā)現(xiàn)液晶屏已經(jīng)是嚴(yán)重破裂。后來(lái)仔細(xì)檢查包裝箱，才發(fā)現(xiàn)一面是完整的，另一面卻有個(gè)裂口，裂口旁還有個(gè)圓珠筆簽名，不知道是快遞驗(yàn)貨還是京東驗(yàn)貨的筆跡。目前已經(jīng)申請(qǐng)退換貨，正待等京東客服審查。另外，吳先生還告訴記者，他反映了夏普電視機(jī)的包裝箱太單薄，一旦捅穿那層薄紙皮，液晶屏就肯定會(huì)遭殃。京東在送貨時(shí)就應(yīng)該注意到這個(gè)問(wèn)題，是否在產(chǎn)品外面在加上一層防護(hù)泡沫紙，以防消費(fèi)者利益受損。
以下是吳先生提供的圖片證明：
貨品：夏普（SHARP）LCD-40LX710A 40英寸全高清LED電視710系列
貨物的處理信息
網(wǎng)購(gòu)京東省錢又放心其實(shí)消費(fèi)者一點(diǎn)也不省心
包裝箱有很明顯的破裂痕跡
收貨后拆卸包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱上有破裂的痕跡
開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)液晶屏幕嚴(yán)重破裂
可以看出電視機(jī)液晶屏幕大范圍破裂。
其實(shí)在目前網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大多消費(fèi)者很多時(shí)候會(huì)覺(jué)得非常無(wú)助，面對(duì)收到的貨物和店家的描述存在很大的差異，收到的貨物存在質(zhì)量等問(wèn)題。消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題應(yīng)該受到各大電商企業(yè)的重視，京東商城作為國(guó)內(nèi)幾大電商企業(yè)之一，應(yīng)該履行自己的承諾，京東商城也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的利益負(fù)責(zé)到底，這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。
記者也在此提醒廣大網(wǎng)友，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量找正規(guī)，大型網(wǎng)站，多參看網(wǎng)站的口碑評(píng)價(jià)；購(gòu)買前仔細(xì)瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款，保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，收貨后一定要仔細(xì)檢查貨物是否有問(wèn)題，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依，也能免于退貨對(duì)消費(fèi)者自身帶來(lái)不便。 |
