杭州網(wǎng)訊 近日，家住蕭山聞堰的何女士向杭網(wǎng)議事廳投訴，她于2010年1月在杭州蘇寧電器慶春路店購(gòu)買了一臺(tái)西門子牌洗衣機(jī)，在約定保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)人員上門查看后要求收包括替換零部件在內(nèi)的148元維修費(fèi)，何女士一家覺得很不合理，拒絕維修。

    6月27日，記者聯(lián)系到了何女士的母親劉阿姨。劉阿姨告訴記者，這臺(tái)洗衣機(jī)是其女兒何女士于2009年9月為家里購(gòu)買的。

    2009年9月下旬，蘇寧電器正在搞促銷活動(dòng)，劉阿姨家打算購(gòu)買型號(hào)為WS12S468P的全自動(dòng)洗衣機(jī)也在促銷范圍內(nèi)。“當(dāng)時(shí)蘇寧電器商場(chǎng)承諾，這臺(tái)洗衣機(jī)整機(jī)保修2年，大型零部件保修3年。”劉阿姨告訴記者，他們于9月份下了單子，但當(dāng)時(shí)蘇寧電器正好缺貨，而她家又正好處于搬家階段，所以雖然洗衣機(jī)的錢付清了，但真正拿到貨是在2010年1月20日。

    這臺(tái)洗衣機(jī)用了1年多。前些日子，劉阿姨在使用洗衣機(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其甩干功能出現(xiàn)了問(wèn)題：按照正常情況，衣物在整個(gè)洗滌過(guò)程中會(huì)有兩次清水漂洗，但是劉阿姨發(fā)現(xiàn)，最近洗出來(lái)的衣服還是能夠擠出肥皂水來(lái)，而且衣服也甩不干。

    于是，劉阿姨的女兒何女士向西門子公司反映了這個(gè)情況。生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)人員上門查看后，發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在一個(gè)叫水位開關(guān)的零部件上，并稱該零部件的售價(jià)是63元，另外還需要50元上門費(fèi)、30元的調(diào)試費(fèi)，共計(jì)148元。

    劉阿姨一家認(rèn)為，洗衣機(jī)尚在保修期內(nèi)，商家不應(yīng)該收這些費(fèi)用。維修人員則表示，洗衣機(jī)已經(jīng)超過(guò)保修期，所以要如數(shù)收取費(fèi)用。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，所以洗衣機(jī)的問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。無(wú)奈之下，劉阿姨向媒體反映了這個(gè)事情。

    今天，西門子公司的工作人員再次登門，表示洗衣機(jī)的零部件費(fèi)用是68元，由于當(dāng)時(shí)蘇寧電器承諾兩年保修，所以這個(gè)費(fèi)用就減免了。但是上門費(fèi)30元，還有調(diào)試費(fèi)30元，共計(jì)60元還是要如數(shù)收取，并承諾替換后的零部件保修1年。

    當(dāng)天，劉阿姨付給工作人員60元。但是有幾個(gè)疑問(wèn)依舊困擾著她：首先，昨天工作人員說(shuō)零部件是63元，今天就變成了68元，“雖然廠家減免了這個(gè)費(fèi)用，但是這個(gè)價(jià)格難道是可以隨意變動(dòng)的嗎？”；其次，昨天維修人員稱上門費(fèi)是50元，今天卻說(shuō)收取30元，這個(gè)又作何解釋？最后，既然要收取上門費(fèi)，那么為什么還有所謂的調(diào)試費(fèi)，這樣的收費(fèi)是否合理？

    帶著這些問(wèn)題，記者咨詢了西門子公司的投訴客服熱線。西門子公司公關(guān)部工作人員徐小姐核實(shí)了這個(gè)事情，并對(duì)劉阿姨所提出的疑問(wèn)作答。

    該型號(hào)洗衣機(jī)的水位開關(guān)售價(jià)一向就是68元。至于為什么之前劉阿姨認(rèn)為是63元，可能是消費(fèi)者聽錯(cuò)了，或者工作人員在查看價(jià)格時(shí)弄錯(cuò)了。

    另外，徐小姐為記者郵寄了一份該公司的《客戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》表格。記者看到，這份收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的生效日期為2011年5月19日起。

    在這份表格上寫著：根據(jù)家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)指明待修產(chǎn)品、修理項(xiàng)目、上門費(fèi)、檢查費(fèi)、修理費(fèi)、配件費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。出郊縣的偏遠(yuǎn)地區(qū)另加收實(shí)際差旅費(fèi)。

其中，西門子的上門費(fèi)規(guī)定：市區(qū)內(nèi)30元/次，郊區(qū)（縣）50元/次。

但是郊區(qū)這個(gè)概念如何定義？公關(guān)部工作人員是這樣解釋的：超過(guò)市中心15公里以外就屬于郊區(qū)，“按照這個(gè)規(guī)定，蕭山聞堰就是屬于該公司定義的郊區(qū)范圍。”

    另外，記者了解到，如果市民對(duì)于西門子家電的維修費(fèi)用有任何異議，可以通過(guò)服務(wù)收費(fèi)單進(jìn)行追蹤投訴。

    在杭網(wǎng)議事廳記者的溝通下，消費(fèi)者劉阿姨表示對(duì)這個(gè)解釋能夠接受。“其實(shí)，這些信息在我們當(dāng)初打報(bào)修電話的時(shí)候就應(yīng)該跟我們說(shuō)清楚，這樣就可以減去很多不必要的麻煩和誤會(huì)了。”