上周六，董先生發(fā)現(xiàn)冰箱的制冷系統(tǒng)似乎出了故障，冰箱里的冰淇淋都化了，速凍食品也一塌糊涂。董先生覺(jué)得這段時(shí)間冰箱壓縮泵的聲音不太正常，肯定是哪里出了問(wèn)題。

　　他撥打了西門(mén)子的售后服務(wù)電話(huà)要求維修，還提及冰箱里的食物損失。“那邊說(shuō)會(huì)派人過(guò)來(lái)看，如果確實(shí)是冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，可以賠償冰箱里的物品損失。”

　　第二天，維修人員就來(lái)董先生家檢查了冰箱。檢查的結(jié)果是，在冰箱出廠(chǎng)時(shí)，灌氟利昂的管子沒(méi)有封牢，導(dǎo)致氟利昂漏了出來(lái)。維修人員答應(yīng)給董先生換1臺(tái)冰箱，并贈(zèng)送1份小禮品，但是不接受董先生索賠200元損失的要求。

　　“如果只是些便宜的棒冰，我就不計(jì)較了，可是里面有兩罐哈根達(dá)斯的冰淇淋，84塊錢(qián)/罐，還有大包大包的速凍水餃，壞了以后都扔掉了……”董先生覺(jué)得自己的賠償要求并不過(guò)分，“冷藏柜里還有些燕窩蟲(chóng)草什么的，我看看沒(méi)什么壞掉的，都沒(méi)有讓他們賠。可是他們不但不肯賠償，還說(shuō)‘我們給你換臺(tái)冰箱已經(jīng)很好了’，我聽(tīng)了就很生氣。”

　　董先生說(shuō)，冰箱的故障完全是本身存在質(zhì)量問(wèn)題，而且氟利昂漏出以后，壓縮泵還連續(xù)運(yùn)行了七八天了，已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)它的性能和壽命肯定會(huì)有影響，“這種情況，讓我修或者換冰箱，我肯定是要求換的。”

　　律師：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的額外損失

　　應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家承擔(dān)

　　記者又聯(lián)系了西門(mén)子冰箱的售后服務(wù)人員，對(duì)方表示，上門(mén)檢查當(dāng)天，他曾和董先生商量過(guò)兩種解決辦法，一是給冰箱提供維修，也賠償物品損失，但是董先生必須為物品的損失提供相應(yīng)的票據(jù)等；二是直接給董先生換一臺(tái)冰箱，并贈(zèng)送一份禮品，但不再賠償物品損失。

　　當(dāng)時(shí)服務(wù)人員也向董先生家人說(shuō)明，由于前者的賠償途徑要走保險(xiǎn)的程序，會(huì)比較麻煩，建議選擇后者。考慮到冰箱以后的使用性能因素，董先生選擇了換冰箱的處理辦法。

　　售后服務(wù)人員說(shuō)：“賠償因冰箱質(zhì)量造成的物品損失，在我們這里還沒(méi)有先例。我們答應(yīng)給董先生換冰箱，外加贈(zèng)送禮品，其實(shí)也是另外一種賠償方式。因?yàn)橘|(zhì)量三包上都是有規(guī)定的，一年內(nèi)保修的產(chǎn)品，中途出問(wèn)題是只給修不給換的。”言下之意，給董先生換冰箱，公司已經(jīng)作出了讓步。

　　從法律角度講，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而給消費(fèi)者造成的額外損失，應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家承擔(dān)。“但是，這個(gè)損失的求償，需要消費(fèi)者自己舉證。”浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所的陳俊華律師表示，消費(fèi)者自己要收集保存相關(guān)的證據(jù)。

　　“就為了一兩百塊錢(qián)，我也不會(huì)去起訴他們什么的。”董先生表示，自己還有很多別的事情要做，不可能那么麻煩地去弄這些，但是還是覺(jué)得他們的處理方法不對(duì)。