消費者：新馬桶閥門壞掉了兩次

    5月19日，李先生在杭州鳳起東路135號中豪鳳起廣場科勒專賣店購買了一臺掛壁式抽水馬桶，花費了4643元。可自打安裝好以后，這套抽水馬桶兩次出現(xiàn)同一狀況，令他很頭痛——“里面的閥門壞掉了，一沖水就停不下來，根本沒法使用。”

    李先生說，這套產(chǎn)品是15天內(nèi)可以退換貨的。他聯(lián)系了科勒公司和專賣店，要求換貨。“科勒公司維修部的人態(tài)度很差，說是我自己安裝得不對，馬桶才會出問題，不是他們的責任。專賣店的經(jīng)理比較和氣，答應了第二天派人上門來看看，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，他們會給我換。”

    不過，專賣店方面表示，如果閥門真的有問題，也只能給他換一個水箱，但李先生希望能更換整套抽水馬桶。“四千多塊錢一套的馬桶，我還沒用過，就幾次出問題，單單換個水箱，我還是不放心啊，萬一以后哪里又再出問題呢？”

    李先生還說，當初裝這套抽水馬桶時，把瓷磚都敲掉了，他希望商家或廠家也能對此作出合理的賠償。

    專賣店：零部件壞掉不需整套更換

    昨天，記者聯(lián)系了中豪鳳起廣場科勒專賣店，該店的郭經(jīng)理已經(jīng)答應今天派人去李先生家，查明這套抽水馬桶的問題。“具體處理辦法還要等明天看了以后才能決定。如果明確了是這個產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們會給他更換一個水箱的，因為目前估計是水箱這個零部件可能出現(xiàn)了問題。”

    郭經(jīng)理表示，由于水箱和馬桶是分開的，水箱有了問題也不會對整套馬桶的性能產(chǎn)生影響，所以只需要更換水箱即可，他們不可能給李先生更換整套馬桶。“如果機器上的一個螺絲釘出現(xiàn)問題，那我肯定是只換掉這個螺絲釘啊。”

    對于李先生提出的瓷磚費用上的補償，郭經(jīng)理也作出了說明：“我們此前也已經(jīng)派人去看過了，對情況也有所了解。李先生敲掉了瓷磚，是因為他自己在安裝這套馬桶的過程中出現(xiàn)了一些錯誤，因為過濾網(wǎng)掉下來的話，是不需要敲掉瓷磚的。他自己把排水口的位置做錯了。”

    消協(xié)：衛(wèi)浴產(chǎn)品退換可參照三包規(guī)定

    記者就此事咨詢了杭州市下城區(qū)消費者協(xié)會，國副秘書長說：“在衛(wèi)浴這一塊，我們國家目前還沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定。這類產(chǎn)品的售后服務，可以參照其他現(xiàn)有的三包規(guī)定，比如家電之類的，一般購買后7天之內(nèi)可以包退包換，15天之內(nèi)可以包維修。”

    據(jù)了解，李先生購買了這套抽水馬桶后，雖然出現(xiàn)了幾次問題，但都采取了維修的辦法，確切提出退貨要求是在前幾天。從三包規(guī)定角度來講，超過了“購買后7天之內(nèi)”的這一時間限制，那么退換整套馬桶就成了過度的要求了。

    至于李先生為敲掉瓷磚求償?shù)膯栴}，國副秘書長表示，只要能夠證明這些瓷磚的確是因為這個抽水馬桶存在問題才耗費的，消費者可以跟商家協(xié)商賠償事宜。

    李先生向市長熱線12345反映：5月19日，我在中豪鳳起廣場科勒專賣店購買了一臺掛壁式抽水馬桶，安裝好以后，馬桶經(jīng)常出現(xiàn)問題，無法使用。我和專賣店及科勒公司維修部交涉，要求換貨，均未果，希望有關部門幫助解決。