近年來(lái)，食品安全丑聞不斷，從前些年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三聚氰胺事件到如今的塑化劑風(fēng)波，似乎每時(shí)每刻我們都在經(jīng)受突如其來(lái)的食品安全危機(jī)，甚是有人開玩笑講到，如今天天看著新聞，感覺(jué)什么東西都沒(méi)法再吃了，中午叫快餐怕地溝油，打包怕餐盒污染，真是處處為難，重重隱患。09年6月出臺(tái)的《食品安全法》力度最高可吊銷營(yíng)銷執(zhí)照，去年9月又將死刑也納入懲罰范疇，但似乎該發(fā)生的還是照樣發(fā)生，受傷的還是廣大的消費(fèi)者，甚至宣稱安全放心的名牌產(chǎn)品也難逃此劫，頻頻被曝最低級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題，信任全無(wú)。如今我們真不知道還能吃什么，還能相信什么……

　　近日，本單位就接到福州某消費(fèi)者的反映，稱在一超市購(gòu)買的金鑼火腿腸存在發(fā)霉、發(fā)臭、發(fā)黑段，且有微狀凹陷和些許破損，因此消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

　　據(jù)消費(fèi)者稱：“近日從福州一超市購(gòu)買了（新程）金鑼火腿腸（標(biāo)注生產(chǎn)日期：LY　33　2011　03　04　1，保質(zhì)期：6個(gè)月），但是卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在發(fā)霉、發(fā)黑、發(fā)臭段且有微狀凹陷和些許破損的情況�；�于之前食用的部份并未發(fā)現(xiàn)類似的問(wèn)題，剩余未開袋食用的部份也尚未發(fā)現(xiàn)明顯異樣，所以認(rèn)為問(wèn)題極有可能是出在生產(chǎn)過(guò)程的包裝上。”結(jié)合前段時(shí)間出現(xiàn)的臭腐金鑼火腿腸致食物中毒拉肚子等事件，市民質(zhì)疑金鑼產(chǎn)品存在食品安全隱患�？傊�，無(wú)論是哪一方面的問(wèn)題，都事關(guān)我們消費(fèi)者的身體健康，不容小視。

　　消費(fèi)者稱：出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)人負(fù)責(zé)  投訴電話形同虛設(shè)

　　當(dāng)事人向記者講到，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題第一個(gè)想到的就是給金鑼的廠家打電話，但是對(duì)方根本就不把這個(gè)當(dāng)回事，消費(fèi)熱線無(wú)人接聽，打總部電話稱不是消費(fèi)受理部門，毫無(wú)結(jié)果。無(wú)奈開始向各相關(guān)部門詢問(wèn)，反映情況，了解實(shí)情，先后給食安辦，商務(wù)服務(wù)熱線打電話，但是他們均對(duì)當(dāng)事人掌握的實(shí)物證據(jù)的真實(shí)性表示懷疑，并稱無(wú)法確定，于是沒(méi)有得到任何有價(jià)值的回復(fù)或是指導(dǎo)；其次給食品藥品監(jiān)督管理局打電話，但對(duì)方卻回復(fù)事件不在該局受理的范圍內(nèi)，并被告知如認(rèn)為是銷售環(huán)節(jié)的問(wèn)題可向工商局舉報(bào)，如認(rèn)為是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問(wèn)題可向質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)。接下來(lái)的兩家電話詢問(wèn)的結(jié)果，就像一場(chǎng)踢皮球游戲，工商一聽沒(méi)了購(gòu)物憑證馬上推給質(zhì)監(jiān)，質(zhì)監(jiān)抓住市場(chǎng)購(gòu)買行為，隨即又推回給工商，就這樣事情在反反復(fù)復(fù)中終無(wú)結(jié)果，暫且不說(shuō)問(wèn)題如何解決，找個(gè)負(fù)責(zé)落實(shí)單位都如此讓人疲勞，何談解決問(wèn)題。投訴電話不是用來(lái)接受監(jiān)督，受理事件的，反而成了各單位推脫責(zé)任，辯解實(shí)情的窗口。這樣艱難的維權(quán)過(guò)程，這樣不負(fù)責(zé)任的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這樣杳無(wú)音信的問(wèn)題廠商，對(duì)于食品安全的信任何時(shí)才能重建？

　　到目前為止，事情依然處于徘徊狀態(tài)，沒(méi)有任何進(jìn)展，而協(xié)議時(shí)，福州代表原本承認(rèn)的出廠造成破損導(dǎo)致發(fā)霉的承諾變成了運(yùn)輸過(guò)程中的包裝破損，工商質(zhì)檢之間的責(zé)任糾紛還在延續(xù)，兩周的時(shí)間過(guò)去了，等待相關(guān)部門的回復(fù)似乎遙遙無(wú)期。

　　廠家：不確定事情是否屬實(shí) 自相矛盾

　　記者在接到投訴后，第一時(shí)間與臨沂新程金鑼肉制品集團(tuán)有限公司取得了聯(lián)系，并進(jìn)行相關(guān)核實(shí)。然而對(duì)方卻回復(fù)到并沒(méi)有接到過(guò)這個(gè)投訴案件，也不清楚這件事情是不是屬實(shí)，所以也無(wú)法解決，并向記者詢問(wèn)當(dāng)事人的電話，說(shuō)要進(jìn)行具體詢問(wèn)。當(dāng)記者講到，相關(guān)福州代表已經(jīng)承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，并與當(dāng)事人交涉過(guò)時(shí)，對(duì)方又開始回避稱是哪位福州代表，完全一副局外人的態(tài)度，毫無(wú)知曉的口氣。然而當(dāng)事人講到他已經(jīng)接到福州相關(guān)代表的電話，就在記者發(fā)函的那天，也就是說(shuō)總部已經(jīng)將記者的發(fā)函件發(fā)到福州相關(guān)負(fù)責(zé)人那里，廠家的所謂毫不知情看來(lái)就是對(duì)事實(shí)的無(wú)理回避。我們很難相信這樣的態(tài)度如何去履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，如何去挽回來(lái)自消費(fèi)者的信任。

　　后來(lái)金鑼廠家的福州代表親自找到記者說(shuō)明情況，負(fù)責(zé)人盧先生講到他們已經(jīng)和當(dāng)事人交涉過(guò)很多次了，但是當(dāng)事人始終不滿意。

　　質(zhì)量問(wèn)題不斷 產(chǎn)品被曝不停

　　金鑼的此次質(zhì)量問(wèn)題并非偶然，記者從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，僅從今年開始，金鑼的相關(guān)產(chǎn)品就在各大媒體上頻頻被曝，從一開始發(fā)現(xiàn)的“放心食品”蛆蟲亂爬現(xiàn)象到三月份的火腿腸吃出木頭吃出金屬塊等荒唐實(shí)例，再到最近的黑毛發(fā)事件，而且連最基本的冷鮮肉都出現(xiàn)了意想不到的問(wèn)題，然而縱觀這些連鎖事件，不是廠家回避不接電話不受理。就是相關(guān)部門不出面不解決，事情拖拖拉拉，耗磨消費(fèi)者的理智，最后迫使事件在無(wú)人理睬的狀態(tài)下自生自滅。

　　當(dāng)記者致電當(dāng)事人詢問(wèn)具體細(xì)節(jié)時(shí)，對(duì)方稱買金鑼的火腿腸就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)另一大肉制品品牌被曝了質(zhì)量問(wèn)題，但是沒(méi)想到第一次購(gòu)買就發(fā)生了這種情況，想想有多無(wú)奈。而且剛開始與廠家聯(lián)系時(shí)，對(duì)方好像根本就不重視消費(fèi)者的投訴，到后來(lái)因?yàn)橛邢嚓P(guān)部門的介入，才勉強(qiáng)同意是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，但是后來(lái)又用運(yùn)輸問(wèn)題當(dāng)借口，想掩蓋產(chǎn)品出廠破損的事實(shí)，沒(méi)有道歉，沒(méi)有賠償，更沒(méi)有一個(gè)明朗的解決辦法。當(dāng)事人也表示，如廠家確實(shí)有誠(chéng)意，并承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量上的疏忽且給予道歉，也就算是和解了，但是到目前為止除了福州代表一通了解情況的電話和些許進(jìn)行補(bǔ)償?shù)膬A向外，沒(méi)有任何行動(dòng)。廠家方面更是沒(méi)有任何解釋，任何回復(fù)。記者在定稿前也致電金鑼廠家，說(shuō)明現(xiàn)狀，但客服王小姐也只是稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人，且拒絕向記者透露負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，最起碼的態(tài)度要認(rèn)真，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的立足之本，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真處理才是正確方向，企業(yè)始終要以生產(chǎn)安全放心的產(chǎn)品為宗旨，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)百姓。