陳女士向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映:我在佳好佳市場里的蒙娜麗莎瓷磚店訂了一批仿古磚,一共兩種顏色,灰色和黃色,準(zhǔn)備用在我家的廚房和衛(wèi)生間。但是瓷磚送到后,我發(fā)現(xiàn)灰色的瓷磚和店里的樣品色差很大。
商報記者 嵇樂希 整理
主持人:你收到的這批瓷磚色差是否都是一樣的?
陳女士:同一個批次的沒有色差,是這批瓷磚和展廳的樣磚有色差。我當(dāng)初訂了兩批磚,一批灰色的一批黃色的,F(xiàn)在黃色的沒有問題,但是這批灰色的和當(dāng)時展廳里的樣品色差太大了。我希望這批灰色的磚能換成跟展廳里那批磚一樣的灰色。
主持人:陳女士沒有投訴這個產(chǎn)品的質(zhì)量問題,也不是說這個瓷磚的質(zhì)量不好,因為不同批次的瓷磚有色差是正常的。她是覺得這個批次的瓷磚和樣品色差太大了,想換成跟店里樣品一樣的顏色。到底能不能夠換,我們現(xiàn)在問一下蒙娜麗莎瓷磚店負(fù)責(zé)人。
負(fù)責(zé)人:這個批次的瓷磚和樣品是有一點色差。但是我已經(jīng)去倉庫里問過了,和樣品同一個批次,顏色一樣的那批瓷磚已經(jīng)賣完了。陳女士如果不滿意這個批次的顏色,我們可以退款給她。但是黃顏色瓷磚沒有色差,是不能退的。
主持人:既然樣品那個批次已經(jīng)沒有了,想換成樣品那樣顏色的是沒辦法換了,只能退貨。
陳女士:黃色是沒有問題的,所以我也不需要退,我也不想為難商家,F(xiàn)在商家說答應(yīng)給我全額退掉,那也可以的。但是現(xiàn)在商家倉庫里沒有樣品那種顏色的瓷磚,害得我家裝修工期要延誤了。因為我上周五交的尾款,要求商家這批瓷磚上周日送到,所以原計劃上周日開工,開始鋪瓷磚的,F(xiàn)在已經(jīng)星期二了,我還要去找新的瓷磚來代替原來那種灰色的瓷磚,至少還需要兩三天的時間,我和裝修公司也是有合同的,工期已經(jīng)延誤好幾天了。我要求商家從星期天開始,到我找到新的代替瓷磚為止,賠償誤工費。
主持人:因此造成的工期延誤,消費者要求商家賠償誤工費這個要求合不合理,我們聽一下著名律師凌斌的說法。
律師:首先要確認(rèn)幾個事實。第一,要確認(rèn)賣家存在違約行為。也就是說如果當(dāng)時賣家給買家看的產(chǎn)品和實際交付時的產(chǎn)品不是同一個產(chǎn)品,那么賣家存在違約行為。
第二,有違約行為存在的話,從法律上講,商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,應(yīng)該賠償損失。這個損失要由買家舉證,證明他受到了多少損失。最直接的就是延誤了裝修工期,延誤了工期要賠償給裝修公司多少錢這個依據(jù)必須要由買家提供。
第三,根據(jù)合同法規(guī)定,對于違約損失的賠償,有一個可議性原則,不是漫天要價。陳女士這個案例的賠償費用不是到她買到新的代替瓷磚為止,如果說買家一直沒去買,或者說一直沒買到合適的產(chǎn)品,那這個損失就無限期擴大了,從法律上講,雙方的利益都要平衡。 |