2011年6月7日，維權(quán)網(wǎng)接到廣東東莞消費(fèi)者侯女士的維權(quán)請(qǐng)求，稱其在餐廳用餐時(shí)飲用的王老吉出現(xiàn)惡臭味，餐廳工作人員立即向王老吉經(jīng)銷商反映后，該事件未得到及時(shí)解決。

　　王老吉現(xiàn)惡臭

　　據(jù)侯女士介紹，6月2日她在東莞東城區(qū)味可餐飲進(jìn)餐時(shí)，點(diǎn)了3瓶王老吉，其中一瓶打開飲用時(shí)，發(fā)現(xiàn)是變質(zhì)產(chǎn)品。侯女士說(shuō)：“這瓶王老吉的臭味就像一潭發(fā)臭的死水一樣。”

　　侯女士喝了一口，感覺(jué)口味有點(diǎn)不對(duì)，她立即看了瓶身的配料和生產(chǎn)日期，確定不是新配方亦未超出保質(zhì)期。“質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品為何出現(xiàn)如此異味?”侯女士質(zhì)疑道。

　　隨后，侯女士以及餐廳工作人員一起將該瓶王老吉倒進(jìn)透明玻璃杯中，與其他正常的王老吉對(duì)比，顏色有所不同，氣味非常難聞。

　　該餐廳負(fù)責(zé)人方先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，他銷售的王老吉都是經(jīng)銷商統(tǒng)一送貨的。事件發(fā)生后，方先生立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)赝趵霞��?jīng)銷商。“我和客人等了3個(gè)小時(shí)，王老吉工作人員也沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品。”方先生說(shuō)。

　　事發(fā)多日 無(wú)人問(wèn)津

　　5天過(guò)去了，王老吉工作人員始終沒(méi)有出面解決王老吉變質(zhì)事件。6月7日，侯女士告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，她曾撥打過(guò)王老吉熱線投訴電話反映該事件，“工作人員根本不回答我的問(wèn)題，只是記錄我說(shuō)的話，說(shuō)會(huì)通知相關(guān)工作人員處理。”侯女士說(shuō)。

　　王老吉作為傳統(tǒng)的清熱解毒飲料，在氣溫較高的廣東一帶頗受歡迎。侯女士說(shuō)，雖然變質(zhì)的王老吉沒(méi)有對(duì)其身體產(chǎn)生傷害，但是王老吉的售后處理問(wèn)題的態(tài)度使他對(duì)該產(chǎn)品失去了信心。

王老吉：外包裝損壞致飲料變質(zhì)

　　6月8日，加多寶集團(tuán)(王老吉)負(fù)責(zé)售后的工作人員告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，可能是飲料在運(yùn)輸過(guò)程中，外包裝損壞了，才導(dǎo)致飲料變質(zhì)。該工作人員表示，確實(shí)是王老吉工作人員的疏忽，將該事件轉(zhuǎn)給王老吉經(jīng)銷商處理，才引起消費(fèi)者投訴。

　　維權(quán)網(wǎng)介入后侯女士得到了她想要的解釋。她說(shuō)，6月8日下午，兩名王老吉工作人員聯(lián)系到她，當(dāng)面向其解釋了飲料變質(zhì)的原因以及為何投訴遲遲未處理，并向侯女士表示抱歉。至于賠償方面，侯女士表示該變質(zhì)飲料并沒(méi)有對(duì)其造成傷害，因此她沒(méi)有提出賠償請(qǐng)求。

　　維權(quán)網(wǎng)法律提示：嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)

　　我國(guó)的《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)者在生產(chǎn)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，禁止生產(chǎn)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。消費(fèi)者在購(gòu)買的食品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，造成人身?yè)p害或者財(cái)產(chǎn)損失的，可以向銷售者也可以向生產(chǎn)者索賠損失，沒(méi)有造成損失的，有權(quán)要求對(duì)方將產(chǎn)品作換貨或者退貨處理。

　　生產(chǎn)者、銷售者在發(fā)現(xiàn)所生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的將該產(chǎn)品召回處理，已經(jīng)被消費(fèi)者購(gòu)買的，應(yīng)當(dāng)積極妥善的協(xié)商解決。消費(fèi)者和生產(chǎn)者、銷售者就賠償問(wèn)題不能達(dá)成一致時(shí)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。