沈女士向12345市長(zhǎng)熱線反映：我從位于紹興路343號(hào)華洲創(chuàng)業(yè)大廈的光明乳業(yè)杭州公司處訂購(gòu)了6月份的牛奶。但在6月2日早上取奶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)送來(lái)的奶是5月31日凌晨生產(chǎn)的，已經(jīng)過(guò)期，我認(rèn)為光明杭州公司送過(guò)期牛奶給消費(fèi)者的行為不合理，要求相關(guān)部門幫助調(diào)處。

    消費(fèi)者：得不到和消費(fèi)相當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，我很失望

    “我們家一直都在訂牛奶喝的，之前訂的是美麗健、雙峰，這個(gè)月改訂光明牛奶了，也是因?yàn)橛X得它是老牌子，名氣大，兩塊七一瓶的牛奶，也不算便宜了，我想品質(zhì)應(yīng)該有保證吧。”家住杭州東新園苠盛苑的沈女士，剛剛花費(fèi)81元訂購(gòu)了6月份的光明一號(hào)特濃奶。

    6月2日早上，沈女士去樓下的奶箱取了牛奶，在坐電梯上來(lái)的途中，閑來(lái)無(wú)事就拿著牛奶端詳起來(lái)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是5月31日。“一般當(dāng)天收到的牛奶，都是前一天生產(chǎn)的，這次怎么送前天的奶過(guò)來(lái)呢？”沈女士說(shuō)，牛奶的包裝上明明白白寫著“2-6℃條件下冷藏2天”的保質(zhì)期限，而這份前天生產(chǎn)的牛奶，被擱在奶箱里，肯定已經(jīng)不保鮮了。

    沈女士撥打了訂奶公司的電話反映情況，對(duì)方卻不承認(rèn)自己送去的牛奶是過(guò)期的，說(shuō)牛奶還在保質(zhì)期內(nèi)，“可以喝”。沈女士感到很生氣，“我媽媽是癌癥二次復(fù)發(fā)的病人，為了給她補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我才訂你們的鮮奶，就是相信它是保證新鮮的呀。”

    沈女士說(shuō)，牛奶外包裝上明確寫著生產(chǎn)時(shí)間是5月31日2點(diǎn)零2分，也就是凌晨，從這個(gè)時(shí)間到她收到奶的時(shí)間，明顯超過(guò)了兩天，光明杭州公司不能否認(rèn)牛奶是過(guò)期奶。她拿著訂奶的81元的繳費(fèi)收據(jù)，要求光明公司返還她九百元費(fèi)用，但遭到拒絕。

    “光明杭州公司那邊，也答應(yīng)過(guò)再賠我三個(gè)月的牛奶，但是說(shuō)實(shí)話，經(jīng)過(guò)這一次，我對(duì)光明公司已經(jīng)失去信心了，還會(huì)再喝他們的牛奶嗎？”沈女士表示，在與光明公司溝通過(guò)程中，對(duì)方一度不認(rèn)賬、不重視的態(tài)度，讓她很失望。

    光明公司：要求賠10個(gè)月的牛奶太過(guò)分

    光明杭州公司的陳經(jīng)理坦言，沈女士的這件事情讓他很為難。“她向我們反映了這個(gè)情況后，我們也第一時(shí)間派人過(guò)去看了，商量解決辦法。她說(shuō)要‘退一賠十’，我也答應(yīng)賠給她了。哪里知道她要的不是賠10份牛奶，而是10個(gè)月的牛奶！”這樣的要求“太過(guò)分”，他無(wú)法滿足。

    陳經(jīng)理說(shuō)，在沈女士最初投訴牛奶過(guò)期時(shí)，公司并沒有承諾過(guò)只送當(dāng)天生產(chǎn)的牛奶什么的，可能難免有時(shí)候送去的牛奶新鮮度差了一點(diǎn)，但肯定不會(huì)送過(guò)期奶的。送奶工每天去給用戶送牛奶時(shí)，遇到?jīng)]喝掉的過(guò)期奶都會(huì)收回來(lái)直接倒掉，不會(huì)重復(fù)使用。

    “每天送出去幾十萬(wàn)份牛奶，有時(shí)候難免疏忽出錯(cuò)，混進(jìn)去一兩份不那么新鮮的。我承認(rèn)我沒做到100%，可能只做到99%吧，但是我也是盡力了。”陳經(jīng)理說(shuō)。

    消協(xié)：1天的牛奶過(guò)期，可索賠10份牛奶

    關(guān)于消費(fèi)者要求的賠償是否合理合法，下城區(qū)消協(xié)的國(guó)副秘書長(zhǎng)指出，我國(guó)法令中規(guī)定，商家生產(chǎn)不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品進(jìn)行銷售，消費(fèi)者有權(quán)利要求退一賠十。

    國(guó)副秘書長(zhǎng)說(shuō)，如果沈女士6月2日收到的牛奶真的是過(guò)期奶，她可以要求賠償10份牛奶，但是如果說(shuō)是因?yàn)橛喠苏麄�(gè)月的牛奶，就要求按10倍賠償10個(gè)月的牛奶，就說(shuō)不過(guò)去了。“因?yàn)樵?月2日以后，消費(fèi)者收到的牛奶是不是符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并不能夠確定，而且消費(fèi)者也不能假定牛奶還會(huì)是過(guò)期的。”