事發(fā)人人樂雙楠店，事情過去1個(gè)月，雙方為賠償問題爭執(zhí)不下
24歲女孩杜佳佳在人人樂超市購物時(shí)，腳被老鼠抓傷。她還被超市工作人員扇了一耳光。事情過去1個(gè)月了，超市方回應(yīng)佳佳提出的賠償要求，稱“需通過法律程序來解決”。
被抓傷 兇手是超市老鼠
4月29日，杜佳佳來到人人樂雙楠店負(fù)一層的蘋果攤，準(zhǔn)備買早市便宜的蘋果。“有耗子！”人群中傳來一聲尖叫。一個(gè)黑影飛快地從佳佳腳上劃過，接著消失到角落里。“哎呀，你腳被老鼠咬傷了。”旁邊的太婆指著佳佳的右腳。佳佳低頭一看，右腳背上有兩道紅色的印記。“老鼠好大哦，起碼有20厘米長。”一時(shí)間，蘋果攤鬧開了鍋。
生鮮部經(jīng)理張德華很快趕來，他看了傷口，猜測(cè)不是咬傷，而是抓傷。
打疫苗 6針花了1400元
被老鼠抓傷后，佳佳當(dāng)時(shí)并沒在意。但到了辦公室后，佳佳的傷口痛得厲害。“快去醫(yī)院打破傷風(fēng)針吧，不然會(huì)得鼠類傳染病。”聽了同事的話，佳佳趕快請(qǐng)假去武侯區(qū)人民醫(yī)院。“是抓痕，已經(jīng)見血了，有點(diǎn)兇哦。”醫(yī)生檢查后認(rèn)為不是咬傷。在為她打了1支狂犬疫苗后，醫(yī)生建議她再打5針狂犬病人免疫球蛋白，共需要1400余元。佳佳這才想起找超市索賠。當(dāng)日10時(shí)許，杜佳佳返回人人樂雙楠店投訴。
挨耳光 交涉過程起沖突
據(jù)佳佳介紹，當(dāng)天下午2時(shí)，超市客戶服務(wù)部主管明琳陪同她前往醫(yī)院，墊付了費(fèi)用。
應(yīng)明琳要求，佳佳將病歷給了對(duì)方，并寫了收條。“她告訴我公司報(bào)賬要用這些材料。”
過后，佳佳覺得不該把憑據(jù)給超市。4月30日上午，她再次找到明琳，要求看醫(yī)療憑據(jù)，二人隨后發(fā)生了沖突。情急之下，佳佳撕掉了手中的憑據(jù)。見此，明琳扇了佳佳一耳光。
之后，雙方來到雙楠派出所。經(jīng)協(xié)調(diào)，人人樂店長承諾等佳佳打完針后，即5月29日，再到派出所協(xié)調(diào)。
提賠償 超市要求由法院判
昨日上午，佳佳第4次請(qǐng)假來與超市方當(dāng)面交流。店長莫（音）先生稱，任何超市都不敢保證無老鼠，但人人樂會(huì)請(qǐng)專業(yè)滅鼠公司每月滅鼠。店長沒有否認(rèn)員工打人事件。
佳佳向人人樂提出索賠1萬元精神損失費(fèi)和2000元誤工費(fèi)。“賠償費(fèi)需要通過法律程序來解決。”莫店長稱，“我們不了解應(yīng)該賠多少。法院判賠多少，我們就賠多少。”
現(xiàn)在，佳佳母親最擔(dān)心鼠類疾病潛伏期很長，怕留下后遺癥。
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超市老鼠傷人 不是第一次
案例一：2010年11月，寧波鄞州市民向先生在超市時(shí)，手掌被突然躥出的老鼠咬傷。向先生要求超市賠償醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，老板以“老鼠又不是我養(yǎng)的”為由回絕了要求。當(dāng)?shù)毓ど趟{(diào)查后認(rèn)為，老鼠雖非超市所養(yǎng)，但是超市本不應(yīng)該出現(xiàn)老鼠，超市應(yīng)負(fù)責(zé)防范、消滅可能危害消費(fèi)者人身安全的動(dòng)物。因此，超市方面負(fù)有責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，超市賠償向先生醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)1200多元。
案例二：2009年10月5日，深圳市民汪小姐在某大型超市的蔬菜水果柜臺(tái)，腳背被藏在柜臺(tái)下的老鼠抓傷。汪小姐和家人當(dāng)晚要求超市 “給個(gè)說法”。超市工作人員稱，由于蔬果區(qū)域內(nèi)沒有安裝攝像頭，當(dāng)時(shí)的情況無法查詢，無法求證此事，不能答應(yīng)汪小姐的賠償要求。由于沒有其他線索可以認(rèn)定當(dāng)時(shí)的情況，出于人道主義考慮，超市可給予當(dāng)事人一些醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償，但具體事實(shí)還需進(jìn)一步調(diào)查。
專家說法
購物時(shí)受傷 店方有責(zé)
昨日，記者咨詢了四川通典律師事務(wù)所律師程紹鵬。程律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該超市應(yīng)保證消費(fèi)者的人身安全。佳佳被店內(nèi)老鼠抓傷，超市方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
對(duì)于佳佳向店方的索賠，程律師認(rèn)為，佳佳被抓傷、挨耳光，其健康權(quán)和人格權(quán)被侵害，因此1萬元精神損失賠償不算高；但誤工費(fèi)則不好界定，應(yīng)根據(jù)其實(shí)際工資來核算。
程律師建議，如需通過法律程序來解決，佳佳應(yīng)從被抓傷、接受治療和挨打等過程中取證，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
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擔(dān)心身體健康會(huì)留下隱患，杜佳佳希望人人樂給她出具一份承諾書，承諾在未來若因本次事件導(dǎo)致身體健康受到影響，人人樂要承擔(dān)責(zé)任，并希望人人樂賠償她的精神損失費(fèi)和護(hù)理費(fèi)。 一名自稱是該店店長的人表態(tài)：公司不可能為她出具承諾書，歡迎她通過訴訟途徑解決問題…[詳情]
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