董先生向市長熱線12345反映：我家的雙開門西門子電冰箱上周出了故障，儲存在里面的物品受到了損失。我撥打售后服務(wù)電話，被告知如果是冰箱質(zhì)量問題可以賠償。但后來維修人員來檢查后，確認(rèn)是冰箱質(zhì)量有問題，答應(yīng)給我換冰箱，卻不同意賠償物品損失。

   冰箱故障，冷凍食品損失200元

    家住杭州上城區(qū)近江耀江福村的董先生，在去年9月底花1萬塊錢購買了1臺雙開門西門子電冰箱，保修期為1年。

    上周六，董先生發(fā)現(xiàn)冰箱的制冷系統(tǒng)似乎出了故障，冰箱里的冰淇淋都化了，速凍食品也一塌糊涂。董先生覺得這段時間冰箱壓縮泵的聲音不太正常，肯定是哪里出了問題。

    他撥打了西門子的售后服務(wù)電話要求維修，還提及冰箱里的食物損失。“那邊說會派人過來看，如果確實(shí)是冰箱的質(zhì)量問題，可以賠償冰箱里的物品損失。”

    第二天，維修人員就來董先生家檢查了冰箱。檢查的結(jié)果是，在冰箱出廠時，灌氟利昂的管子沒有封牢，導(dǎo)致氟利昂漏了出來。維修人員答應(yīng)給董先生換1臺冰箱，并贈送1份小禮品，但是不接受董先生索賠200元損失的要求。

    “如果只是些便宜的棒冰，我就不計(jì)較了，可是里面有兩罐哈根達(dá)斯的冰淇淋，84塊錢/罐，還有大包大包的速凍水餃，壞了以后都扔掉了……”董先生覺得自己的賠償要求并不過分，“冷藏柜里還有些燕窩蟲草什么的，我看看沒什么壞掉的，都沒有讓他們賠。可是他們不但不肯賠償，還說‘我們給你換臺冰箱已經(jīng)很好了’，我聽了就很生氣。”

    董先生說，冰箱的故障完全是本身存在質(zhì)量問題，而且氟利昂漏出以后，壓縮泵還連續(xù)運(yùn)行了七八天了，已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對它的性能和壽命肯定會有影響，“這種情況，讓我修或者換冰箱，我肯定是要求換的。”

    律師：因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的額外損失

    應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)

    記者又聯(lián)系了西門子冰箱的售后服務(wù)人員，對方表示，上門檢查當(dāng)天，他曾和董先生商量過兩種解決辦法，一是給冰箱提供維修，也賠償物品損失，但是董先生必須為物品的損失提供相應(yīng)的票據(jù)等；二是直接給董先生換一臺冰箱，并贈送一份禮品，但不再賠償物品損失。

    當(dāng)時服務(wù)人員也向董先生家人說明，由于前者的賠償途徑要走保險的程序，會比較麻煩，建議選擇后者�？紤]到冰箱以后的使用性能因素，董先生選擇了換冰箱的處理辦法。

    售后服務(wù)人員說：“賠償因冰箱質(zhì)量造成的物品損失，在我們這里還沒有先例。我們答應(yīng)給董先生換冰箱，外加贈送禮品，其實(shí)也是另外一種賠償方式。因?yàn)橘|(zhì)量三包上都是有規(guī)定的，一年內(nèi)保修的產(chǎn)品，中途出問題是只給修不給換的。”言下之意，給董先生換冰箱，公司已經(jīng)作出了讓步。

    從法律角度講，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而給消費(fèi)者造成的額外損失，應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)。“但是，這個損失的求償，需要消費(fèi)者自己舉證。”浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所的陳俊華律師表示，消費(fèi)者自己要收集保存相關(guān)的證據(jù)。

    “就為了一兩百塊錢，我也不會去起訴他們什么的。”董先生表示，自己還有很多別的事情要做，不可能那么麻煩地去弄這些，但是還是覺得他們的處理方法不對。