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銀鷺八寶粥吃出塑料 消費(fèi)者指客服態(tài)度差
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-06-03 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  天津網(wǎng)訊  網(wǎng)上幫辦 魏冰 即時播報  銀鷺八寶粥曾被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題,近日,市民于先生又在銀鷺八寶粥中吃出塑料棒狀物體,但在向銀鷺客服投訴時,再次遭“冷遇”。

吃出塑料棒的八寶粥

吃出塑料棒的八寶粥

  消費(fèi)者:八寶粥吃出塑料,客服不問清也不提退換商品

  據(jù)于先生所說,529日早上,于先生與朋友在西青區(qū)精武鎮(zhèn)富家灣附近的一家零售店內(nèi)購買了兩瓶銀鷺八寶粥,但在食用時發(fā)現(xiàn)問題,其中一瓶八寶粥中竟有一根塑料棒。

  發(fā)現(xiàn)問題后,于先生立刻撥打銀鷺集團(tuán)客服熱線進(jìn)行投訴,但卻遭冷遇。于先生說:“八寶粥都出現(xiàn)質(zhì)量問題了,客服卻只說‘我們下次會注意,沒有問題請掛機(jī)’,沒有提退換商品,沒有提賠償,連我是哪里的消費(fèi)者都沒有問,實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了。”

  氣憤的于先生向網(wǎng)上幫辦反映此事,在了解情況后,網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了銀鷺集團(tuán)。

  銀鷺:賠償一箱消費(fèi)者不接受,商品質(zhì)量無問題

  對于于先生的投訴,銀鷺集團(tuán)天津服務(wù)處的孫女士回答:“在接到問題后,我們派業(yè)務(wù)員前去調(diào)查處理,但業(yè)務(wù)員并沒有看到出現(xiàn)問題的產(chǎn)品,顧客只提供了照片,塑料是不是從八寶粥中吃出的,這誰都不能確定。我們提出賠償一箱八寶粥,但消費(fèi)者不同意,說客服態(tài)度不好,朋友吃壞了,要求賠償金。”

  對于商品質(zhì)量,孫女士并不認(rèn)為銀鷺八寶粥存在質(zhì)量問題,“我們的生產(chǎn)線都是無菌冷灌裝,是機(jī)器灌裝,沒有人為灌裝,出廠后還會有抽檢,不可能有塑料之類的東西,我們也沒有遇到過這種情況,只遇到過八寶粥內(nèi)有谷物皮或者絞碎的棗核,所以我認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。”

  孫女士表示,這件事會向總部反映并繼續(xù)處理,但如果消費(fèi)者要求過分,銀鷺也難以接受。

  目前此事雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中,網(wǎng)上幫辦會繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

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來源:天津網(wǎng)  魏冰 責(zé)編:李婉茹

 
 
 








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