天津網(wǎng)訊  網(wǎng)上幫辦 魏冰 即時播報  銀鷺八寶粥曾被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題，近日，市民于先生又在銀鷺八寶粥中吃出塑料棒狀物體，但在向銀鷺客服投訴時，再次遭“冷遇”。

吃出塑料棒的八寶粥

　　消費(fèi)者：八寶粥吃出塑料，客服不問清也不提退換商品

　　據(jù)于先生所說，5月29日早上，于先生與朋友在西青區(qū)精武鎮(zhèn)富家灣附近的一家零售店內(nèi)購買了兩瓶銀鷺八寶粥，但在食用時發(fā)現(xiàn)問題，其中一瓶八寶粥中竟有一根塑料棒。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，于先生立刻撥打銀鷺集團(tuán)客服熱線進(jìn)行投訴，但卻遭冷遇。于先生說：“八寶粥都出現(xiàn)質(zhì)量問題了，客服卻只說‘我們下次會注意，沒有問題請掛機(jī)’，沒有提退換商品，沒有提賠償，連我是哪里的消費(fèi)者都沒有問，實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了。”

　　氣憤的于先生向網(wǎng)上幫辦反映此事，在了解情況后，網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了銀鷺集團(tuán)。

　　銀鷺：賠償一箱消費(fèi)者不接受，商品質(zhì)量無問題

　　對于于先生的投訴，銀鷺集團(tuán)天津服務(wù)處的孫女士回答：“在接到問題后，我們派業(yè)務(wù)員前去調(diào)查處理，但業(yè)務(wù)員并沒有看到出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，顧客只提供了照片，塑料是不是從八寶粥中吃出的，這誰都不能確定。我們提出賠償一箱八寶粥，但消費(fèi)者不同意，說客服態(tài)度不好，朋友吃壞了，要求賠償金。”

　　對于商品質(zhì)量，孫女士并不認(rèn)為銀鷺八寶粥存在質(zhì)量問題，“我們的生產(chǎn)線都是無菌冷灌裝，是機(jī)器灌裝，沒有人為灌裝，出廠后還會有抽檢，不可能有塑料之類的東西，我們也沒有遇到過這種情況，只遇到過八寶粥內(nèi)有谷物皮或者絞碎的棗核，所以我認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。”

　　孫女士表示，這件事會向總部反映并繼續(xù)處理，但如果消費(fèi)者要求過分，銀鷺也難以接受。

　　目前此事雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中，網(wǎng)上幫辦會繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。