@網(wǎng)購陷阱調(diào)查5
拉手網(wǎng)團購虛抬原價亂象：138元的水療標高至428元
■新快報記者 張藝 實習生 陳穎欣
足不出戶輕點鼠標，小到耳環(huán)手鐲，大到汽車房屋都可以買。網(wǎng)購，已經(jīng)成為越來越多人的消費習慣。但是，伴隨而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對板、網(wǎng)絡盜刷、“釣魚”網(wǎng)站等，常令網(wǎng)購一族在不經(jīng)意間財物兩失，還泄露了身份證號碼、銀行卡賬號、密碼之類的個人信息，追悔莫及。我們將陸續(xù)追蹤網(wǎng)購陷阱，揭秘網(wǎng)購“黑手”的斂財之道，以儆效尤。
歡迎向我們爆料(郵箱：xkbjjxw@163.com或新快報官方微博：http://weibo.com/gdxkb)。
來自廣州市消費者委員會的數(shù)據(jù)顯示，今年1月以來共接到有關團購案件453宗，其中投訴案件有245宗。市消委會提醒廣大消費者，為了提高維權的成功率，消費者要注意索要發(fā)票、保存聊天記錄、短信留言等訂貨證據(jù)，在發(fā)生糾紛時以此提出維權證據(jù)。
“我以前在這家會所水療的原價才100多元，為什么今天拉手團購上顯示的原價是428元呢？這是虛報原價吧。”天河區(qū)的朱小姐日前向新快報記者報料，提出自己團購時的疑惑。
記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，虛構(gòu)原價以一折、二折，甚至不到一折的“超低”折扣來吸引消費者，聚集人氣，已成團購業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則之一。
團購價與店內(nèi)價相差無幾
記者打開朱小姐發(fā)來的網(wǎng)址看到，拉手網(wǎng)正推出金沙港灣休閑會所的團購服務。“尊享24小時豪嘆頂級水療套餐”1份原價428元，現(xiàn)低至2.5折，僅售108元，服務內(nèi)容包括凈桑(原價158元)、15小時麻將房(270元)或KTV房(270元)，KTV限定需10人或以上組合方可使用。
朱小姐稱，自己對這家店很熟，常和朋友來此消費。她告訴記者：“凈桑價為138元，不是158元。10人以上到店消費，本身就會免去KTV和麻將房費，這是不用團購也能有的優(yōu)惠。”
她還認為，即使平時沒有此優(yōu)惠，拉手網(wǎng)的原價也有虛高嫌疑。KTV房要求10人及以上(即至少買10份)方能消費，平均后每份原價應是27元；相應地，270元的麻將房費，需要4人買4份套餐才可使用，均后價應是67.5元。“如此算下來，團購的優(yōu)惠大大縮水。但只買一份的話，不能使用麻將房也不能使用KTV房，也就只能享受凈桑。”
記者致電該休閑會所確認，該會所客服人員告訴記者，凈桑平時價是138元。團購套餐中，這部分原價158元，標高20元�？头藛T還表示，若10人同行，非團購也可免去KTV房費。
朱小姐還稱，“我與朋友10人同行時，甚至可以優(yōu)惠至110元，跟團購價差不多，沒有必要團購了。”
服務、美食團購貓膩多
記者發(fā)現(xiàn)，事實上虛高團購原價的現(xiàn)象在美容、美發(fā)、旅游等服務業(yè)廣泛存在。部分美容、美發(fā)服務動輒“原價”上千元，團購價號稱不到一折。不實的原價，讓消費者無從對比。
例如，58團購網(wǎng)上周出售的一款903時尚發(fā)型機構(gòu)的美發(fā)套餐，原價1122元，折后價118元。該店店員卻對記者稱，全套下來正價七八百元就能搞掂。按照店員的報價，已比團購的原價少了300元。
有業(yè)內(nèi)人士透露，美食團購也有貓膩，可以采用核心產(chǎn)品搭配一些高利潤但需求不高的產(chǎn)品來撐高原價。“如在一份套餐內(nèi)加一杯或一瓶紅酒，而紅酒的價格就可以任意發(fā)揮。”
除服務外，實物團購也常虛構(gòu)原價。劉小姐反映，自己4月23日以團購價79元搶購了一雙原價198元的涼鞋。待團購結(jié)束后，劉小姐發(fā)現(xiàn)，這款鞋平時售價也只賣89元，“在團購網(wǎng)站，這種事情比比皆是”。
陳小姐也遇到過此類事情。她在品質(zhì)團上發(fā)現(xiàn)一款絲瓜水，原價80元，二折后團購價15.8元。但陳小姐在淘寶上搜索同款產(chǎn)品，原價僅需28元。
折扣網(wǎng)站定價格可商量
究竟虛高的團購原價是如何被抬高的呢？是商戶還是團購網(wǎng)所為呢？昨日，記者以某BB霜代理商的身份致電數(shù)家團購網(wǎng)站尋求合作。
拉手網(wǎng)化妝品項目部門表示，折扣價通常由拉手網(wǎng)來定，由商家提供供貨折扣價，拉手網(wǎng)在參考商家建議的基礎上，設定團購價。定價依據(jù)則是品牌知名度、受歡迎程度、產(chǎn)品賣點、品質(zhì)等進行綜合考量。“通�；瘖y品的折扣在三四折將較為吸引消費者。”拉手網(wǎng)化妝品項目部門有關人士表示。
記者問道，能否將原價120元的商品，標注為180元，該人士稱，差距較大，消費者比較精明，一對比就會發(fā)現(xiàn)問題。隨后，記者又問道“能否將價格稍微定高一點”時，該人士則稱，要先看商品再商量。
另外一家團購網(wǎng)站也建議記者，要以“心動價”和“心動折扣”來吸引消費者。據(jù)央視《經(jīng)濟半小時》報道，美團網(wǎng)CEO王興曾自曝行業(yè)潛規(guī)則：“把一個東西原價虛高，然后再貌似打一個大折扣，其實比原價優(yōu)惠不了多少。”
廣東省物價局：抬價打折、虛構(gòu)原價屬價格欺詐
1 是否涉嫌價格欺詐？
抬價再打折屬價格欺詐
超低折扣，“原價”與“現(xiàn)價”的巨大落差向來是商家吸引人氣、提高消費者的購買欲望的慣用手法。此前，沃爾瑪、家樂福等部分超市就曾被曝光存在價格欺詐行為。而究竟團購商品抬高原價該如何定性呢？昨日，廣東省物價局相關負責人對記者表示，抬價打折、虛構(gòu)原價的行為屬于價格欺詐，是13種價格欺詐行為之一，跟超市抬高價格再打折的性質(zhì)相同。
在2002年出臺的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中認定的價格欺詐行為就包括：虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的價格行為。
2 “原價”如何定義？
應為降價前7日內(nèi)最低價
目前，美容、美發(fā)等服務類團購，因沒有統(tǒng)一定價標準，自身定價體系較混亂。那么對“原價”該如何認定呢？
對此，該負責人表示，原價并非經(jīng)營者自己隨意標出的價格，同時，強調(diào)促銷“原價”的定義為，原價是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格，否則就屬于價格欺詐行為。如前7日內(nèi)沒有交易價格，以本次降價前最后一次交易價格作為原價。
業(yè)內(nèi)人士解釋稱，“假如一項商品或服務商家原定價為1000元，店內(nèi)通常以八折(800元)銷售，在商家這次實行降價前7天內(nèi)的實際最低成交價也是800元。那么，團購價打六折銷售的參考的原價即是800元，而不是1000元。”
3 若查實如何處罰？
可處2萬以上20萬以下罰款
廣東省物價部門負責人表示，若查實，將按《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行執(zhí)法處罰——經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式進行價格欺詐的，由政府價格主管部門責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以并處2萬元以上20萬以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。
廣州12315昨日也回應稱，這種行為存在虛假宣傳的成分，消費者可以向12315舉報，屆時，工商行政部門將對這種行為進行查處。12315表示，團購網(wǎng)站上存在的價格問題，執(zhí)法對象為團購網(wǎng)站。
專家分析
團購網(wǎng)站監(jiān)管缺失 很難判斷真實價格
中國電子商務研究中心分析師吳雪飛表示，服務類、酒店類、旅游類、電子類產(chǎn)品等團購消費，價格最易被虛高，而這些商品的特點是利潤高、附加值高。實物類的產(chǎn)品也有虛高現(xiàn)象，因為消費者對商品的材質(zhì)、質(zhì)量難以評估，很難判斷真實價格。
吳雪飛認為，這種虛高的現(xiàn)象違背了“團購”的本質(zhì)，不僅不能讓商家達到薄利多銷的目的，長此以往，也會影響消費者對團購網(wǎng)站的信任。
吳雪飛指出，商家參與團購本意是薄利多銷，虛報價格的多為團購網(wǎng)站本身。“團購網(wǎng)站主動抬高價格的目的在于凸顯折扣力度，營造一種搶購的氛圍。”
團購網(wǎng)站也有被動抬價之時，吳雪飛稱，有些商品來源渠道不同、銷售平臺、成本不同等，報價也會不同，團購網(wǎng)對商品的價格評估缺乏標準，往往根據(jù)商家的建議價格定價，并不能保證是最優(yōu)的價格。
此外，部分產(chǎn)品無統(tǒng)一定價標準，如電子產(chǎn)品銷售市場混亂，定價也有差異。吳雪飛指出，目前團購網(wǎng)站尚無準入標準，也無相關條款對現(xiàn)有團購網(wǎng)站進行監(jiān)管。團購企業(yè)應自律，消費者在購買團購商品時也最好自行比價，理性消費。
部分團購網(wǎng)在售商品/服務報價虛高情況
網(wǎng)站 商品/服務 團購原價 團購折扣價 驗證降價前 7日價格 團購原價與非團購原價相差比例
拉手網(wǎng) 喜帖街攝影工作室婚紗攝影套餐 3999元 998元 1999元 100%
拉手網(wǎng) Y Salon 美發(fā)機構(gòu)美發(fā)套餐 1614元 147元 1500元，無會員卡也可打6折 80%
拉手網(wǎng) Y Salon 美發(fā)機構(gòu)洗剪吹套餐之水療 168元 19元 128元 31%
美團網(wǎng) 御水芳華美容養(yǎng)生園周年慶養(yǎng)護套餐 860元 58元 不到 500元 72%
24券 美閣美發(fā)中心美發(fā)套餐 1330元 95元 約500 元 166%
嘀嗒團 芙蓉經(jīng)典美容連鎖機構(gòu)玉顏單人套餐 498元 69元(限一張) 99元(體驗價) 403%
嘀嗒團 名人絕色時尚寫真單人套餐 3288元 438元 680(可多送一臺架) 384%
58團購 維納斯美發(fā)燙染直美發(fā)套餐 598元 58元 388元(打8折) 93%
滿座網(wǎng) 金佰合婚紗攝影超值套餐 3999元 1399元 2399元(相似套餐) 67%
開心團購 凱城美甲 A/B 套餐 280元 39元 250元 12%
36團 sisley眼膜(10ml) 300元 49元 淘寶最高價 82元 266%
團購王 LAFA發(fā)型機構(gòu)專業(yè)美發(fā)套餐 1115元 98元 450元(到店還能商量) 148%
(注：驗證價格均為所屬商家電話接線員所提供)
廣東省物價局：抬價打折、虛構(gòu)原價屬價格欺詐
1 是否涉嫌價格欺詐？抬價再打折屬價格欺詐
超低折扣，“原價”與“現(xiàn)價”的巨大落差向來是商家吸引人氣、提高消費者的購買欲望的慣用手法。此前，沃爾瑪、家樂福等部分超市就曾被曝光存在價格欺詐行為。而究竟團購商品抬高原價該如何定性呢？昨日，廣東省物價局相關負責人對記者表示，抬價打折、虛構(gòu)原價的行為屬于價格欺詐，是13種價格欺詐行為之一，跟超市抬高價格再打折的性質(zhì)相同。
在2002年出臺的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中認定的價格欺詐行為就包括：虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的價格行為。
2 “原價”如何定義？
應為降價前7日內(nèi)最低價
目前，美容、美發(fā)等服務類團購，因沒有統(tǒng)一定價標準，自身定價體系較混亂。那么對“原價”該如何認定呢？
對此，該負責人表示，原價并非經(jīng)營者自己隨意標出的價格，同時，強調(diào)促銷“原價”的定義為，原價是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格，否則就屬于價格欺詐行為。如前7日內(nèi)沒有交易價格，以本次降價前最后一次交易價格作為原價。
業(yè)內(nèi)人士解釋稱，“假如一項商品或服務商家原定價為1000元，店內(nèi)通常以八折(800元)銷售，在商家這次實行降價前7天內(nèi)的實際最低成交價也是800元。那么，團購價打六折銷售的參考的原價即是800元，而不是1000元。”
3 若查實如何處罰？
可處2萬以上20萬以下罰款
廣東省物價部門負責人表示，若查實，將按《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行執(zhí)法處罰——經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式進行價格欺詐的，由政府價格主管部門責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以并處2萬元以上20萬以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。
廣州12315昨日也回應稱，這種行為存在虛假宣傳的成分，消費者可以向12315舉報，屆時，工商行政部門將對這種行為進行查處。12315表示，團購網(wǎng)站上存在的價格問題，執(zhí)法對象為團購網(wǎng)站。
專家分析
團購網(wǎng)站監(jiān)管缺失 很難判斷真實價格
中國電子商務研究中心分析師吳雪飛表示，服務類、酒店類、旅游類、電子類產(chǎn)品等團購消費，價格最易被虛高，而這些商品的特點是利潤高、附加值高。實物類的產(chǎn)品也有虛高現(xiàn)象，因為消費者對商品的材質(zhì)、質(zhì)量難以評估，很難判斷真實價格。
吳雪飛認為，這種虛高的現(xiàn)象違背了“團購”的本質(zhì)，不僅不能讓商家達到薄利多銷的目的，長此以往，也會影響消費者對團購網(wǎng)站的信任。
吳雪飛指出，商家參與團購本意是薄利多銷，虛報價格的多為團購網(wǎng)站本身。“團購網(wǎng)站主動抬高價格的目的在于凸顯折扣力度，營造一種搶購的氛圍。”
團購網(wǎng)站也有被動抬價之時，吳雪飛稱，有些商品來源渠道不同、銷售平臺、成本不同等，報價也會不同，團購網(wǎng)對商品的價格評估缺乏標準，往往根據(jù)商家的建議價格定價，并不能保證是最優(yōu)的價格。
此外，部分產(chǎn)品無統(tǒng)一定價標準，如電子產(chǎn)品銷售市場混亂，定價也有差異。吳雪飛指出，目前團購網(wǎng)站尚無準入標準，也無相關條款對現(xiàn)有團購網(wǎng)站進行監(jiān)管。團購企業(yè)應自律，消費者在購買團購商品時也最好自行比價，理性消費。
