孫先生的購機(jī)發(fā)票

　　才買5個(gè)月的海信冰箱，只因小小的密封條出現(xiàn)故障就無法正常使用。5月18日，網(wǎng)友孫先生向半島網(wǎng)爆料，故障冰箱報(bào)修后半個(gè)多月，海信售后始終沒有給予有效維修，最后答復(fù)稱“配件可能已經(jīng)停產(chǎn)，冰箱故障暫時(shí)難以解決”，這讓他難以接受。對此，海信售后服務(wù)中心稱，“會(huì)盡量協(xié)調(diào)給孫先生更換一臺同型號的冰箱。”

　　海信冰箱剛買5個(gè)月就壞了　

　　據(jù)孫先生介紹，2010年11月20日，他在國美電器購買了一臺型號為BCD—109CH的海信冰箱，價(jià)值1199元。誰知，僅僅用了5個(gè)月，孫先生就發(fā)現(xiàn)冰箱門關(guān)不上了。　

　　于是，孫先生在4月27日撥打了海信冰箱售后服務(wù)中心的電話報(bào)修，維修人員表示可能是密封條壞了，在問明型號和故障之后，表示“需要三天時(shí)間，申請配件。”可一直等到了5月4日，維修人員才姍姍來遲，登門維修，“但密封條大了不止一圈，與冰箱型號根本不配，因此未能維修。”　

　　5月5日，又來了一個(gè)維修人員，孫先生告訴記者，“該名維修人員說配件停產(chǎn)了，需要量一下尺寸，重新訂做一條。”此后，再就無人問津了，5月12日，沉不住氣的孫先生再次咨詢了海信售后，工作人員表示，“無配件可換，冰箱問題暫時(shí)還是無法解決。”　

　　孫先生看了冰箱里已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)壞了一堆的冷凍食品，心里非常惱火。“才買了不到半年的冰箱，就無配件可換，那么以后出了問題咋維修呢？”　

　　售后：“密封條”可能已經(jīng)停產(chǎn)了　

　　隨后，記者聯(lián)系海信售后服務(wù)中心主管曹先生，他表示，“由于產(chǎn)品更新?lián)Q代過快，孫先生購買的海信冰箱已經(jīng)停產(chǎn)了，所以密封條也應(yīng)該停產(chǎn)了。而不同型號的冰箱所使用的密封條大小不一樣，所以，需要先向總部申請配件，但至今也沒有收到回信。”　

　　“考慮到用戶可能會(huì)等得比較著急，當(dāng)時(shí)，曾提出過免折舊費(fèi)退機(jī)或是補(bǔ)差價(jià)換機(jī)的建議，但雙方協(xié)商未達(dá)成一致，而一度擱淺。”曹先生表示。　

　　“我們承諾會(huì)從其它省市調(diào)一臺同型號的冰箱，為孫先生進(jìn)行免費(fèi)更換。”曹先生告訴記者。記者將海信處理意見轉(zhuǎn)達(dá)給孫先生，其表示“可以接受”。