“冰箱門(mén)上連接觸控屏的線斷了4、5根，我懷疑早就壞了，可是之前一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。”劉先生說(shuō)，5月15日，海信售后維修人員上門(mén)對(duì)冰箱做了檢測(cè)，觸控屏沒(méi)有問(wèn)題，故障原因是線路斷了。“換了線還是會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，維修人員說(shuō)這種情況不是一例，修好了還是會(huì)壞。”劉先生告訴記者，對(duì)方稱解決問(wèn)題的根本方法是換個(gè)新冰箱門(mén)體，需要300多元費(fèi)用，而他認(rèn)為故障的根源在于冰箱的設(shè)計(jì)缺陷，海信應(yīng)該免費(fèi)給更換。維修人員沒(méi)有立即給劉先生明確答復(fù)，表示需要回去申請(qǐng)相關(guān)部門(mén)后才能給出答復(fù)。

　　下午2點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了海信青島客服的工作人員，工作人員吳先生稱負(fù)責(zé)此事的鞠先生不在單位，會(huì)盡快聯(lián)系后給出回復(fù)。3點(diǎn)半左右，鞠先生回復(fù)記者說(shuō)，已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，可以免費(fèi)給用戶更換新的冰箱門(mén)體。

　　對(duì)于出現(xiàn)這一故障的原因，鞠先生解釋稱，主要是用戶使用不當(dāng)造成的，冰箱門(mén)體有放調(diào)料的地方，只能放一些輕的東西，但是很多用戶放啤酒、易拉罐之類(lèi)的重物品，時(shí)間長(zhǎng)了冰箱門(mén)子就會(huì)下墜，變形后就會(huì)造成箱體與觸控屏的連接線斷裂