劉先生家使用的海信冰箱上的觸摸屏已經(jīng)完全不顯示了

　　5月13日消息“剛出保修期就壞，質(zhì)量也太沒保障了！”今天，市民劉先生向記者反映，2009年10月份買了一臺(tái)海信冰箱，使用到2010年11月份時(shí)，發(fā)現(xiàn)冰箱上的溫度調(diào)節(jié)顯示的觸摸屏壞了，找客服維修被告知已經(jīng)過了一年保修期，除要交上門費(fèi)外，還需再交維修費(fèi)。劉先生認(rèn)為冰箱質(zhì)量太差，拒絕付費(fèi)，氣憤之下想把冰箱砸碎。

市民：海信冰箱質(zhì)量差　剛出保修期就出問題　

　　今天，市民劉先生向記者反映,2009年10月1日，他在臺(tái)東一路的國美電器買了一臺(tái)海信冰箱。冰箱門上安裝有觸控屏，可觸摸調(diào)節(jié)溫度，買回家后劉先生調(diào)了兩、三次溫度后就再未進(jìn)行調(diào)試。2010年11月份，劉先生想把冰箱室內(nèi)溫度調(diào)低點(diǎn)，“一試觸控屏不管用了，怎么觸摸都沒反應(yīng)。由于那段時(shí)間很忙，就沒在意，過了幾天閑下來，我就研究問題的原因，拔了電源再插上，試了好幾次還是不行。”劉先生認(rèn)為觸控屏出問題了，于是撥打了海信冰箱的維修電話�！�

　　“維修人員讓我把冰箱門開開再關(guān)上試試，觸控屏還是沒反映，我就讓他們過來維修。他們查了一下我的資料，說冰箱過一年保修期了，維修需要收費(fèi)，我給拒絕了。”劉先生說，之前一直沒檢查觸控屏，難以確定故障發(fā)生時(shí)間，如今剛過保修期就壞，維修還要收費(fèi)，這讓他難以接受。　

　　劉先生告訴記者，最近觸控屏的故障升級(jí)，已經(jīng)完全不顯示了，這讓他對(duì)冰箱徹底失望了。“看著這臺(tái)冰箱就上火，我正打算把它砸碎了！”劉先生氣憤地表示。　

　　海信：需鑒定后才能確定原因　

　　中午12點(diǎn)多，記者為此撥打了海信售后客服熱線。下午2點(diǎn)左右，海信青島客服工作人員鞠先生回復(fù)記者說，觸摸屏無法正常顯示不單純是觸摸屏的原因，也可能是其它地方的問題，比如機(jī)箱跟觸摸屏的接線沒連好，就可能導(dǎo)致無法正常使用，需要對(duì)冰箱進(jìn)行檢查后才能確定問題原因。　

　　對(duì)于劉先生反映客服工作人員告訴他觸摸屏保修期一年一事，鞠先生表示可能客戶本身的理解有誤，公司規(guī)定冰箱整機(jī)（抽屜、門體等）保修期為一年，零部件（壓縮機(jī)、電磁閥、主板、溫控器、觸摸屏等）保修三年，因此，如果登門檢查后確認(rèn)是冰箱整機(jī)的問題，則需要客戶交30元的登門費(fèi)，如果出問題的是零部件，則將予以免費(fèi)維修�！�

　　“我們剛剛聯(lián)系過客戶，對(duì)方說下周才有時(shí)間，所以只能安排工作人員下周去鑒定冰箱問題。”鞠先生說。（圖由劉先生提供　文 王君莉）