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侯先生是光大銀行的信用卡客戶，日前他向新快報(bào)投訴，自己的信用卡已被光大銀行�？艘荒甓�，前幾天又突然接到催款短信，要求他交納信用卡年費(fèi)200元。“被�？ㄖ笪疫�清了所有欠款，然后要求重新開(kāi)卡，但銀行表示不能再重新開(kāi)卡了�？ú唤o我用，現(xiàn)在又收我的年費(fèi)，這樣合理嗎？”侯先生說(shuō)。
事件回顧
卡停用 200元年費(fèi)照收
侯先生于2008年3月成為光大銀行的信用卡金卡客戶，之后一直信用記錄良好。其表示，2009年年底因忙于一些私人事務(wù)，忘記及時(shí)還款，結(jié)果信用卡于2009年12月左右被光大銀行�？�。
2010年4月，侯先生來(lái)到光大銀行，按銀行的答復(fù)一次性還清了之前信用卡的全部欠款。
2010年5月，侯先生又收到銀行欠費(fèi)通知單，指他仍有幾塊錢(qián)欠款未還。其致電光大客服，表明此前已全部還清欠款的情況，客服則表示系還款當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用，而侯先生表示當(dāng)月未發(fā)生消費(fèi)，但客服未給出進(jìn)一步解釋。
雖然不明再次發(fā)生欠款的原因，但侯先生仍于2010年7月還清了所欠的幾元錢(qián)。據(jù)其回憶，他同時(shí)要求將停用的卡片重新開(kāi)啟使用，并要求銀行出具詳細(xì)的罰息清單。而光大方面表示停用的卡片不能重新使用，并且未出具罰息清單。
侯先生對(duì)新快報(bào)記者表示，之后他曾跟銀行再次溝通過(guò)開(kāi)卡及出具罰息清單的事，但均未有結(jié)果。而至2011年4月22日，他突然又收到光大銀行發(fā)來(lái)的短信，要求他還清年費(fèi)200元。
“被�？ê笪乙堰�清了所有欠款，并要求重新開(kāi)卡，但銀行表示不能再重新開(kāi)卡了，卡不給我用，現(xiàn)在卻又收我的年費(fèi)，合理嗎？”侯先生說(shuō)。
四大疑問(wèn)
1.信用卡解鎖后額度為0，并需客戶主動(dòng)申請(qǐng)恢復(fù)額度。這有無(wú)明文規(guī)定？有無(wú)明確告知客戶？
2.如果客戶不主動(dòng)申請(qǐng)恢復(fù)額度，信用卡實(shí)質(zhì)上就變成了借記卡，在銀行并未提供信用的情況下，仍收取“信用卡”年費(fèi)合理嗎？
3.信用卡額度為0的狀況下，能否認(rèn)為“賬戶處于正常狀態(tài)”？
4.解卡后，恢復(fù)額度需要客戶自己主動(dòng)申請(qǐng)，卡到期后，卻無(wú)需客戶申請(qǐng)，銀行就視同客戶默認(rèn)同意換卡，這種法律關(guān)系是否對(duì)等？
光大銀行回應(yīng)
還清欠款后卡已解鎖
對(duì)于侯先生的質(zhì)疑，光大銀行昨日給出相應(yīng)的書(shū)面回復(fù)：“客戶還清欠款后，我行已解除了對(duì)卡片的鎖定，卡片可以使用，但2010年5月至今，客戶并未向我行要求恢復(fù)賬戶的額度，亦未向我行申請(qǐng)銷(xiāo)戶，賬戶狀態(tài)正常。是否收取年費(fèi)取決于賬戶狀態(tài)是否正常及客戶的用卡行為，因客戶不符合我行設(shè)定的減免年費(fèi)的條件，且賬戶狀態(tài)正常，因此收取年費(fèi)。”
對(duì)于侯先生所質(zhì)疑的第一次還清欠款后為何還有欠款發(fā)生，光大銀行答復(fù)：“因?yàn)榭蛻糁百~戶有取現(xiàn)交易，客戶于2010年4月16日按照4月5日已出賬單顯示的應(yīng)還款金額還款，但從4月6日到4月15日這段時(shí)間的取現(xiàn)利息要在5月賬單中體現(xiàn)，因此，客戶需在5月到期還款日前償還取現(xiàn)利息。”
對(duì)于光大銀行的回復(fù)，侯先生認(rèn)為不能接受。其表示自己在還清款項(xiàng)后，曾明確致電光大銀行要求重新開(kāi)卡使用，但被告知停卡之后不能重新使用。“這些通話銀行都有錄音。”侯先生說(shuō)，“而且銀行方面也從未提醒過(guò)我�？ㄒ惨杖∧曩M(fèi)。” |
