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  天津日?qǐng)?bào)記者 陳玉軍 城市快報(bào)記者 杜敏 在食用“雙匯QQ腸”過(guò)程中,被香腸中異物扎傷了舌頭,氣憤之下?lián)艽?ldquo;雙匯”客服電話,對(duì)方雖然每次都說(shuō)會(huì)盡快派人出面解決,但3天過(guò)去了,顧客也沒(méi)能得到對(duì)方的當(dāng)面道歉。“要個(gè)道歉怎么那么難啊?”4月15日,天津市讀者于先生反映了上述遭遇,希望廠家給消費(fèi)者以足夠的尊重,盡快給出“說(shuō)法”。

  QQ腸中為何會(huì)出現(xiàn)異物?對(duì)顧客反映為何一拖再拖?出現(xiàn)問(wèn)題后,廠家會(huì)做哪些相應(yīng)調(diào)整?接到于先生反映后,記者撥通了4006168218雙匯全國(guó)客服熱線,希望能得到合理的解釋。接電話的工作人員解釋說(shuō),對(duì)于出現(xiàn)類(lèi)似產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,該公司一般都會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償,之所以長(zhǎng)時(shí)間解決不了往往是因?yàn)轭櫩吐煲獌r(jià)、公司無(wú)法滿足造成的。“連溝通都沒(méi)有進(jìn)行,怎么能輕易下結(jié)論?”對(duì)于記者的質(zhì)疑,該工作人員表示會(huì)盡快核實(shí)處理并將結(jié)果回復(fù)本報(bào)。

  發(fā)稿前記者從于先生處了解到,“雙匯”相關(guān)工作人員已于16日登門(mén)賠禮道歉,并通過(guò)協(xié)商,以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞浇鉀Q了糾紛。但記者仍未收到“雙匯”公司的正面回復(fù)。

  因瘦肉精事件停牌的雙匯發(fā)展,在復(fù)牌三天后再次停牌。這次停牌的原因,是公司復(fù)牌后只公布出貨量恢復(fù)情況,對(duì)“全額退貨”承諾只字不提,導(dǎo)致市場(chǎng)質(zhì)疑其隱瞞關(guān)鍵承諾,涉嫌信息披露不全。針對(duì)質(zhì)疑,雙匯發(fā)展在上周末發(fā)布了澄清公告,承認(rèn)增加了退貨范圍,同時(shí)表示近期退貨率較去年同期有所增長(zhǎng)。對(duì)此,河北功成律師事務(wù)所主任薛洪增表示,雙匯發(fā)展是否“涉嫌信息虛假陳述”還要看監(jiān)管部門(mén)的定性,但公司應(yīng)承擔(dān)誤導(dǎo)責(zé)任。

  事件 復(fù)牌公告不提退貨

  在連續(xù)兩個(gè)跌停牌及21日下跌0.38%后,上周五雙匯發(fā)展再次停牌,起因是有媒體報(bào)道,在3月23日經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上,雙匯曾給予經(jīng)銷(xiāo)商承諾:在5月份之前未銷(xiāo)售完的產(chǎn)品,都可以無(wú)條件退貨;并且退貨的產(chǎn)品損失,經(jīng)銷(xiāo)商不用承擔(dān)。然而,這樣一個(gè)重要承諾在19日雙匯復(fù)牌的公告中竟只字未提。

  雙匯發(fā)展在上周六的澄清公告中表示:“雙匯集團(tuán)在今年2月22日便已制訂《2011年肉制品滯銷(xiāo)品處理方案》,即對(duì)在保質(zhì)期內(nèi)或超出保質(zhì)期沒(méi)有銷(xiāo)售完畢及在保質(zhì)期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的高、低溫產(chǎn)品等滯銷(xiāo)品,實(shí)施退回處理程序。而在瘦肉精事件發(fā)生后,雙匯方面將5月1日之前生產(chǎn)的過(guò)期滯銷(xiāo)品退貨政策由原雙匯承擔(dān)50%調(diào)整為承擔(dān)100%,并在退貨范圍中新增加了臨期產(chǎn)品,但并非全部無(wú)條件退貨,而其他三類(lèi)滯銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨政策沒(méi)有變化。”

  披露數(shù)據(jù)顯示,近期雙匯退貨量增加不少。“3月24日至4月20日,雙匯集團(tuán)及上市公司各生產(chǎn)單位日均接收肉制品退貨112噸,占發(fā)貨量的4%,與2011年以來(lái)日均接收肉制品退貨55噸、占發(fā)貨量的1.07%相比有所增加。”

來(lái)源:天津日?qǐng)?bào)   責(zé)編:周婉君

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