前幾天，家住鎮(zhèn)海的孫先生去天一廣場(chǎng)附近的ZARA品牌店購(gòu)物時(shí)，卻遇上了這么一遭“掛羊頭賣狗肉”的事兒。

    前天，工商部門(mén)的工作人員到品牌店調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)這款皮夾克的吊牌集體“失蹤”了，想查看相關(guān)進(jìn)口資料，店方又說(shuō)在總公司，暫時(shí)無(wú)法提供。

    昨天，工商約定給雙方進(jìn)行調(diào)解，然而品牌店又缺席了。

    百分百牛皮的夾克

    買回家卻發(fā)現(xiàn)標(biāo)著綿羊皮

    2月24日，孫先生在這家ZARA店花1799元買了一件棕色的皮夾克。

    衣服產(chǎn)地?fù)?jù)說(shuō)是印度，外面的吊牌還有中英文說(shuō)明，上面寫(xiě)著“百分百牛皮”。

    當(dāng)時(shí)，孫先生覺(jué)得皮夾克的質(zhì)地有些軟，還特意問(wèn)了一聲，店員說(shuō)以吊牌為準(zhǔn)，是牛皮沒(méi)錯(cuò)。

    回到家，孫先生翻了翻衣服內(nèi)側(cè)的水洗標(biāo)簽，上面卻寫(xiě)著成分是綿羊皮。

    “衣服內(nèi)外標(biāo)怎么會(huì)不一樣？”他找到店里，希望給個(gè)說(shuō)法。

    店長(zhǎng)對(duì)他解釋說(shuō)，是外面的吊牌錯(cuò)了，但沒(méi)有說(shuō)明怎么處理。

    “如果早知道是綿羊皮，我肯定不要的，綿羊皮太薄了，容易鉤破。”孫先生認(rèn)為，店家這種做法，應(yīng)該退一賠一。

    工商上門(mén)調(diào)查店里皮夾克吊牌都不見(jiàn)了

    前天下午，記者來(lái)到孫先生購(gòu)物的ZARA店。

    一進(jìn)門(mén)，發(fā)現(xiàn)工商部門(mén)正在里面調(diào)查。他們也接到了孫先生的投訴。

    店里架上還有三件同款式的皮夾克，不過(guò)奇怪的是，吊牌都不見(jiàn)了。而店員的解釋是“估計(jì)客人試穿時(shí)掉了”。而在其他衣架上，衣服的吊牌基本都掛著。

    至于原來(lái)吊牌上寫(xiě)的是“牛皮”還是“綿羊皮”，店員只是推說(shuō)吊牌找不到了，拒絕作出正面回答。

    工商想查看衣服進(jìn)口資料上的成分說(shuō)明，但店長(zhǎng)說(shuō)，資料還放在上海總公司處。

    店長(zhǎng)還對(duì)孫先生的質(zhì)疑作出了回應(yīng)：“他昨天來(lái)的時(shí)候，沒(méi)出示過(guò)任何購(gòu)買憑證，怎么能證明是我們這里買的？而且店里之前皮夾克也被盜過(guò)。如果他有證據(jù)，我們肯定會(huì)處理。”

    最終，工商部門(mén)和店方約定，第二天下午就這個(gè)事情為雙方進(jìn)行調(diào)解。

    工商調(diào)解時(shí)店方玩起了缺席

    昨天下午1點(diǎn)半，雙方約定的調(diào)解時(shí)間，孫先生趕到寧波市工商局海曙分局，向工商部門(mén)出示了購(gòu)物小票等憑據(jù)。

    然而，一直等到下午三點(diǎn)，店方的負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有出現(xiàn)。

    “寧波方的店長(zhǎng)表示上海總部會(huì)處理，自己不來(lái)了。但是聯(lián)系上海方面，電話一直沒(méi)人接。”最后，工商局的工作人員只能先給孫先生做了詢問(wèn)筆錄。

    律師說(shuō)有確切憑據(jù)可要求雙倍賠償

    局里副所長(zhǎng)徐明峰說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)有規(guī)定，中國(guó)售賣的商品，一般以中文標(biāo)識(shí)為主。如果出現(xiàn)幾種形式的說(shuō)明，吊牌和洗標(biāo)(內(nèi)標(biāo))必須一致，沒(méi)有吊牌一般不允許售賣。

    “根據(jù)孫先生的情況，店方是有問(wèn)題，吊牌的商品說(shuō)明存在虛假問(wèn)題。”但對(duì)于是否構(gòu)成欺詐行為，徐副所長(zhǎng)說(shuō)，事件還需要進(jìn)一步了解。