LG旗艦機遭遇密集投訴

    KT878是LG公司于2009年推出的一款高端智能機，上市價格一度突破4000元，然而，就是這么一款“旗艦”機從今年4月開始遭遇用戶的密集投訴，記者在315消費電子投訴網(wǎng)上查詢看到，今年4月份共接受該機型消費者投訴170多件，這個數(shù)字已經(jīng)超過LG手機2009年的投訴總量，5月和6月，消費者針對該機的投訴也未見減少，僅6月份前6天，消費者投訴已經(jīng)超過40件。
    記者注意到，LGKT878用戶投訴該機的故障包括頻繁死機、手機使用過程中發(fā)熱、發(fā)燙、GPRS上網(wǎng)使用無故掉網(wǎng)、信號尋找接收太差、電話經(jīng)常無服務(wù)、手機內(nèi)存卡無法識別、屏幕左上角翹起等等。記者了解到，由于LGKT878手機問題過于集中，用戶們成立了針對該機投訴的QQ群，共同商討向LG公司維權(quán)，由于前期不少用戶的手機已經(jīng)過數(shù)次維修依然未解決問題，因此用戶們達成一致要求LG公司召回這款“問題手機”。
    針對用戶投訴，LG公司上周作出回應(yīng)，承認(rèn)KT878確實存在問題，也推出了包括延長保修在內(nèi)的彌補措施，但用戶普遍提出的召回要求并未得到答復(fù)。盡管如此，記者在LGKT878手機的qq群里了解到，已經(jīng)有部分用戶通過“不懈努力”實現(xiàn)了退換機的要求。
 

  LG“故障門”波及山東

    記者了解到，LGKT878的此次“故障門”影響范圍非常大，山東的部分用戶同樣遇到很多問題。連日來，濟南、濱州、德州等地的數(shù)位LGKT878手機用戶與記者取得聯(lián)系。
    濱州的KT878手機用戶鄭先生告訴記者，他是2009年9月份從臨沂購買的kt878手機，買了不久手機就出現(xiàn)攝像頭不清楚，機身發(fā)熱等問題，后來去了客服檢測、維修、升級乃至更換攝像頭之后，不少問題仍未解決，“現(xiàn)在我的手機還在修”，鄭科說，在了解這款手機全國范圍內(nèi)出現(xiàn)這么多問題后，他和眾多機主的觀點一樣，不想再接受LG的維修服務(wù)，而是要求LG能夠召回這款問題手機。
    濟南的一位王姓機主也表示，他的kt878手機也已經(jīng)出現(xiàn)問題，當(dāng)時是因為開不開機而送到濟南的客服維修，“當(dāng)時我去修的時候，旁邊的一位朋友也在修這款手機”，王先生表示，他的手機最終被更換了主板可以繼續(xù)使用，但目前仍存在后蓋松的毛病，他也希望繼續(xù)和眾多機主一起維權(quán)，爭取退掉或換掉這部手機，“最好LG可以統(tǒng)一召回這款手機，問題實在太多。”

  濟南用戶到客服退機被拒

    6月5日，記者跟隨濟南的一位kt878手機用戶郜先生來到位于泉城路的LG濟南客戶服務(wù)中心，郜先生在客服當(dāng)場提出退機或換機要求，被LG客服當(dāng)場拒絕。
         郜先生告訴記者，他于今年1月分從濟南以預(yù)存3600元話費贈手機的形式購得LGKT878手機，“沒想到買了個祖宗”，他說，購機不久他的手機就出現(xiàn)了電話只能打出不能打進的問題，其后又出現(xiàn)翹屏、鎖屏網(wǎng)絡(luò)掉線、無法識別內(nèi)存卡等一系列原因，起初他本來想到客服維修，但自從發(fā)現(xiàn)這款手機的問題這么多時，他改變了注意，“這明顯是一款問題手機，不能再按照正常手機的三包服務(wù)執(zhí)行了，LG應(yīng)該召回自己的問題產(chǎn)品！”

    6月5日在LG濟南客服中心，郜先生的手機經(jīng)過LG技術(shù)人員半小時的檢測后確認(rèn)確實存在問題，客服給出的解決方案是換主板、換顯示屏，這一方案被郜先生當(dāng)場拒絕，“除了主板、顯示屏，這個手機還剩什么東西了，明顯是一款不合格的手機”，郜先生隨即向客服提出退機或換機的要求，但被客服以無此權(quán)限為由拒絕。
 

    隨后，記者見到了LG濟南客服的負(fù)責(zé)人，她表示，對于kt878用戶集中投訴的問題，她了解的情況并不多，依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)定，客服確實無法滿足用戶退換機的要求，但她也表示，濟南方面將盡快與公司協(xié)調(diào)，爭取拿出最利于用戶的解決方案。