“雙匯道歉”公關(guān)策劃有多少敗筆？

　　就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來(lái)說(shuō)，存在多處敗筆：其一，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬(wàn)人道歉大會(huì)的表現(xiàn)來(lái)看，誠(chéng)意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠(chéng)、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠(chéng)意明顯不夠相關(guān)批評(píng)文章很多，這里不再贅述。

　　其二，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。大家知道，萬(wàn)人道歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，何談“萬(wàn)歲”？毫無(wú)疑問(wèn)，道歉本來(lái)是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因?yàn)楦吆?ldquo;萬(wàn)歲”，讓人反而樂(lè)了起來(lái)，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

　　其三，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。而且，雙匯萬(wàn)人道歉大會(huì)也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)”，淡化了道歉。看上去讓上萬(wàn)人參加道歉大會(huì)，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個(gè)道歉大會(huì)似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。

　　人民時(shí)評(píng)：危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器”

　　去年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蒙牛公關(guān)事件，是業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)水軍“抹黑”的典型行為；十多天前發(fā)生的“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉大會(huì)”鬧劇，更是一場(chǎng)試圖“抹紅”卻適得其反的公關(guān)丑聞：年逾七旬的雙匯董事長(zhǎng)鞠躬道歉，有經(jīng)銷商甚至現(xiàn)場(chǎng)高喊“雙匯萬(wàn)歲”。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人近日向媒體透露，這次“表演”是公關(guān)公司的手筆。出了問(wèn)題，企業(yè)不是忙著給消費(fèi)者損失一個(gè)說(shuō)法，卻忙于計(jì)算自身?yè)p失，企圖通過(guò)“表演”蒙混過(guò)關(guān)危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來(lái)的只能是更大危機(jī)。

　　危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問(wèn)題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，而不是通過(guò)拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。那些只會(huì)“捂蓋子”、花錢(qián)“刪帖子”，而不是忙著解決問(wèn)題、舒緩公眾情緒的做法，無(wú)疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀”出來(lái)的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠(chéng)地道歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

　　危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的火爆，某種程度上說(shuō)，是社會(huì)的進(jìn)步，是政府部門(mén)和企業(yè)成長(zhǎng)的需要。可是，公關(guān)要有法律底線和道德操守，不能把推卸責(zé)任、誤導(dǎo)輿論和“金錢(qián)公關(guān)”當(dāng)成法寶。當(dāng)然，這不僅需要公關(guān)行業(yè)加強(qiáng)自律，更需要“出事”企業(yè)、政府，以正確的態(tài)度和方法，找到真正的“丑聞消音器”。

　　雙匯重新上架 市民不敢買(mǎi)

　　7日，記者在煙臺(tái)市區(qū)一家大型超市發(fā)現(xiàn)，在肉制品專區(qū)擺放金鑼火腿腸的貨架上，重新出現(xiàn)了“雙匯王中王”、“雙匯泡面搭檔”、“雙匯玉米潤(rùn)口香甜王”等雙匯多個(gè)類別火腿腸。

　　“雙匯肉制品已經(jīng)重新上架兩三天了，家家悅總部下了通知。”幸福中路家家悅超市一名工作人員介紹說(shuō)，雙匯“瘦肉精”事件曝光之后，家家悅在當(dāng)天就接到總部通知，要求將雙匯肉制品全部下架封存。經(jīng)工商和質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢查，煙臺(tái)家家悅超市的雙匯肉制品原材料均不是來(lái)自河南濟(jì)源。

　　在家家悅超市，記者注意到，重新上架的雙匯火腿腸產(chǎn)地分別為山東德州和河南漯河，生產(chǎn)日期為2011年2月份和3月份，價(jià)格基本沒(méi)有變化。

　　雙匯難拾消費(fèi)者信心

　　記者走訪多家“雙匯”冷鮮肉加盟店了解到，“瘦肉精”事件曝光后，一些加盟店的冷鮮肉銷量大幅度下降。

　　在城區(qū)一家“雙匯”冷鮮肉加盟店記者看到，該店鋪內(nèi)除了“雙匯”冷鮮肉外，還經(jīng)營(yíng)著蔬菜、水果、百貨等產(chǎn)品。該加盟店的老板告訴記者，“瘦肉精”事件經(jīng)央視曝光后，不僅冷鮮肉的銷量急劇下降，還產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。原來(lái)光顧她店買(mǎi)肉的居民很少來(lái)了，“有的甚至看到“雙匯”兩個(gè)字連門(mén)都不進(jìn)了，導(dǎo)致店里的蔬菜、水果、百貨等產(chǎn)品滯銷”，該加盟店的老板無(wú)奈地說(shuō)。“這個(gè)店的老板都有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)了，我現(xiàn)在經(jīng)常看到這個(gè)店的老板和別人說(shuō)她店里的肉沒(méi)有‘瘦肉精’。”在附近居住的孫女士說(shuō)。

　　而在開(kāi)發(fā)區(qū)一家“雙匯”冷鮮肉加盟店，加盟店的老板告訴記者，在“瘦肉精”事件之前，他店里一天的冷鮮肉銷量在70公斤至80公斤之間，“瘦肉精”事件后，尤其是在3月16日和17日，冷鮮肉每天的銷量還不到10公斤，“最近好一些了，銷量有所增加，現(xiàn)在每天能銷售30公斤至35公斤冷鮮肉。”這家加盟店的老板告訴記者。

　　“雙匯”問(wèn)題需要集體反思

　　這次曝光的關(guān)于雙匯“瘦肉精”問(wèn)題，再度引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于飲食安全的地震。“民以食為天”，老百姓們最關(guān)注的便是食品安全問(wèn)題。雙匯一直是肉類加工產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的“龍頭老大”。據(jù)手頭資料來(lái)看，從2004年開(kāi)始，雙匯一直穩(wěn)步占據(jù)肉類加工市場(chǎng)份額的40%以上，并逐年穩(wěn)步提升。就是這樣一個(gè)龐大的肉制品帝國(guó)，卻面臨著一個(gè)最基本的關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信和食品安全問(wèn)題的考驗(yàn)。

　　也許很多人對(duì)“瘦肉精”這一概念并沒(méi)有一個(gè)明確清晰的認(rèn)識(shí)，那筆者奉上一段在百度中了解到的資料，為讀者們普及一下知識(shí)。“瘦肉精”是一種受?chē)?guó)家限制的動(dòng)物用藥，很多企業(yè)添加在豬飼料中從而讓豬多出瘦肉少出肥肉。而人食用這些豬肉后，豬肉中殘余的“瘦肉精”會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)肌肉振顫、心慌、戰(zhàn)栗、頭疼、惡心、嘔吐等癥狀，特別是對(duì)高血壓、心臟病、甲亢和前列腺肥大等疾病患者危害更大，嚴(yán)重的可導(dǎo)致死亡。

　　興業(yè)全球基金受累雙匯事件 已被贖回50億元

　　據(jù)興業(yè)全球基金托管行一位人士透露，由于擔(dān)心雙匯發(fā)展在復(fù)牌后繼續(xù)暴跌，興業(yè)全球基金旗下產(chǎn)品的投資者自3月中旬以來(lái)大量集中贖回該公司基金產(chǎn)品。雖然3月28日興業(yè)全球基金公司斥資3000萬(wàn)自購(gòu)興全趨勢(shì)基金以示投資信心，但據(jù)了解，自3月中旬以來(lái)該公司旗下基金的總贖回金額已超過(guò)50億元。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在基金已經(jīng)下調(diào)估值、釋放雙匯復(fù)牌下跌的大部分風(fēng)險(xiǎn)后，投資人贖回，一方面要考慮基金申贖成本，雙匯發(fā)展復(fù)牌后須再連續(xù)三個(gè)跌停以上，才可能有差價(jià)賺；第二要考慮市場(chǎng)因素，近期大盤(pán)指數(shù)持續(xù)上揚(yáng)，不少重倉(cāng)雙匯發(fā)展的基金已創(chuàng)出3月15日以來(lái)凈值新高，此時(shí)贖回還需謹(jǐn)防踏空風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，多數(shù)重倉(cāng)雙匯發(fā)展的基金產(chǎn)品都因瘦肉精事件出現(xiàn)大量贖回，但規(guī)模都遠(yuǎn)小于興業(yè)全球基金。而雙匯發(fā)展在復(fù)牌后股價(jià)的走勢(shì)，將決定基金凈值的短期表現(xiàn)。