退休市民王女士向本報(bào)反映：日前，她去一家中國農(nóng)業(yè)銀行辦理存款，可銀行柜臺(tái)里的工作人員向她極力推薦另一款“利息高得多”的“理財(cái)產(chǎn)品”。既然銀行工作人員推薦，王女士就沒有多想。直到拿回家才發(fā)現(xiàn)這居然是一份保險(xiǎn)。更令人啼笑皆非的是，當(dāng)王女士拿著退保的錢再去該銀行辦理定期存款時(shí)，另一位銀行工作人員又向她推銷起了這款保險(xiǎn)，說得最多的還是那句“比定期利息高得多的產(chǎn)品”。

    市民陳女士也向記者講述了類似遭遇，她去銀行買基金，等待中卻被自稱大堂經(jīng)理的一位工作人員叫住，推薦她買一種理財(cái)產(chǎn)品。陳女士見他穿著藍(lán)色銀行制服，業(yè)務(wù)也嫻熟，一番比較覺得該理財(cái)產(chǎn)品收益不錯(cuò)，還能獲得一桶油的禮品。表格遞交后，大堂經(jīng)理告之，“保單下來了，你來領(lǐng)一下。”陳女士頓起狐疑，“不是理財(cái)嗎，為啥是保單？”她要求退保，但當(dāng)初的10萬元已縮了水，因?yàn)榘凑蘸贤�，提前解約要扣本金。

    接到讀者反映后，記者來到那家中國農(nóng)業(yè)銀行。記者剛走近銀行的取號(hào)器，就有一位穿著工作制服的女士主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)。聽說是辦理定期存款，她熱情地向記者推薦起了一款“銀保理財(cái)產(chǎn)品”。由于她的工作吊牌一直是背面示人，很容易讓人以為她就是銀行工作人員。直到記者把她的工作吊牌翻轉(zhuǎn)一看，上面寫著“新華人壽”。至于她推銷的那款保險(xiǎn)，記者在一份正式印刷的宣傳資料上，通篇也沒有找到“銀    保理財(cái)產(chǎn)品”字樣，和銀行相關(guān)的只有6個(gè)字“銀行代理銷售”。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些在銀行招徠保險(xiǎn)生意的銷售人員，并不都是持有保險(xiǎn)代理資格證書的銀行銷售人員，而是與銀行有代理產(chǎn)品關(guān)系的保險(xiǎn)公司人員，他們可以接受銀行人員的咨詢，但不能親自去賣保險(xiǎn)，也不能穿銀行人員的服裝。但這些銷售人員為吸引消費(fèi)者買保險(xiǎn)，充分借用了“銀行形象”。一位保險(xiǎn)銷售人員直言，老年顧客相對好“忽悠”，制服形象也讓他們增強(qiáng)可信度。保險(xiǎn)推銷人員試圖“以假亂真”，銀行為何置之不理？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對銀行來說，通過代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，有一定比例的利益分成，所以對這些誤導(dǎo)行為往往睜只眼閉只眼。

    據(jù)悉，近年來，商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，通過銀行渠道銷售的保單收入占人身保險(xiǎn)總量近50%。與此同時(shí)，關(guān)于銀保業(yè)務(wù)的投訴量也越來越多。去年11月，中國銀監(jiān)委明確規(guī)定，商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)推銷保險(xiǎn)，通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員。今年3月，中國保監(jiān)會(huì)、中國銀監(jiān)會(huì)又聯(lián)合發(fā)布了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，明確銀行是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的實(shí)施主體，負(fù)責(zé)在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，對銷售過程承擔(dān)管理責(zé)任，對誤導(dǎo)銷售、錯(cuò)誤銷售等行為負(fù)責(zé)。

    莫讓存單變保單，除了市民擦亮眼睛，更需銀行自我規(guī)范。“碰到銀行人員銷售產(chǎn)品不妨多問幾個(gè)，多看幾眼。”在保險(xiǎn)公司工作的胡先生告訴記者，一般的大堂經(jīng)理不懂保險(xiǎn)，也不會(huì)主動(dòng)招徠顧客來買產(chǎn)品。不少人士還建議，銀行應(yīng)對保險(xiǎn)銷售人員的誤導(dǎo)行為進(jìn)行整頓、規(guī)范，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得夸大收益，一定要告訴市民保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄之間的區(qū)別。(黃海華 王海燕)