速途網4月6日下午消息 網購的用戶體驗一直是圍繞消費者和企業(yè)間的永恒話題，隨著網購環(huán)境的日趨成熟以及商家服務意識的提高，目前國內整體的網購市場用戶體驗有了較為明顯的改善，但是仍不乏消費者投訴的情況出現，個別B2C企業(yè)的網購體驗仍不盡如人意。

　　近日，有消費者在速途網社區(qū)發(fā)帖投訴稱，兩周前，在唯品會上買了一雙kingcamp的登山鞋(加郵費共計222元)，結果歷經一個星期的等待，收到的卻是艾希爾nowhere黑色鑲珠連衣裙(加運費共計185元)，當天聯系客服，客服說鞋子已經沒貨(我在此猜測他是沒貨拿裙子頂的)。

　　“第二天使用順風退貨，兩天后郵到廣州，昨天跟今天聯系客服退款，一直推辭，今天聯系客服說是已將15元郵費打到錢包中(我從沒使用過錢包，另在這邊順風20元)，為什么不退回支付寶中?在這以后一直不提退還全款的問題”，該用戶具體表示。

　　據了解，名牌折扣網“唯品會”近期曾宣布獲得紅杉資本和DCM公司的聯合風險投資，這筆超過2000萬美元的融資也是B2C電子商務領域A輪的最大一筆投資。(李想)