團(tuán)購網(wǎng)站扎堆“隨時(shí)退”

　　團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者的“三贏”，而如今，團(tuán)購網(wǎng)站陷入“千團(tuán)大戰(zhàn)”，激烈的競爭讓一些團(tuán)購網(wǎng)站渾水摸魚，抱著“騙一點(diǎn)就走人”的心態(tài)。問題的出現(xiàn)，癥結(jié)在于團(tuán)購業(yè)缺少自律和“行規(guī)”。

　　一個(gè)令人欣慰的變化是，目前部分團(tuán)購網(wǎng)站已開始自律，加大服務(wù)方面的投入，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　團(tuán)購會(huì)出現(xiàn)一些經(jīng)常性的問題：比如預(yù)約不上、沖動(dòng)購買后反悔、時(shí)間太長或者工作忙碌忘記消費(fèi)、路程較遠(yuǎn)不想去了等。在2011年“315”到來之前，團(tuán)購網(wǎng)站扎堆推出了退款服務(wù)：美團(tuán)網(wǎng)在3月4日推出“過期退”，拉手網(wǎng)在3月9日推出“過期自動(dòng)退”，糯米網(wǎng)、獵團(tuán)網(wǎng)、麥圈網(wǎng)等大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站也陸續(xù)推出了類似的退款服務(wù)。

　　24券網(wǎng)站則表示將把近期融資的20%~30%的資金投入到服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)中去。

　　同時(shí)，各大團(tuán)購網(wǎng)站還紛紛推出“先行賠付承諾”、“三重消費(fèi)保障”等服務(wù)舉措，來保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　此外，滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、F團(tuán)等幾家團(tuán)購公司集體締結(jié)了口頭聯(lián)盟協(xié)議，條款包括“團(tuán)購公司之間不得互相攻擊，公平競爭，不盲目拉高推廣成本；不惡意挖角，注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維護(hù)好本公司人才”等等。

　　亟待第三方監(jiān)管介入

　　團(tuán)購行業(yè)誠信問題，已成為消費(fèi)者之痛，也正羈絆團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站而言，誠信與服務(wù)仍是發(fā)展的基石，要想在下一階段的團(tuán)購大戰(zhàn)中獲取勝利，就必須誠信自律，徹底保障消費(fèi)者的權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信任。

　　這是個(gè)洗牌的過程。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任劉春泉指出，數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站在一年后存活下來的將屈指可數(shù)。他坦言，淘寶網(wǎng)當(dāng)年能在C2C混戰(zhàn)中脫穎而出，支付寶擔(dān)保的商業(yè)模式功不可沒。

　　巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱在微博中說：“一年時(shí)間從幾家團(tuán)購網(wǎng)站迅猛發(fā)展到3000多家，收入逐月增長百分之幾十，團(tuán)購讓世人看到創(chuàng)新商業(yè)模式的威力。”

　　但是，史玉柱尖銳指出，雖然團(tuán)購創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大，但目前團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜，“騙子網(wǎng)站”滿天飛，行業(yè)正面臨消費(fèi)者的信任危機(jī)。“經(jīng)過一番混戰(zhàn)后，只會(huì)有幾家具備核心競爭力、資金雄厚夠錢燒、各地分公司管理能力強(qiáng)的能活下來。”

　　如何在競爭激烈的團(tuán)購市場實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為至少需要落實(shí)三個(gè)方面：首先，團(tuán)購網(wǎng)站要誠信自律，要重視建立完善的誠信服務(wù)體系；其次，要對(duì)合作商家進(jìn)行約束和管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到切實(shí)的服務(wù)保障；第三，需要政府相關(guān)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管角色，發(fā)揮監(jiān)督和管理的職能，促進(jìn)消費(fèi)者、網(wǎng)站和商家三方的良性溝通互動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系的建立健全。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌持同樣觀點(diǎn)，他認(rèn)為，“要完善立法，加大對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應(yīng)該重罰，加大違法成本。”

　　雖然有部分團(tuán)購網(wǎng)站開始在自律中前行，但是中國的團(tuán)購市場仍然處在混戰(zhàn)和混亂中。目前，政府部門對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管仍然缺位，亟待第三方監(jiān)管介入。