快遞貨物被丟失,已經(jīng)讓人心中難過,但更讓人心中難過的,是丟失貨物后企業(yè)處理消費者投訴的態(tài)度。佳吉快運給湖南消費者唐先生感覺就是這樣。唐先生在通過本報與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費投訴綠色通道反映了自己的遭遇。
他在接受本報記者采訪時說:“佳吉快運公司丟失貨物后,處理問題的冷漠態(tài)度,比丟失貨物本身,更讓人寒心。”
以下為唐先生自述:
我于2010年12月7日,從徐州通過佳吉快運托運10件棉花種子貨物到湖北棗陽市,收貨時只收到9件,在武漢丟了1件貨,通過近2個月的查找,無結(jié)果,佳吉宣布貨已丟失,按照他們公司的條款該怎么賠償就怎么賠償。
佳吉的賠償條款就是按照托運時,在他們公司交保費,保多少錢就賠償多少錢(保險是強制保險,費率為千分之四,但保多少錢自己定),而如果按照佳吉快運的條款,我足額繳納保險的話,我10件價值20000元,就需要多掏80元的保費,相對于整個運費就得多增加55%,處于對佳吉快運公司的信任,也為了盡量節(jié)約費用,當時我是不準備買保險的,后來在公司的強制要求下買了1000元的保險,因為業(yè)務員說公司有規(guī)定,不買保險不給辦理托運手續(xù)。
現(xiàn)在貨丟了,佳吉只賠100元,還要帶上各種手續(xù)和貨物價值發(fā)票去徐州(我現(xiàn)在人在湖南)公司辦理手續(xù)。否則,我就得自己個人承擔這2000元的損失。我個人覺得貨物丟失完全是佳吉快運公司的責任,他們既然收了我的貨就應該保證我的貨物的完好,就是丟失也應該是全額賠償給我。
丟失貨物事件發(fā)生后,我多次和佳吉快運聯(lián)系,但他們總是推來推去,到現(xiàn)在也沒有給我合理的處理意見,更沒有主動和我聯(lián)系商量善后事宜,還說愛上哪兒投訴就去哪兒投訴,我覺得,與丟失貨物相比,佳吉快運對待消費者的態(tài)度更讓人寒心。
記者調(diào)查:
3月28日,本報記者與佳吉快運市場部一位人士聯(lián)系,這位人士稱,這是應該由質(zhì)量管理部負責解決的問題,但記者反復與質(zhì)量管理部聯(lián)系,一直未果。本報將繼續(xù)關(guān)注此事的解決進展情況。 |