王先生通過中國消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴綠色通道反映了自己的遭遇。宅急送公司接到本報(bào)轉(zhuǎn)遞的王先生投訴信函后，高度重視，及時(shí)與王先生取得聯(lián)系，并表示待王先生出具快遞物品相關(guān)價(jià)值證明等資料后，即按客戶保價(jià)金額和損失情況進(jìn)行賠付。

　　據(jù)王先生自述，今年2月28日，我委托宅急送托運(yùn)一臺(tái)筆記本電腦，我本打算報(bào)價(jià)4000元的，結(jié)果宅急送公司取貨的人告訴我，只要你保價(jià)了，不會(huì)有什么問題，后來我只保價(jià)了3000元。

　　3月4日，我家里人給我打電話說筆記本電腦的包裹收到了，但經(jīng)當(dāng)場(chǎng)和送貨人驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)里面竟然是一塊磚頭，于是拒絕簽收，并和送貨人一起去派出所登記了情況，作為賠償證據(jù)。 事情發(fā)生后，我向宅急送全國熱線投訴反映情況，但一直沒有消息。

　　就王先生反映的情況，本報(bào)記者及時(shí)與宅急送公司聯(lián)系，并轉(zhuǎn)去王先生的投訴信函內(nèi)容。宅急送公司客服人員對(duì)此投訴高度重視。接到本報(bào)轉(zhuǎn)去的消費(fèi)者的投訴信函當(dāng)天，即向本報(bào)記者反饋，表示會(huì)認(rèn)真查明事實(shí)，及時(shí)處理消費(fèi)者關(guān)心的問題。

　　3月28日，宅急送公司客服人員向本報(bào)記者發(fā)來電子郵件，稱消費(fèi)者“已同意出示相關(guān)價(jià)值證明等資料，待收到客戶（提供的資料后）即按保價(jià)金額和損失情況給客戶進(jìn)行賠付。”

　　本報(bào)記者隨后與王先生電話聯(lián)系，王先生表示，自己所購電腦價(jià)值4000元左右，但因?yàn)橄嘈耪�急送公司，所以只保價(jià)了3000元。對(duì)宅急送公司按保價(jià)金額理賠的方案，自己可以接受。但宅急送公司應(yīng)查明事實(shí)真相，舉一反三。王先生還呼吁本報(bào)公布此事，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　據(jù)宅急送公司官網(wǎng)介紹，“宅急送在全國有3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個(gè)物流基地，同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸，360條航線，近1500個(gè)航班，620條物流班車線。并在全國30個(gè)省、自治區(qū)及直轄市擁有25萬平米標(biāo)準(zhǔn)倉儲(chǔ)庫房，其中立體庫75000平米，恒溫倉庫面積為12000平米，可為客戶提供儲(chǔ)運(yùn)一體化的物流服務(wù)。”如此龐大的一個(gè)“快遞集團(tuán)”，為何會(huì)將消費(fèi)者快遞的電腦變成了磚頭？