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太平洋人壽投1年期保險(xiǎn)3年被連續(xù)扣款遭投訴
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-25 紅商網(wǎng) 評(píng)論條 發(fā)布稿件
　　但是：記者了解到，意外保險(xiǎn)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬扣款的，第二年繼續(xù)被扣款并不容易發(fā)現(xiàn)。

　　問(wèn)題在于，意外保險(xiǎn)的交費(fèi)期限和保障期限都是1年，不少市民定性思維認(rèn)為短期保險(xiǎn)到期就會(huì)自動(dòng)終止，不需要進(jìn)行任何操作了。但是，從意外險(xiǎn)的條款設(shè)計(jì)來(lái)看，市民很容易誤選續(xù)保條款，

　　相關(guān)公司股票走勢(shì)

　　太平洋11.86-0.13-1.08%

　　有的保險(xiǎn)條款甚至默認(rèn)續(xù)保，之后如果沒(méi)有接到客戶的終止申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司直接從銀行賬戶內(nèi)扣款。此外，雖然1年期的意外保險(xiǎn)，每年保費(fèi)只要數(shù)百元，但是正是這樣一筆“小錢(qián)”，被保險(xiǎn)公司扣走，不容易被市民發(fā)現(xiàn)。

　　面對(duì)這種情況，除了市民投保時(shí)看清條款，考慮清楚再?zèng)Q定是否在“續(xù)保條款”上打鉤，更重要的是，保險(xiǎn)公司應(yīng)該設(shè)計(jì)更人性化的條款。

　　投訴 兩年后發(fā)現(xiàn)被連續(xù)扣款

　　李先生兩年前接到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話，對(duì)方推銷(xiāo)的是1年期的綜合意外傷害保險(xiǎn)，每年繳費(fèi)168元。李先生正好想買(mǎi)一份保險(xiǎn)，于是投了保，還提供了自己的銀行賬號(hào)。李先生當(dāng)時(shí)想，反正提供的只是銀行賬號(hào)，并未透露銀行賬戶密碼，于是爽快地答應(yīng)了。

　　前兩天，李先生到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，打印存折后卻看到，2月21日賬戶內(nèi)突然被扣繳了168元，款項(xiàng)用途注明是“保險(xiǎn)費(fèi)”�？吹竭@條轉(zhuǎn)賬記錄，李先生很是詫異。兩年前，李先生只想投保一年，以為第二年不去續(xù)保，保險(xiǎn)就會(huì)自動(dòng)終止了，沒(méi)想到最終卻被連續(xù)扣款。

　　記者隨后聯(lián)系了太平洋(11.86,-0.13,-1.08%)人壽保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司人士說(shuō)，系統(tǒng)顯示李先生投保時(shí)在續(xù)保條款上簽了字，保險(xiǎn)公司的工作人員還核對(duì)了筆跡，李先生的保險(xiǎn)合同、續(xù)保條款和保險(xiǎn)合同回執(zhí)單上簽字的筆跡是一樣的，因此在沒(méi)有收到李先生終止保險(xiǎn)的書(shū)面申請(qǐng)前，保險(xiǎn)公司繼續(xù)扣款。

　　李先生還說(shuō)，截至目前，他仍未見(jiàn)過(guò)保險(xiǎn)合同。保險(xiǎn)公司方面稱(chēng)，當(dāng)時(shí)經(jīng)辦該保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，保單是否由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)目前無(wú)法核實(shí)。

　　昨日傍晚，保險(xiǎn)公司表示，應(yīng)李先生的要求，他們打算向上級(jí)公司申請(qǐng)，為李先生終止該保險(xiǎn)條款，并且退還多扣繳的保費(fèi)。

　　調(diào)查：被扣款 不易被察覺(jué)

　　李先生告訴記者，要不是到銀行打印存折，他可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)1年期的意外保險(xiǎn)還在扣款。

　　保險(xiǎn)公司方面稱(chēng)，他們?nèi)绻麤](méi)有接到終止繳費(fèi)的申請(qǐng)，在保單寬限期內(nèi)，系統(tǒng)是默認(rèn)續(xù)保的，就會(huì)從客戶當(dāng)時(shí)填寫(xiě)的銀行賬號(hào)內(nèi)繼續(xù)扣款。“只要是通過(guò)銀行扣款，市民不容易發(fā)現(xiàn)‘被扣款’，”福州另一家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理說(shuō)，市民發(fā)現(xiàn)被扣款，通常只有兩種情況。

　　據(jù)介紹，發(fā)現(xiàn)被扣款的一種情況是，該投保人到了第二年的交費(fèi)期，只有銀行賬戶內(nèi)資金不足，市民才會(huì)收到保險(xiǎn)公司發(fā)出的續(xù)期繳費(fèi)不成功通知書(shū)，此時(shí)扣款就會(huì)浮出水面；二是市民查看銀行賬戶，但是現(xiàn)在很多人持有的是銀行卡，而不是銀行存折，銀行內(nèi)資金被扣走幾百元，市民未必能發(fā)現(xiàn)。

　　福州有市民甚至直言，他各項(xiàng)支出從工資賬戶扣除，就算突然被扣款幾千元，他也未必能發(fā)現(xiàn)。

　　短期保險(xiǎn)條款暗設(shè)陷阱

　　來(lái)自保險(xiǎn)公司反饋的信息顯示，李先生投保的綜合意外傷害保險(xiǎn)，續(xù)保條款是單獨(dú)一張紙列出來(lái)的，只要不簽字，保險(xiǎn)公司第二年就不會(huì)扣款。

　　而記者從多家保險(xiǎn)公司內(nèi)部了解到，更多意外保險(xiǎn)只是在合同中增加一條“是否自動(dòng)續(xù)保”，這一條款很容易被保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員自行打鉤，或者市民在沒(méi)有看清條款時(shí)打鉤。這一欄打鉤后，市民就授權(quán)自動(dòng)續(xù)保和銀行轉(zhuǎn)賬了，只要市民沒(méi)有去保險(xiǎn)公司辦理終止手續(xù)，保險(xiǎn)公司就會(huì)繼續(xù)扣款。

　　有的保險(xiǎn)條款規(guī)定更苛刻，比如一款意外保險(xiǎn)交保費(fèi)的那一欄里，只有兩個(gè)選項(xiàng)：1.當(dāng)期保費(fèi)和續(xù)期保費(fèi)都從銀行賬戶里直接扣除，2.當(dāng)期保費(fèi)網(wǎng)銀支付，續(xù)期保費(fèi)從銀行賬戶里扣除。不管投保該保險(xiǎn)的人選哪一條，系統(tǒng)都默認(rèn)必須續(xù)保。一年到期后，保險(xiǎn)公司就將保障期限自動(dòng)順延一年。

　　記者多方調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，意外保險(xiǎn)的交費(fèi)期限和保障期限都是1年，但是只要是自動(dòng)續(xù)保，保險(xiǎn)公司目前并不會(huì)打電話告訴客戶。

　　多家保險(xiǎn)公司稱(chēng)，市民簽字后，就賦予了他們后面年度扣款的權(quán)利。

　　財(cái)經(jīng)觀察

　　續(xù)保條款：“方便續(xù)保”還是“保證扣錢(qián)”

　　福州多家保險(xiǎn)公司稱(chēng)，設(shè)置續(xù)保條款，方便了市民續(xù)保，不用每年投保一次，還可以防止一年到期后忘記買(mǎi)保險(xiǎn)造成的“保險(xiǎn)真空期”。

　　也有市民提出不同的聲音，“意外險(xiǎn)這種小額的保險(xiǎn)未必適合用續(xù)保條款，說(shuō)不定我明年就不買(mǎi)你們公司的了，或者我明年的保額就變了。”有人甚至直言：“這哪是方便續(xù)保，更像是保證扣錢(qián)。”更令人不能理解的是，如今很多意外保險(xiǎn)都通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，付保費(fèi)通過(guò)銀行，連保單都是電子的，但是如果停止續(xù)保卻要通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)的形式向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)。停止續(xù)保的手續(xù)明顯比投保復(fù)雜得多。

　　福州一名保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的本意是好的，但可能在條款設(shè)計(jì)上還需要更人性化。比如一家財(cái)險(xiǎn)公司推出的家財(cái)險(xiǎn)，可以讓客戶自行選擇投保年限。保險(xiǎn)公司網(wǎng)銷(xiāo)的意外險(xiǎn)在退保、取消續(xù)保的手續(xù)方面，更應(yīng)該簡(jiǎn)化手續(xù)。

來(lái)源：搜房網(wǎng)   責(zé)編：李婉茹
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