【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】 （記者 于麟）3月14日消息，明天就是令人“驚心動(dòng)魄”的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，在每年的315專(zhuān)題策劃時(shí)，記者的心中總是莫名的“糾結(jié)”。

　　自3月4日IT商業(yè)新聞網(wǎng)315投訴活動(dòng)上線以來(lái)，關(guān)注的網(wǎng)友每天都在增加，但在這些網(wǎng)友中，有的是真正來(lái)投訴的，有的就是過(guò)來(lái)看一下哪些產(chǎn)品投訴的最多，以后注意不去購(gòu)買(mǎi)，還有一些人，是帶著不滿與憤怒而來(lái)，甚至于來(lái)自某些廠商的槍手，進(jìn)門(mén)就開(kāi)罵。

　　小編在此聲明，本次活動(dòng)并非為“涂黑、抹黑”真心做產(chǎn)品的企業(yè)，而僅是從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范消費(fèi)電子市場(chǎng)的角度出發(fā)，兼有為企業(yè)“提個(gè)醒”的作用。為此，我們只限定于擺事實(shí)、講道理，堅(jiān)決杜絕謾罵與攻擊。

　　但是，如果仍有一些“無(wú)良企業(yè)”繼續(xù)無(wú)理取鬧，采用雇水軍或黑客攻擊網(wǎng)站、電話辱罵等無(wú)恥方式，我們將以媒體的名義，代表廣大消費(fèi)者給予無(wú)情的“還擊”�。≒S：有點(diǎn)像朝鮮新聞呢~）

　　今日我們的投訴案例主角是，富士數(shù)碼相機(jī)。

　　富士問(wèn)題膠卷

　　富士簡(jiǎn)介

　　富士又稱富士膠片，全稱富士膠片株式會(huì)社。自1934年創(chuàng)建以來(lái)，發(fā)展至今已成為世界上規(guī)模最大的綜合性影像、信息、文件處理類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)的制造和供應(yīng)商之一�，F(xiàn)任全球總裁兼CEO古森重隆， 總部位于日本東京。 富士數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品隸屬于富士膠片三大事業(yè)領(lǐng)域之一的傳統(tǒng)和數(shù)碼產(chǎn)品群。該公司目前比較熱門(mén)的技術(shù)包括：FinePix REAL 3D、富士龍鏡頭以及最新的360°移動(dòng)全景技術(shù)。

　　投訴案例精選

　　案例一 富士膠卷上演“畫(huà)皮” 律師稱消費(fèi)者可要求退貨

　　去年年底，一批富士“畫(huà)皮版”膠片驚現(xiàn)市場(chǎng)。

　　2010年12月24日，有網(wǎng)友在豆瓣網(wǎng)投訴，稱自己在網(wǎng)店“東方久順”購(gòu)買(mǎi)的富士膠片有假，網(wǎng)友質(zhì)疑標(biāo)明ISO200的富士膠片，是貼了200的標(biāo)，而在鐵盒上顯示是ISO100。東方久順隨后回應(yīng)稱，富士膠卷因鐵盒停產(chǎn)，把100的鐵盒貼上200的標(biāo)簽，膠卷本身不會(huì)錯(cuò)，還是ISO200。

　　但經(jīng)攝友拍攝后驗(yàn)證，所購(gòu)膠卷確實(shí)是ISO100，此后雙方僵持不下，甚至出現(xiàn)客服與網(wǎng)友對(duì)罵情況。

　　記者調(diào)查了解得知，近年來(lái)膠片利潤(rùn)大幅下降，眾多廠商已退出市場(chǎng)。而富士能在市場(chǎng)萎縮之時(shí)堅(jiān)持生產(chǎn)，其心可嘉，但與數(shù)碼相機(jī)不同的是，膠片拍攝失敗后無(wú)法再刪除后重新拍攝，這就要求不論是膠卷的生產(chǎn)，還是包裝，都必須遵守極其嚴(yán)格的流程，任何步驟的差錯(cuò)，都會(huì)影響照片的質(zhì)量，富士膠片出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，難免不被人質(zhì)疑。

　　盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華稱，對(duì)于這樣不符合行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。 　案例二 富士S205“雪花門(mén)”

　　此案例系舊事重提，相信富士公司就“雪花門(mén)”事件已經(jīng)向網(wǎng)友有了交代。

　　去年6月，某IT類(lèi)專(zhuān)業(yè)媒體論壇富士205版塊中，一位叫“海風(fēng)攝影”的論壇版主及眾多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，富士“S205EXR”相機(jī)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)后或在暗背景慢快門(mén)曝光下，拍攝的照片遍布純白色、顆粒清晰的異常點(diǎn)，且程度隨相機(jī)總使用時(shí)間增加而加重。

　　7月1日， 維權(quán)網(wǎng)主辦了針對(duì)此次事件的 “營(yíng)造放心數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)環(huán)境暨富士S205相機(jī)投訴事件研討會(huì)”。 隨后，富士針對(duì)此次事件發(fā)布公告稱：“數(shù)碼相機(jī)所拍攝的照片產(chǎn)生白色斑點(diǎn)的原因有各種可能性，我公司真誠(chéng)希望相關(guān)消費(fèi)者能通過(guò)公司正規(guī)的、公開(kāi)的售后服務(wù)渠道與我們直接取得聯(lián)系。”

　　此事件用戶案例如下：

　　四川網(wǎng)友“天龍”去年4月花2700多元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)富士S205相機(jī)，一開(kāi)始一切正常，可隨著氣溫逐步升高，S205拍出的照片出現(xiàn)大面積噪點(diǎn)，“ISO設(shè)置為100時(shí)，開(kāi)機(jī)5秒就出現(xiàn)了雪花。”“天龍”表示。

　　中關(guān)村在線S205論壇的版主“海風(fēng)”稱，09年12月他買(mǎi)了款富士S205相機(jī)，2010年5月開(kāi)始出現(xiàn)“雪花”現(xiàn)象，而且開(kāi)機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)，雪花現(xiàn)象越明顯，嚴(yán)重影響了質(zhì)量。“海風(fēng)”對(duì)媒體稱，通過(guò)他所在論壇登記的問(wèn)題相機(jī)已經(jīng)有200多臺(tái)。

　　事后，廠商在當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，相機(jī)在夏季等高溫環(huán)境下使用時(shí)一定要做好“防暑降溫”工作，如拍攝間隙可適當(dāng)關(guān)機(jī)，曬在太陽(yáng)下時(shí)用一塊有色且避沙的毛巾來(lái)避光等。

　　專(zhuān)家聲音

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌對(duì)此作出評(píng)論：“作為一個(gè)跨國(guó)公司，首先要有責(zé)任和誠(chéng)信。產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，應(yīng)該積極地去消除這種缺陷，保障和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。而不應(yīng)該想辦法去用各種理由推諉。”

　　原中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，富士的公告可以算是一種“明示免責(zé)條款”，但關(guān)鍵是事前明示還是事后明示，事后即使明示也涉嫌規(guī)避企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，涉嫌損害消費(fèi)者的知情權(quán)。