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塌房的東北雨姐，到底做錯了什么？
當(dāng)前，東北雨姐的抖音賬號、快手賬號陸續(xù)被禁言，系統(tǒng)顯示“該用戶因違反社區(qū)規(guī)定被禁止關(guān)注”。
隨后，其所屬公司“本溪雨姐傳媒有限公司”（簡稱“雨姐傳媒”）立即回應(yīng)稱，不是永久禁言。這似乎傳遞了渴望再度復(fù)出的信號。
圖源：九派新聞
如今，直播電商行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，我們還不能對雨姐的未來妄下定論，同時對比之下，她的過去更引人深思。
從全網(wǎng)爆火到極速墜落，短短兩年間，東北雨姐到底做錯了什么？
在筆者看來，迅速走紅的雨姐表現(xiàn)出了超強(qiáng)的內(nèi)容創(chuàng)作能力，但隨著而來的還有對選品和公關(guān)的疏忽。
先看選品。
事實上，圍繞在雨姐身上的各種爭議中，影響巨大的當(dāng)屬“產(chǎn)品翻車”。
紅薯粉、酸菜、油污凈等一系列產(chǎn)品問題，暴露出雨姐對選品和供應(yīng)鏈把握不足。其中，“紅薯粉事件”直接引發(fā)了嚴(yán)重的事業(yè)危機(jī)。
10月12日，由于涉嫌產(chǎn)品標(biāo)簽虛假標(biāo)注，雨姐傳媒被罰款165萬元，有關(guān)部門責(zé)令其暫停經(jīng)營限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
與此同時，雨姐再次面臨產(chǎn)品問題。打假博主“蛙哥出擊”爆料稱，她帶貨的油污凈，疑似虛假標(biāo)注，缺斤少兩。
圖源：抖音
彼時，不少網(wǎng)友在該博主的視頻下方曬出油污凈未拆封裝的稱重圖，以及實際的裝瓶量。
圖源：抖音
據(jù)“蛙哥出擊”，該產(chǎn)品的單鏈接銷量約為187萬，商品鏈接下卻有高達(dá)1.5萬條差評。面對這種情況，他當(dāng)即向檢測機(jī)構(gòu)寄出樣品進(jìn)行檢測。
結(jié)果顯示，油污凈短缺量為9.4%-12%，屬于“不合格產(chǎn)品”。最終，“蛙哥出擊”據(jù)此向廠家屬地市監(jiān)局進(jìn)行了舉報。
作為千萬粉網(wǎng)紅，雨姐在創(chuàng)造驚人銷量的同時，必須承擔(dān)起相應(yīng)的產(chǎn)品責(zé)任。但走紅太快的她，似乎并沒有足夠深刻的意識。
一方面，這可以從帶貨品類和關(guān)聯(lián)公司中看出。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，雨姐帶貨的產(chǎn)品多為生鮮蔬果，具有極高的損耗率和出錯率。
天眼查信息則顯示，其丈夫白國輝名下共關(guān)聯(lián)的公司有本溪滿族自治縣雨姐食品廠、本溪常豐雨姐土特產(chǎn)商行，在今年7月都被列入了經(jīng)營異常名錄。
圖源：天眼查
另一方面，知情人士也向界面新聞透露了雨姐團(tuán)隊的工作詳情。
早在去年啟動帶貨首秀后，他們就曾雇傭過一個來自杭州的專業(yè)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)選品、賣貨、運(yùn)營等工作。然而，由于風(fēng)格不匹配，雙方在短短2個月后，就終止了合作。
此后，雨姐的團(tuán)隊規(guī)模逐漸壯大。在50多人的工作團(tuán)隊中，大約有10個“徒弟”，4個負(fù)責(zé)拍攝和剪輯的工作人員，其余則處理客服、會計、保潔等工作。
但唯獨在選品、公關(guān)和法務(wù)方面，雨姐一直沒有設(shè)置專門的工作人員。同時，那些“徒弟”，大多也依附于團(tuán)隊，并沒有獨立運(yùn)作。
不難看出，東北雨姐的塌房現(xiàn)象實則是長期選品短板的產(chǎn)物。
接二連三的翻車事件逐漸消耗其商業(yè)價值和消費(fèi)者的信任，直到“紅薯粉事件”徹底引爆事業(yè)危機(jī)。
再看公關(guān)。
最初，在“紅薯粉事件”剛剛爆發(fā)之時，雨姐就沒有選擇正面回應(yīng)。
但從那一天起，她就開始瘋狂掉粉，粉絲的指責(zé)聲接連不斷。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，9月23日至26日，她在四天內(nèi)掉粉41.6萬。
隨著輿論逐漸發(fā)酵，沉默多日的雨姐才選擇在9月26日作出回應(yīng)，那時卻已經(jīng)晚了。
圖源：抖音
當(dāng)天直播，盡管雨姐夫婦一度淚灑直播間，但多數(shù)觀眾并不買賬。
飽含憤怒的評論，充斥在整個直播間：“拿家人們當(dāng)傻子了”“賣假的時候沒哭，打人的時候沒哭，沒錢賺了就哭了是吧”。
據(jù)公關(guān)專家分析，無論從法制社會層面還是企業(yè)管理層面上看，雨姐遲遲不回應(yīng)的態(tài)度都非常欠妥，更凸顯出她尚未具備與流量相匹配的風(fēng)險管理意識。
作為草根網(wǎng)紅，東北雨姐在內(nèi)容創(chuàng)作上耗費(fèi)了大量心力，夫婦二人短短幾年間，頭發(fā)都白了不少，以致于忽視了選品、運(yùn)營、公關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
流量是一把雙刃劍，讓人迅速崛起，也讓人跌落云端。
或許，一切正如雨姐丈夫白國輝所說，他們本來也是個老百姓，成也蕭何，敗也蕭何。
來源：電商報Pro 王小孟
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