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東北雨姐,千萬網(wǎng)紅背后的縮影

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  塌房的東北雨姐,到底做錯了什么?

  當(dāng)前,東北雨姐的抖音賬號、快手賬號陸續(xù)被禁言,系統(tǒng)顯示“該用戶因違反社區(qū)規(guī)定被禁止關(guān)注”。

  隨后,其所屬公司“本溪雨姐傳媒有限公司”(簡稱“雨姐傳媒”)立即回應(yīng)稱,不是永久禁言。這似乎傳遞了渴望再度復(fù)出的信號。

圖源:九派新聞

  如今,直播電商行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,我們還不能對雨姐的未來妄下定論,同時對比之下,她的過去更引人深思。

  從全網(wǎng)爆火到極速墜落,短短兩年間,東北雨姐到底做錯了什么?

  在筆者看來,迅速走紅的雨姐表現(xiàn)出了超強(qiáng)的內(nèi)容創(chuàng)作能力,但隨著而來的還有對選品和公關(guān)的疏忽。

  先看選品。

  事實上,圍繞在雨姐身上的各種爭議中,影響巨大的當(dāng)屬“產(chǎn)品翻車”。

  紅薯粉、酸菜、油污凈等一系列產(chǎn)品問題,暴露出雨姐對選品和供應(yīng)鏈把握不足。其中,“紅薯粉事件”直接引發(fā)了嚴(yán)重的事業(yè)危機(jī)。

  10月12日,由于涉嫌產(chǎn)品標(biāo)簽虛假標(biāo)注,雨姐傳媒被罰款165萬元,有關(guān)部門責(zé)令其暫停經(jīng)營限期整改,承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

  與此同時,雨姐再次面臨產(chǎn)品問題。打假博主“蛙哥出擊”爆料稱,她帶貨的油污凈,疑似虛假標(biāo)注,缺斤少兩。

圖源:抖音

  彼時,不少網(wǎng)友在該博主的視頻下方曬出油污凈未拆封裝的稱重圖,以及實際的裝瓶量。

圖源:抖音

  據(jù)“蛙哥出擊”,該產(chǎn)品的單鏈接銷量約為187萬,商品鏈接下卻有高達(dá)1.5萬條差評。面對這種情況,他當(dāng)即向檢測機(jī)構(gòu)寄出樣品進(jìn)行檢測。

  結(jié)果顯示,油污凈短缺量為9.4%-12%,屬于“不合格產(chǎn)品”。最終,“蛙哥出擊”據(jù)此向廠家屬地市監(jiān)局進(jìn)行了舉報。

  作為千萬粉網(wǎng)紅,雨姐在創(chuàng)造驚人銷量的同時,必須承擔(dān)起相應(yīng)的產(chǎn)品責(zé)任。但走紅太快的她,似乎并沒有足夠深刻的意識。

  一方面,這可以從帶貨品類和關(guān)聯(lián)公司中看出。

  蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,雨姐帶貨的產(chǎn)品多為生鮮蔬果,具有極高的損耗率和出錯率。

  天眼查信息則顯示,其丈夫白國輝名下共關(guān)聯(lián)的公司有本溪滿族自治縣雨姐食品廠、本溪常豐雨姐土特產(chǎn)商行,在今年7月都被列入了經(jīng)營異常名錄。

圖源:天眼查

  另一方面,知情人士也向界面新聞透露了雨姐團(tuán)隊的工作詳情。

  早在去年啟動帶貨首秀后,他們就曾雇傭過一個來自杭州的專業(yè)團(tuán)隊,負(fù)責(zé)選品、賣貨、運(yùn)營等工作。然而,由于風(fēng)格不匹配,雙方在短短2個月后,就終止了合作。

  此后,雨姐的團(tuán)隊規(guī)模逐漸壯大。在50多人的工作團(tuán)隊中,大約有10個“徒弟”,4個負(fù)責(zé)拍攝和剪輯的工作人員,其余則處理客服、會計、保潔等工作。

  但唯獨在選品、公關(guān)和法務(wù)方面,雨姐一直沒有設(shè)置專門的工作人員。同時,那些“徒弟”,大多也依附于團(tuán)隊,并沒有獨立運(yùn)作。

  不難看出,東北雨姐的塌房現(xiàn)象實則是長期選品短板的產(chǎn)物。

  接二連三的翻車事件逐漸消耗其商業(yè)價值和消費(fèi)者的信任,直到“紅薯粉事件”徹底引爆事業(yè)危機(jī)。

  再看公關(guān)。

  最初,在“紅薯粉事件”剛剛爆發(fā)之時,雨姐就沒有選擇正面回應(yīng)。

  但從那一天起,她就開始瘋狂掉粉,粉絲的指責(zé)聲接連不斷。飛瓜數(shù)據(jù)顯示,9月23日至26日,她在四天內(nèi)掉粉41.6萬。

  隨著輿論逐漸發(fā)酵,沉默多日的雨姐才選擇在9月26日作出回應(yīng),那時卻已經(jīng)晚了。

圖源:抖音

  當(dāng)天直播,盡管雨姐夫婦一度淚灑直播間,但多數(shù)觀眾并不買賬。

  飽含憤怒的評論,充斥在整個直播間:“拿家人們當(dāng)傻子了”“賣假的時候沒哭,打人的時候沒哭,沒錢賺了就哭了是吧”。

  據(jù)公關(guān)專家分析,無論從法制社會層面還是企業(yè)管理層面上看,雨姐遲遲不回應(yīng)的態(tài)度都非常欠妥,更凸顯出她尚未具備與流量相匹配的風(fēng)險管理意識。

  作為草根網(wǎng)紅,東北雨姐在內(nèi)容創(chuàng)作上耗費(fèi)了大量心力,夫婦二人短短幾年間,頭發(fā)都白了不少,以致于忽視了選品、運(yùn)營、公關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  流量是一把雙刃劍,讓人迅速崛起,也讓人跌落云端。

  或許,一切正如雨姐丈夫白國輝所說,他們本來也是個老百姓,成也蕭何,敗也蕭何。

  來源:電商報Pro 王小孟

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