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美團(tuán)來了! KeeTa香港外賣攪局者

  對(duì)美團(tuán)而言,除了陌生市場(chǎng)本身的壓力外,還要應(yīng)付Deliveroo、Foodpanda兩位對(duì)手。

  破局之難

  除了價(jià)格優(yōu)惠,KeeTa進(jìn)入香港后也帶來了一些改變,如推出了準(zhǔn)時(shí)達(dá),理論上沒有準(zhǔn)時(shí)送到并不會(huì)扣配送費(fèi),但外賣員會(huì)拿不到準(zhǔn)時(shí)達(dá)獎(jiǎng)勵(lì),Deliveroo、Foodpanda兩家長(zhǎng)期以來并無相關(guān)硬性規(guī)定。

  在KeeTa的影響下,Deliveroo跟進(jìn)了類似準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù),但對(duì)于外賣員的約束不高,只是許諾客戶超時(shí)15分鐘以上會(huì)送上25港元代金券,還和部分餐廳推出了滿100減50的優(yōu)惠活動(dòng)。

  此外,由于香港此前的外賣平臺(tái)在算法上常被詬病,如在繁忙時(shí)段會(huì)出現(xiàn)無法調(diào)配騎手,以及無法規(guī)劃送餐最佳路線的問題。

  “做咗個(gè)幾兩個(gè)月后,越做越無order(訂單),有時(shí)明明派俾電雞(電單車)的單都派俾步兵。“曾有當(dāng)?shù)嘏渌蛦T吐槽道。

  作為后來者,KeeTa對(duì)配送員也沒有專職限制,越來越多人會(huì)選擇“雙開”或者“三開”(即同時(shí)開通多個(gè)平臺(tái)接單)。

  配送員們步行于香港的樓梯過道,或在高樓間騎行穿梭,盡管較往年多了準(zhǔn)時(shí)達(dá)、每月最低訂單量的目標(biāo),整體仍是自由人,但與平臺(tái)合作的商家們卻陷入了不自由的境地。

  2023年6月,Deliveroo和Foodpanda身陷違反《競(jìng)爭(zhēng)條例》的風(fēng)波,被指與合作餐廳訂立獨(dú)家協(xié)議,阻止其與其他外賣平臺(tái)接觸,并對(duì)非獨(dú)家合作的餐廳收取更高比例的傭金。此外,兩大平臺(tái)還被指限制餐廳在其自有或其他平臺(tái)上提供價(jià)格更低的餐食。

  譬如一家水餃類商戶透露,他們此前入駐Foodpanda的傭金費(fèi)率是25%,最近因?yàn)樯暇KeeTa遭遇了Foodpanda的施壓——要么從KeeTa下線,要么在Foodpanda的傭金費(fèi)率提升至30%~40%。

  相關(guān)的獨(dú)家合作和限制條文,都被認(rèn)為將妨礙KeeTa等新晉或小型平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)及擴(kuò)張業(yè)務(wù)。

  迫于輿論壓力,Deliveroo和Foodpanda各自提出承諾,包括允許餐廳與其他平臺(tái)合作后繼續(xù)享有低傭金率,并不再限制餐廳在其他平臺(tái)的產(chǎn)品售價(jià)等。承諾有效期3年,但如果兩大平臺(tái)市占率連續(xù)兩月跌至30%以下,大部分承諾就會(huì)解除。

  在 “自由市場(chǎng)”,競(jìng)爭(zhēng)條例暫無明確法律限制,競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)也難以采取更為強(qiáng)硬的措施。

  面對(duì)KeeTa的攻勢(shì),2023年7月Deliveroo還換掉了香港地區(qū)負(fù)責(zé)人,原本的財(cái)務(wù)及戰(zhàn)略總監(jiān)Nick Price走馬上任;8月,F(xiàn)oodpanda推出了首次使用外賣自取服務(wù)送328港元優(yōu)惠的活動(dòng),喊出“100港元食三餐”的口號(hào)。

  用王興的話來說,“香港是一個(gè)多語言、多文化的地區(qū),加上港人飲食習(xí)慣亦與內(nèi)地較為相近,是美團(tuán)發(fā)展全球業(yè)務(wù)很好的試驗(yàn)場(chǎng)。”

  從籌備招聘到如今三家割據(jù),美團(tuán)用了不到300天,也體會(huì)到了口岸內(nèi)外的巨大差異。

  來源:觀點(diǎn)網(wǎng) 馮嘉煒

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