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對(duì)美團(tuán)而言，除了陌生市場(chǎng)本身的壓力外，還要應(yīng)付Deliveroo、Foodpanda兩位對(duì)手。
破局之難
除了價(jià)格優(yōu)惠，KeeTa進(jìn)入香港后也帶來了一些改變，如推出了準(zhǔn)時(shí)達(dá)，理論上沒有準(zhǔn)時(shí)送到并不會(huì)扣配送費(fèi)，但外賣員會(huì)拿不到準(zhǔn)時(shí)達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)，Deliveroo、Foodpanda兩家長(zhǎng)期以來并無相關(guān)硬性規(guī)定。
在KeeTa的影響下，Deliveroo跟進(jìn)了類似準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù)，但對(duì)于外賣員的約束不高，只是許諾客戶超時(shí)15分鐘以上會(huì)送上25港元代金券，還和部分餐廳推出了滿100減50的優(yōu)惠活動(dòng)。
此外，由于香港此前的外賣平臺(tái)在算法上常被詬病，如在繁忙時(shí)段會(huì)出現(xiàn)無法調(diào)配騎手，以及無法規(guī)劃送餐最佳路線的問題。
“做咗個(gè)幾兩個(gè)月后，越做越無order（訂單），有時(shí)明明派俾電雞（電單車）的單都派俾步兵。“曾有當(dāng)?shù)嘏渌蛦T吐槽道。
作為后來者，KeeTa對(duì)配送員也沒有專職限制，越來越多人會(huì)選擇“雙開”或者“三開”（即同時(shí)開通多個(gè)平臺(tái)接單）。
配送員們步行于香港的樓梯過道，或在高樓間騎行穿梭，盡管較往年多了準(zhǔn)時(shí)達(dá)、每月最低訂單量的目標(biāo)，整體仍是自由人，但與平臺(tái)合作的商家們卻陷入了不自由的境地。
2023年6月，Deliveroo和Foodpanda身陷違反《競(jìng)爭(zhēng)條例》的風(fēng)波，被指與合作餐廳訂立獨(dú)家協(xié)議，阻止其與其他外賣平臺(tái)接觸，并對(duì)非獨(dú)家合作的餐廳收取更高比例的傭金。此外，兩大平臺(tái)還被指限制餐廳在其自有或其他平臺(tái)上提供價(jià)格更低的餐食。
譬如一家水餃類商戶透露，他們此前入駐Foodpanda的傭金費(fèi)率是25%，最近因?yàn)樯暇�KeeTa遭遇了Foodpanda的施壓——要么從KeeTa下線，要么在Foodpanda的傭金費(fèi)率提升至30%~40%。
相關(guān)的獨(dú)家合作和限制條文，都被認(rèn)為將妨礙KeeTa等新晉或小型平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)及擴(kuò)張業(yè)務(wù)。
迫于輿論壓力，Deliveroo和Foodpanda各自提出承諾，包括允許餐廳與其他平臺(tái)合作后繼續(xù)享有低傭金率，并不再限制餐廳在其他平臺(tái)的產(chǎn)品售價(jià)等。承諾有效期3年，但如果兩大平臺(tái)市占率連續(xù)兩月跌至30%以下，大部分承諾就會(huì)解除。
在 “自由市場(chǎng)”，競(jìng)爭(zhēng)條例暫無明確法律限制，競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)也難以采取更為強(qiáng)硬的措施。
面對(duì)KeeTa的攻勢(shì)，2023年7月Deliveroo還換掉了香港地區(qū)負(fù)責(zé)人，原本的財(cái)務(wù)及戰(zhàn)略總監(jiān)Nick Price走馬上任；8月，F(xiàn)oodpanda推出了首次使用外賣自取服務(wù)送328港元優(yōu)惠的活動(dòng)，喊出“100港元食三餐”的口號(hào)。
用王興的話來說，“香港是一個(gè)多語言、多文化的地區(qū)，加上港人飲食習(xí)慣亦與內(nèi)地較為相近，是美團(tuán)發(fā)展全球業(yè)務(wù)很好的試驗(yàn)場(chǎng)。”
從籌備招聘到如今三家割據(jù)，美團(tuán)用了不到300天，也體會(huì)到了口岸內(nèi)外的巨大差異。
來源：觀點(diǎn)網(wǎng) 馮嘉煒 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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