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行業(yè)回歸生態(tài)之爭(zhēng)
實(shí)際上,前文提到的兩大發(fā)展方向:回歸淘寶,回歸用戶,可以被簡(jiǎn)化為:關(guān)注用戶體驗(yàn)、關(guān)注中小商家成長(zhǎng),這兩條基本原則。
不只淘寶,京東、拼多多、抖音、快手的近期舉措,都逃不出上述范疇。
從年初,京東面向各類商家發(fā)布了“春曉計(jì)劃”,其中包括為自然人提供快速入駐通道、0元試運(yùn)營(yíng)、2400元新店大禮包等12項(xiàng)扶持政策。
圖源:京東招商
到臨近618期間,拼多多重磅推出“百億生態(tài)”計(jì)劃,以百億規(guī)模幫扶資金,幫助優(yōu)質(zhì)品牌商及中小商家獲得高質(zhì)量增長(zhǎng)。
再到抖音電商開放了個(gè)人賣家入駐,上線了“新商家9大入駐權(quán)益”;快手電商升級(jí)“川流機(jī)會(huì)”,為商家提供600億流量的扶持……
做低價(jià)和扶持中小商家,是每個(gè)平臺(tái)都在加速補(bǔ)足的內(nèi)容范疇。
那么大家都在做,為什么淘寶的日活躍用戶數(shù)量,能夠位居行業(yè)前列呢?
原因應(yīng)該是淘寶的生態(tài)化運(yùn)營(yíng),更加成熟。
在消費(fèi)環(huán)境持續(xù)變動(dòng)的當(dāng)下,簡(jiǎn)單的低價(jià),已經(jīng)不能滿足用戶所需。他們想要的其實(shí)更多:好價(jià)、好質(zhì)量、好內(nèi)容、好服務(wù),全都想要。
相較于消費(fèi)端的難題,商家端的痛點(diǎn)更難解決,企業(yè)的核心目的是為了賺錢,而不是低價(jià)送福利,賠本賺吆喝。
所以,誰能構(gòu)建一個(gè),既保證極致低價(jià),又能讓商家賺到錢的平衡機(jī)制,誰就能贏得更多用戶選擇,從而持續(xù)正向循環(huán)。
在最近幾年時(shí)間里,拼多多,無疑是最會(huì)玩平衡的一家。
先是用補(bǔ)貼,然后帶動(dòng)用戶流量,撬動(dòng)起龐大的供給勢(shì)能,釋放了白牌商品產(chǎn)業(yè)鏈的動(dòng)能。同時(shí)在流量分發(fā)邏輯上,更是嚴(yán)格以低價(jià)作為算法的核心導(dǎo)向。
同時(shí)為了保障消費(fèi)者和權(quán)益,拼多多支持消費(fèi)者提出“7天無理由退貨”申請(qǐng),與此同時(shí),消費(fèi)者可以選擇僅退款而不退貨。
圖源:拼多多APP
這無疑把極致低價(jià)和消費(fèi)體驗(yàn),推向了高潮。
但另一方面,隱憂開始逐漸顯現(xiàn):他們將產(chǎn)業(yè)帶的潛力壓榨到了極致,意味著商家賺錢的壓力越來越大。
這樣的局面,其實(shí)給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)機(jī)會(huì):構(gòu)建新的平衡和更完善的生態(tài)。
顯然,淘寶正沿著這個(gè)方向努力,一邊塑造“低價(jià)好物心智”,一邊繁榮泛娛樂內(nèi)容活躍用戶,一邊豐富中小商家和品牌商家經(jīng)營(yíng),構(gòu)建一個(gè)更完善的低價(jià)電商生態(tài)。
綜合來看,目前淘寶活躍用戶數(shù)量的持續(xù)猛增,已經(jīng)讓我們看到了馬云回歸后的行業(yè)變化。
而電商平臺(tái)的發(fā)展,始終逃不過用戶生態(tài)的繁榮,在淘寶天貓集團(tuán)更極致的運(yùn)營(yíng)能力之下,這群用戶的選擇,將會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為商家的選擇。
這一套復(fù)雜又持續(xù)變化的電商行業(yè)平衡機(jī)制,再一次被打破了。
來源:電商報(bào)Pro 老電
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