作為早期協(xié)同零售商進(jìn)行線上線下一體化變革的第三方平臺(tái)，多點(diǎn)Dmall一度和京東到家、淘鮮達(dá)、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)并列成為實(shí)體企業(yè)試水線上的重要選擇。但這位種子選手，如今卻主動(dòng)向后一步，開(kāi)始幫助零售企業(yè)接入它此前的“并列選項(xiàng)”。
變化最為明顯的當(dāng)屬物美超市，它此前一直與多點(diǎn)Dmall深度綁定。但在2020年年底，物美開(kāi)始接入美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)單量迅速增長(zhǎng)。而多點(diǎn)Dmall不僅成為上述合作的“媒介”，且通過(guò)一系列數(shù)字化解決方案協(xié)同物美實(shí)現(xiàn)效率提升，將線上銷(xiāo)售占比做到20%左右。據(jù)多點(diǎn)Dmall官方透露，接下來(lái)也將以全渠道零售數(shù)字平臺(tái)為核心定位。
這一變動(dòng)十分典型，透露出物美及多點(diǎn)Dmall對(duì)零售業(yè)線上線下一體化變革中的趨勢(shì)、市場(chǎng)空間、企業(yè)戰(zhàn)略等諸多判斷。
首先，零售企業(yè)推動(dòng)全渠道平臺(tái)接入已是大勢(shì)所趨。無(wú)論是企業(yè)自建線上平臺(tái)，還是獨(dú)家接入單一第三方平臺(tái)，都難以突破數(shù)據(jù)來(lái)源單一、線上化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏多樣性以及觸達(dá)消費(fèi)者有限等短板。即便是部分零售企業(yè)希望自主掌握數(shù)字化能力，也不適合切斷對(duì)外合作。
其次，類(lèi)似于多點(diǎn)Dmall這樣具備獨(dú)立、專(zhuān)業(yè)屬性的第三方平臺(tái)，正在成為實(shí)體零售商建立數(shù)字化能力的外接“操盤(pán)手”。這對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，是能夠在短時(shí)間內(nèi)、以較高性?xún)r(jià)比獲得針對(duì)性數(shù)字化能力的主流選擇。而多點(diǎn)Dmall此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也意味著更大的市場(chǎng)空間及多樣化盈利曲線。
此外，《第三只眼看零售》了解到，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)依據(jù)大賣(mài)場(chǎng)、社區(qū)超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等不同業(yè)態(tài)、以及不同區(qū)域、不同規(guī)模的零售企業(yè)優(yōu)化出涵蓋十五大系統(tǒng)的數(shù)字化解決方案，并與130多家零售商超、便利店達(dá)成合作。可見(jiàn)第三方數(shù)字化平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于提供系統(tǒng)，更重要的是幫助零售企業(yè)梳理出適合自身發(fā)展的數(shù)字化邏輯，并參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使其真正具備應(yīng)用性，并產(chǎn)出效果。
線上占比20%
物美、多點(diǎn)Dmall的多平臺(tái)增量
對(duì)實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上銷(xiāo)售占比達(dá)到10%是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，意味著線上線下一體化布局初具雛形。而物美超市最新公布的線上銷(xiāo)售占比為20%，參考物美集團(tuán)2020年整體銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)1000億元來(lái)看，這一增長(zhǎng)并不容易，背后關(guān)系到物美超市的戰(zhàn)略定位、落地實(shí)操以及難點(diǎn)突破等諸多方面。
《第三只眼看零售》了解到，物美超市線上增長(zhǎng)主要在于兩個(gè)方面， 一是通過(guò)多點(diǎn)Dmall數(shù)字化賦能提升效率，例如通過(guò)提升履約率、好評(píng)率等方式獲得線上平臺(tái)靠前排名，進(jìn)而推動(dòng)正向循環(huán)；二是放大開(kāi)口，通過(guò)接入美團(tuán)、餓了么平臺(tái)獲取更多流量、訂單，同時(shí)觸達(dá)區(qū)別于線下超市門(mén)店客群的更多消費(fèi)者。
“物美明晰了最新業(yè)務(wù)價(jià)值和方向之后，和美團(tuán)等平臺(tái)談合作十分順暢，雙方一拍即合。因?yàn)槲锩涝诒本⿲儆陬^部零售企業(yè)，門(mén)店數(shù)眾多，在美團(tuán)中屬于大商家，也能為它們帶來(lái)商超客群及流量，前后50多天就上線了。”多點(diǎn)Dmall相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
值得注意的是，多點(diǎn)Dmall在物美與美團(tuán)等平臺(tái)中扮演了重要角色。它相當(dāng)于物美進(jìn)行數(shù)字化變革的操盤(pán)手，幫助物美選擇合作平臺(tái)、協(xié)商合作模式，并借助多點(diǎn)Dmall系統(tǒng)使三方合作更為順暢。
多點(diǎn)Dmall相關(guān)負(fù)責(zé)人透露稱(chēng)，物美上線美團(tuán)后需要著重關(guān)注商品、品牌商聯(lián)動(dòng)、履約等多個(gè)模塊。其中美團(tuán)提供平臺(tái)的屬性更強(qiáng)，多點(diǎn)Dmall則是告訴物美如何更好應(yīng)用美團(tuán)。
就拿商品來(lái)說(shuō)，美團(tuán)的商超搜索路徑，是以商品為中心，再導(dǎo)入具體零售商家。而且，美團(tuán)的主流客戶(hù)群以外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)等年輕用戶(hù)為主，相比較物美超市消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)差異性較大。這就需要零售企業(yè)優(yōu)選更為符合美團(tuán)客群需求、搜索率更高的線上商品結(jié)構(gòu)，才能在運(yùn)營(yíng)初期增強(qiáng)曝光率，獲得客群積累。為此，多點(diǎn)Dmall在上線初期即圍繞這一板塊做了大量工作。
同時(shí)，多點(diǎn)Dmall在此前運(yùn)營(yíng)中也逐漸形成了品牌商平臺(tái)屬性，擁有思念、可口可樂(lè)、伊利等各品類(lèi)頭部品牌資源。在推動(dòng)物美超市更好對(duì)接美團(tuán)過(guò)程中，多點(diǎn)Dmall即聯(lián)合伊利、蒙牛等品牌在美團(tuán)等平臺(tái)上發(fā)起聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
這一操作即有利于推動(dòng)多方共贏。對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，多點(diǎn)Dmall能夠協(xié)同多個(gè)平臺(tái)幫助它們了解不同渠道用戶(hù)偏好，并打造聯(lián)合會(huì)員，促成利益最大化；對(duì)物美超市而言，品牌方給出的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、新品首發(fā)等利好，也能夠幫助物美讓利消費(fèi)者；而在美團(tuán)角度上來(lái)看，物美聯(lián)合品牌商也能幫助美團(tuán)提升客單價(jià)、觸達(dá)多樣性客群。
“春節(jié)前夕，物美推出了一款899元的五糧液，放在美團(tuán)上銷(xiāo)售，效果很好。美團(tuán)的客單價(jià)、流水也能借此提升。”多點(diǎn)Dmall相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例稱(chēng)。
由此就能看出，多點(diǎn)Dmall不僅是為物美超市提供數(shù)字化系統(tǒng)，更關(guān)鍵的是它會(huì)協(xié)助物美獲得系統(tǒng)的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)能力及全渠道數(shù)字化解決方案。這對(duì)于定位單一的第三方線上流量平臺(tái)來(lái)說(shuō)，則相對(duì)難以做到。
不過(guò)，多點(diǎn)Dmall并不諱言，物美超市在與美團(tuán)合作時(shí)也曾遇到挑戰(zhàn)。比如說(shuō)雙方合作初期，訂單量不大，依照美團(tuán)權(quán)重排名體系，物美超市在消費(fèi)者搜索列表中即相對(duì)靠后。這就需要多點(diǎn)Dmall協(xié)同物美通過(guò)提升訂單好評(píng)率、降低客訴率、提升履約率等方式提升排名。
當(dāng)排名上升后，物美超市也有新的“煩惱”。比如說(shuō)圣誕季、雙十一等節(jié)點(diǎn)，美團(tuán)、商家、品牌商都會(huì)拿出預(yù)算讓利消費(fèi)者，使得單量峰值劇增，從而提升履約難度。前期多點(diǎn)Dmall是通過(guò)智能分單系統(tǒng)進(jìn)行拆單、合單，最大限度提升揀貨效率。但美團(tuán)平臺(tái)是一單一揀，這就存在一個(gè)“波次”匹配問(wèn)題，容易出現(xiàn)卡點(diǎn)卡不到一起等問(wèn)題。
“我們摸索后試了一系列解決方案，包括升級(jí)管理機(jī)制，排出第三方平臺(tái)訂單優(yōu)先級(jí)、更改貨架位置、暢銷(xiāo)商品陳列、調(diào)整門(mén)店動(dòng)線等方面，才能逐步解決上述問(wèn)題，進(jìn)而不斷優(yōu)化多點(diǎn)Dmall的系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)能力。”多點(diǎn)Dmall相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《第三只眼看零售》。
聚焦智能分單、采銷(xiāo)系統(tǒng)
從經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向到系統(tǒng)決策
從物美與多點(diǎn)Dmall的合作案例中也能看出，零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革的典型變化在于，從依賴(lài)業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向逐步過(guò)渡到系統(tǒng)決策。這既有利于企業(yè)突破團(tuán)隊(duì)短板及規(guī)模限制，同時(shí)也能利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)獲得體系外參考，提升決策正確性。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 多點(diǎn)
