“以前這個時候，大家忙得根本沒有時間睡覺，現(xiàn)在是愁得睡不著覺。本來三四月份應該有很多裝修項目，但是受疫情影響，第一季度已經(jīng)交了‘白卷’;第二季度市場還是沒信心，原本有100萬裝修預算的客戶，現(xiàn)在可能降到30萬，或者直接不裝了”，從事家裝行業(yè)十余年的陳老板對如今的行情很無奈。
4月的北京鳥語花香。往年正是家裝公司訂單大增，施工工地熱火朝天的時候。
今年開春，受新冠疫情影響，首都防疫工作不斷升級，大部分社區(qū)物業(yè)不允許外來人員進入�？蛻粝M熱情也同時驟減，消費能力降低。原本打算在三、四月裝修旺季大展身手的家裝市場，在新冠疫情的“突然襲擊”下，陷入前所未有的沉寂。
需求端爆冷的同時，營銷、施工端的復工工作也困難重重。家裝行業(yè)高度依賴線下，而后期的施工、安裝、交付環(huán)節(jié)更需要入戶到家。在小區(qū)戒嚴的環(huán)境下，家裝行業(yè)的復工遙遙無期。
據(jù)尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳透露，目前北京有接近一半的家裝企業(yè)已經(jīng)復工，但基本停留在線上辦公、線上培訓、直播獲客以及線上設計等方面，“整個行業(yè)距離全面復產(chǎn)還有很大一段距離”。
其實，早在2019年下半年開始，家裝市場就已出現(xiàn)陰跌。陳老板坦言，“無論是消費升級的影響、房產(chǎn)政策的調整或者市場大環(huán)境的突變，都給整個家裝行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。上半年忙于工作、疲于奔波的家居建材企業(yè)、裝飾設計公司的老板們終于有時間去運動、學習、旅游了，但顯然大家并不開心，而且越發(fā)焦慮。”
進入2020年，“黑天鵝”的到來，讓本就處于“寒冬”之中的裝修行業(yè)雪上加霜，由于各種原因，一直持續(xù)的“復工未復產(chǎn)”狀態(tài)，也讓家裝鏈條中的各方都變得被動。
另謀出路的家裝工人
老周在北京干家裝二十多年，才過五十歲就已兩鬢斑白。長期的體力勞作再加上過重的家庭負擔，讓他有著超出同齡人的滄桑。
而疫情的到來，又給這份滄桑加了一點悲涼，“現(xiàn)在上有老下有小。父母年紀大了，大病沒有，小病不斷;兩個孩子還在上學，大的大三，小的高二，花銷比較大。所有計劃都被今年這個‘病’打亂了，過了年一直在家等消息，眼見過了清明，過谷雨，到現(xiàn)在，還沒等到。問了幾個以前的工長，都說手里沒活。怎么辦呢?”
老周的無助，只是裝修從業(yè)者們的一個縮影。
由于家裝行業(yè)生產(chǎn)模式過于粗獷，主要依賴人工，但是，考慮到管理成本，大多數(shù)裝修企業(yè)不會“自養(yǎng)工人”，而是通過與有工人資源的工長簽訂協(xié)議，針對具體項目與工人達成臨時性雇傭關系。
大部分家裝工人都和老周一樣，主要來自農(nóng)村，跟著工長，哪里有活去哪里。由于沒有納入企業(yè)人力資源管理，無法享有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、宿舍等福利，生活缺乏最基本的保障。
疫情沖擊下，原本流動性極高的農(nóng)民工，如今卻面臨“出不來”、“走不通”、“進不去”的困境，返崗復工困難重重。
往年，正月十五以后是裝修工人常規(guī)的返工期。但今年，根據(jù)人社部的數(shù)據(jù)，截至3月8日，農(nóng)民工返崗復工比例只有60%。
“北京家裝工人主要來自南方。由于首都防疫政策規(guī)定，所有返京人員必須隔離14天，這就意味著在這14天里，工人沒有任何收入，但在這期間的房租依然照付，生活成本大幅增加。所以，春節(jié)后大多數(shù)工人不愿再返回北京”，一位從事家裝行業(yè)30余年的工長吳成華坦言，從未遇到過像今年這樣的情形。
“不同于以往的多項目同時推進，目前我手里也只有一個項目。這是去年的訂單，本來計劃7個月內完工，但是受疫情影響，年后一直拖到3月底才復工，工期大概會推遲兩個月，已經(jīng)與客戶簽訂延期單。”
勞動力返崗時間的錯后、勞動力資源的大量減少，直接導致勞動力成本上升，甚至有企業(yè)以漲工錢外加現(xiàn)金獎勵的方式多次動員復工，但仍存在很多人滯留省外，無法及時趕回的情況，造成產(chǎn)能下降。
有活在找人，也有人在找活，“人”與“活”之間出現(xiàn)了嚴重的信息差。
吳成華介紹，“在北京，即使過了14天的隔離期，有沒有活仍然是個未知數(shù)。很多工人來京后已經(jīng)另謀出路，改送外賣或者快遞了。”
家裝工人是家裝鏈條中至關重要的一環(huán)，也是整個鏈條中最脆弱的一環(huán)。疫情高峰逐漸走遠了，但大部分工人仍然沒有開始應有的工作。
家裝公司自救眾生相
家裝市場容量大，相關公司多而散，行業(yè)整體處于“大市場，小企業(yè)”的離散狀態(tài)。
根據(jù)“中歐商業(yè)評論”發(fā)布的《清華、北大聯(lián)合調研995家中小企業(yè)》報告顯示，受疫情影響，29.58%的企業(yè)2020年營業(yè)收入下降幅度超過50%，58.05%的企業(yè)下降20%以上。從現(xiàn)金流來看，85%的企業(yè)僅能維持3個月以內。
以中小企業(yè)為主的家裝行業(yè)，抵御風險的能力明顯不足。長時間的線下停擺，成為企業(yè)無法承受之重。
公司要生存，員工要吃飯，復工復產(chǎn)迫在眉睫。受自身以及外部條件所限，每個企業(yè)的復工復產(chǎn)之路走得千差萬別。但是復工之后，大家各憑本事吃飯，一些新的經(jīng)營策略已經(jīng)出現(xiàn)。
1.布局線上：直播簽單，精細化設計
“其實，公司從2月1日就已經(jīng)開展線上辦公，組織線上管理會議，進行線上溝通培訓，積極推進線上營銷與簽單，前置化、精細化設計。希望疫情過后，可以天天開工，把這幾個月的損失補回來”，尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳向億歐透露。
疫情期間，尚層裝飾快速推出線上直播和簽約平臺，自2月份完成直播約60場，觀看人數(shù)上萬，成交用戶近800戶，逆勢增長。
即便是在疫情期間，品牌與消費者的聯(lián)系也不能中斷，否則時間一長容易被遺忘。以尚層裝飾為代表的一些企業(yè)，選擇通過線上直播的形式拉近與消費者的距離。
但線上營銷方面也并非全部“順風順水”，據(jù)尚層裝飾深圳市場部負責人孟子煜介紹，第一季度深圳地區(qū)簽單成功率23%，同比去年的40%，下降了很多。主要是由于客戶對于洽談的重視程度在下降，線上信息傳遞的低門檻和隨意性，直接影響了簽約的成功率。
2.實現(xiàn)共贏：加強供應鏈協(xié)同管理
疫情造成了上下游企業(yè)復工復產(chǎn)不同步，這給家裝行業(yè)供應鏈的協(xié)同增加了難度。
據(jù)榮麟家居董事長戚麟介紹，一些相對弱小的企業(yè)受沖擊很大。比如包裝企業(yè)，經(jīng)歷了紙價上漲以及疫情突襲的雙重打擊，可能面臨暫停甚至關閉的危險。
價格同期上漲的還有煤炭、銅、鎳等原材料，直接導致包括浴室、馬桶以及柜體等的價格平均上漲5%-10%。疊加疫情影響，有專家預測2020年家居衛(wèi)浴建材行業(yè)壓力巨大。
“好在業(yè)之峰有儲備習慣。去年年底，業(yè)之峰在北新建材做了一筆大額采購，庫房里已經(jīng)備好了7、8個月的量”，據(jù)業(yè)之峰總裁助理安杰介紹，“3月初，業(yè)之峰召開供應商線上會議，與供應商加強聯(lián)動。每一天，簽完單，與供應商即時同步需求，保障前后端信息暢通，‘糧草’充足。同時，保障供應商的結算，不能只顧自己，要保證整條線的良性運作。”
供應鏈不是單純的采購，而是上下游的協(xié)同。行業(yè)沒有單贏，只有共贏。
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