瑞幸一直是一家比較高調(diào)的企業(yè)。高調(diào)就會引起關注。關注就會有理解的、信任的、支持的，也會有不理解的、不信的、不支持的。
高調(diào)要有高調(diào)的資本：
創(chuàng)立短短十八個月時間上市，創(chuàng)納斯達克企業(yè)上市新記錄；
短短兩年時間，開出了4507家門店，創(chuàng)出開店的記錄；
短短兩年時間收獲交易用戶4000萬，并且全部建立了APP鏈接；
短短時間實現(xiàn)了快速供應鏈整合，實現(xiàn)了咖啡、果茶、簡餐、預包裝商品的多品類發(fā)展，實現(xiàn)了店+無人機多領域發(fā)展，并且把伊利、蒙牛、好麗友、樂事、大象等一眾品牌整合到自己的供應鏈體系……
目前，還存在一些對瑞幸模式的質(zhì)疑聲音：燒錢、玩資本套路……
其實，在當前如果還是質(zhì)疑瑞幸模式已經(jīng)沒有太多的意義了，更多的去關注、研究瑞幸模式可能有更重要的價值。
在一個傳統(tǒng)領域、靠一套新的玩法、短時間打造出一套新的模式本身就非常值得關注。
在目前，更多需要從模式一端去系統(tǒng)化的觀察和研究瑞幸�？匆粋�創(chuàng)新模式能不能成立、能不能成功，關鍵要看效率。
新的模式要想在舊的傳統(tǒng)領域跑出來，必須要有改變傳統(tǒng)模式的效率創(chuàng)新，或者講必須要有顛覆性的效率創(chuàng)新。
特別是在當前以移動互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的技術推動行業(yè)變革的關鍵時期，更需要借助新的技術手段，以新技術為依托，融合對商業(yè)邏輯的深度理解，去重構新的商業(yè)模式效率。只看技術不行，固守傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯也不行，需要把技術與商業(yè)邏輯實現(xiàn)全新的融合。
咖啡本身屬于傳統(tǒng)行業(yè)領域。雖然在中國，對比歐美、日韓，咖啡市場還處于有較大上升空間的市場領域。
但是，總體講，咖啡還是一個比較傳統(tǒng)的市場領域。不論是放在零售行業(yè)，還是放在餐飲行業(yè)觀察，大多的商家還是比較傳統(tǒng)的模式玩法——大多的主流玩法還是到店的模式，以咖啡作為核心品類的商品經(jīng)營的玩法。
這幾年，中國的咖啡市場也在開始進入高度競爭的發(fā)展周期。特別是以星巴克為代表的咖啡連鎖企業(yè)，以其“第三空間”、注重用戶消費體驗為代表的新經(jīng)營理念，以及在逐步完善的會員營銷模式，已經(jīng)在咖啡市場占據(jù)了領先位置。
在這樣的市場環(huán)境下，如何打造一個新的咖啡新零售模式，更加快速有效地切入市場，必須要在效率一端實現(xiàn)新的創(chuàng)新突破。并且這個突破，是要抓住當前的鏈接技術帶來的商業(yè)模式效率改變的重大機遇，以技術手段與商業(yè)邏輯的高度融合，實現(xiàn)新的模式效率創(chuàng)新。
結合瑞幸的模式研究，新的商業(yè)模式，包括傳統(tǒng)企業(yè)的改造，需要在三個方面實現(xiàn)效率的創(chuàng)新。
01用戶運營效率的創(chuàng)新
我的觀察，一個新的商業(yè)模式與一個傳統(tǒng)商業(yè)模式在效率方面的最大區(qū)分是用戶運營效率的改變。
包括在全球范圍看，傳統(tǒng)商業(yè)模式基本就是以商品運營為中心的商業(yè)模式。傳統(tǒng)商業(yè)模式關注的重點是商品運營效率。大多不關注、或者不注重用戶運營的效率。
所以我們看到以美國營銷理論為代表的傳統(tǒng)營銷體系，重點都是講的商品為中心的營銷，整體的營銷體系主要圍繞商品運營效率。
我的分析，造成這一問題的主要原因有兩個方面：
一是從商品短缺時代走過來的市場營銷，大家開始關注的點就是商品，所以商品就成了市場營銷的主體。
二是更關鍵的是在沒有今天這樣移動互聯(lián)網(wǎng)的鏈接時代，用戶是企業(yè)的外部要素，無法實現(xiàn)連接，因此也就無法實現(xiàn)經(jīng)營。所以，只能著眼于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營要素–商品的經(jīng)營了。
但是，在企業(yè)的經(jīng)營要素中，誰為企業(yè)創(chuàng)造價值？是商品？還是用戶？
答案只有一個–用戶。商品不會為企業(yè)創(chuàng)造價值，商品只是企業(yè)經(jīng)營用戶的主要要素。
所以變革創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，必須實現(xiàn)從商品經(jīng)營，注重商品運營效率，轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營，注重用戶運營效率上來。
如何實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變：
理念要變，一定要把企業(yè)經(jīng)營的核心要素轉(zhuǎn)換為經(jīng)營用戶上來，一切圍繞人–用戶的經(jīng)營做好總體商業(yè)模式的布局；
手段要變，必須要借助新的移動互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段建立用戶鏈接，通過建立鏈接，實現(xiàn)對“人”的有效經(jīng)營。
經(jīng)營人要抓住三大關鍵點：
1. 鏈接
必須要實現(xiàn)用戶鏈接。鏈接已經(jīng)是當今中國社會的常態(tài)，所以鏈接必須要成為任何商業(yè)模式的底層架構。
鏈接需要借助技術手段（APP）、內(nèi)容手段（內(nèi)容平臺）、社群手段（微信群）。
只有建立用戶鏈接，才能有效經(jīng)營用戶，才能改變?nèi)魏紊虡I(yè)模式中最核心的效率要素——用戶運營效率。
2. 激活
鏈接產(chǎn)生的最主要效果是激活用戶。任何的商業(yè)模式都需要解決好用戶的活躍度——沒有用戶的活躍度，任何的商業(yè)模式都很難存活。
只有在建立更廣泛、多種手段用戶連接的環(huán)境下，才有可能最有效的激活用戶。
所以，在經(jīng)營用戶的新商業(yè)模式中，激活用戶一定是改變用戶運營效率的核心環(huán)節(jié)。
3. 用戶價值最大化
經(jīng)營用戶的新商業(yè)模式，一定是圍繞用戶鏈接、用戶轉(zhuǎn)化、用戶活躍度，最終的目標是用戶價值最大化。
實現(xiàn)這樣的新理念轉(zhuǎn)變，并不是完全脫離傳統(tǒng)的營銷范疇，譬如，在鏈接和激活用戶的過程中，既需要掌握和運用好新的技術、內(nèi)容、社群手段，也需要結合明星代言、KOL等傳統(tǒng)營銷方法；在實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化、用戶活躍度、用戶價值最大化的過程中，既需要結合一些補貼、發(fā)券等線上玩法，更需要圍繞目標用戶需求，打造更豐富的商品供應鏈體系，更好地滿足用戶需求，更好地實現(xiàn)用戶價值最大化。
總的觀察：瑞幸模式的核心是經(jīng)營用戶。
錢治亞說：這兩年一手抓用戶，一手抓商品。
抓用戶是核心，通過三高商品（高品質(zhì)、高性價比、高便利性）去滿足目標用戶的需求，是抓住用戶的主要手段。補貼、發(fā)券、折扣都是在目前的線上環(huán)境下，更有效更快速抓用戶、激活用戶、產(chǎn)生用戶裂變的手段。
從目前已經(jīng)實現(xiàn)的收獲了4000萬有效交易用戶的結果看，是非常好的一個結果。
在元月八日瑞幸無人零售發(fā)布會現(xiàn)場，我也隨機訪談了幾位品牌商的代表：為什么要和瑞幸合作？品牌商的解釋是：他的目標用戶群體是白、骨、精，目標群體已經(jīng)達到了4000萬。
所以，目前不能再定義瑞幸是一家賣咖啡的企業(yè)了，他的模式核心是經(jīng)營用戶。咖啡只是他抓取目標用戶的主要入口，抓取用戶之后，快速打造滿足目標用戶更多場景需求、更多品類需求的供應鏈體系是一個重要的方向，最終的結果一定是朝向目標用戶價值最大化的目標。
02供應鏈運營效率的創(chuàng)新
很多傳統(tǒng)企業(yè)人士目前比較困惑的是：講經(jīng)營用戶，是不是不需要做好商品了？
答案肯定是否定的。要想經(jīng)營好用戶，必須要把商品做好。但是經(jīng)營商品一定不是整個商業(yè)模式最終的經(jīng)營目標，商品只是經(jīng)營好用戶的最主要手段。經(jīng)營好商品是整個商業(yè)模式的基礎，還需要在這個基礎上，再構建起經(jīng)營用戶的一套新營銷體系。
圍繞以經(jīng)營目標用戶為中心的新營銷體系，商品供應鏈體系需要具備以下特點：
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