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例如，梅西百貨于2017年年終重新推出了一項忠誠度計劃，為最忠誠、開支最大的客群提供特別優(yōu)惠。此前其連續(xù)10個季度可比銷售額下降。這些優(yōu)惠包括梅西百貨感恩節(jié)游行銷售、音樂會、時裝秀和烹飪課等各大活動的入場券。
一年后，梅西百貨公布了2018年第三季度的收益，幾乎是華爾街預(yù)期的兩倍。該連鎖百貨公司將部分增長歸功于其“明星獎勵”計劃。
梅西百貨首席執(zhí)行官杰弗里o根內(nèi)特(Jeffrey Gennette)今年2月表示:“該計劃的表現(xiàn)超出了我們的預(yù)期。”
競爭對手諾德斯特龍于2018年10月重新設(shè)計了其客戶忠誠度計劃“諾迪俱樂部”。該計劃為會員提供更多的積分獎勵、快速兌換、路邊取貨，以及其他購物者無法享受的美容和時尚工作室等額外服務(wù)。如今，該計劃的1100萬會員占諾德斯特龍客戶的三分之一，占其銷售額的一半以上。
“諾迪俱樂部”的會員還可以將想要購買的商品保存在應(yīng)用程序中，一旦他們接近諾德斯特龍商店，該應(yīng)用程序就會發(fā)送推送通知，提醒他們自己想要購買的商品清單。
咨詢公司Bond Brand Loyalty執(zhí)行副總裁肖恩o克里森(Sean Claessen)表示，就在三四年前，諾德斯特龍還會把大部分廣告費(fèi)用花在季節(jié)性活動上。
他說:“你現(xiàn)在看到他們把注意力轉(zhuǎn)向‘諾迪俱樂部’之類的計劃。”
品牌零售商也加入了競爭。
美國經(jīng)典服飾品牌J Crew于2018年7月推出了第一個客戶忠誠度獎勵計劃，為會員提供免費(fèi)送貨、獨(dú)家銷售和優(yōu)惠，而耐克在其位于紐約市第五大道的旗艦店設(shè)有會員制樓層。
該公司NikePlus計劃的會員可以在店內(nèi)免費(fèi)送貨上門，還可以獨(dú)家獲得有需求的鞋子，并由專家進(jìn)行一對一的評估。
“我最喜歡的額外待遇是，他們可以為你預(yù)訂一雙運(yùn)動鞋，還有只有會員才能買到的特有服裝，還有生日折扣，”23歲的紐約市大學(xué)生卡洛斯·佩納(Carlos Pena)說。佩納說，他在22歲生日時用該計劃的折扣買了一雙運(yùn)動鞋。
去年12月，加拿大著名瑜伽運(yùn)動服零售商Lululemon表示，它正在測試其有史以來第一個年度會員計劃，收費(fèi)128美元，其中包括提供健身課程、免費(fèi)送貨和一條瑜伽褲等額外服務(wù)。
Gartner的格哈尼表示:“贏得客戶并留住客戶的標(biāo)準(zhǔn)將越來越高。”“亞馬遜是一家習(xí)慣于主動迎接挑戰(zhàn)的公司，其他所有零售商都在學(xué)習(xí)，他們也需要不斷奮起迎接挑戰(zhàn)。”
來源: 騰訊科技 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 零售商 |
