|
5月14日消息，據(jù)報(bào)道，由于來自電子商務(wù)巨頭亞馬遜以及其他在線零售商的競爭日趨激烈，美國各大線下零售商正對自家客戶忠誠度計(jì)劃進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，推出私人試衣間、會員制商店和智能應(yīng)用程序等一系列功能。
過去兩年，包括梅西百貨、諾德斯特龍、科爾公司等在內(nèi)的美國主要零售商花費(fèi)數(shù)十億美元來重塑現(xiàn)有計(jì)劃或推出新的客戶忠誠度計(jì)劃。
根據(jù)市場情報(bào)公司Beroe的估計(jì)，2018年美國客戶忠誠度計(jì)劃市場價(jià)值470億美元到550億美元，公司和行業(yè)分析師預(yù)計(jì)，2018年至2020年間，美國的客戶忠誠度計(jì)劃市場將保持每年2%到4%的增長率。
研究公司LoyaltyOne的數(shù)據(jù)顯示，零售商目前至少將總收入的2%用于客戶忠誠度計(jì)劃，并將相關(guān)客群定位和分析的開支提高了一倍多。百貨公司和服裝零售商通常比其他公司投資更多。
一項(xiàng)名為《客戶忠誠度計(jì)劃圖譜》的調(diào)查報(bào)告對1200家會員計(jì)劃提供者以及大約4500名成員進(jìn)行了調(diào)查。其中69%的高管稱過去兩年中特許權(quán)使用費(fèi)增加，55%的高管預(yù)計(jì)未來兩年投資將進(jìn)一步增加。
大約一個(gè)多世紀(jì)以來，以某種形式存在的客戶忠誠度計(jì)劃一直依賴于一個(gè)簡單的概念，即用優(yōu)惠券、折扣、獎(jiǎng)品或航空里程獎(jiǎng)勵(lì)購物者，吸引他們再次消費(fèi)。
但電子商務(wù)改變了這一點(diǎn)。
它讓消費(fèi)者更容易買到便宜貨，而亞馬遜的Prime計(jì)劃則為用戶提供更多優(yōu)惠設(shè)定了一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)桿，比如兩日達(dá)免費(fèi)送貨上門服務(wù)、視頻流媒體服務(wù)或云存儲服務(wù)。
就在上個(gè)月，亞馬遜再次提高了賭注，宣布將斥資8億美元，確保Prime會員能享受當(dāng)日達(dá)送貨服務(wù)。
市場情報(bào)公司英敏特高級電子商務(wù)分析師馬特o林德納(Matt Lindner)表示:“在亞馬遜時(shí)代，更重要的是‘你最近為我創(chuàng)造了什么樣的零售環(huán)境’。”
“這些傳統(tǒng)零售商面臨的挑戰(zhàn)是，如何在不完全損害利潤的前提下提供更有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)。”
行業(yè)分析人士說，傳統(tǒng)零售商意識到，昂貴的廣告無助于從在線競爭對手那里拉回更多客戶，因此已將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向留住現(xiàn)有客戶，并讓他們增加消費(fèi)。
最大的和最壞的
那些最成功的公司利用復(fù)雜的數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)，根據(jù)客戶品味量身定制產(chǎn)品，同時(shí)提供亞馬遜無法提供的額外服務(wù)，比如私人更衣室、會員制商店或美容院。
市場研究公司Gartner主管湯姆o格哈尼（Tom Gehani）說:“零售商們終于意識到，他們現(xiàn)在需要對市場上‘最大、最壞’的忠誠計(jì)劃做出反應(yīng)，那就是亞馬遜Prime計(jì)劃。”
在過去的五年里，傳統(tǒng)零售商不斷改進(jìn)客戶忠誠度計(jì)劃，采取了增加在線服務(wù)、將在線購物與店內(nèi)提貨服務(wù)相結(jié)合、開設(shè)與會員優(yōu)惠掛鉤的升級版商店、推出新版移動應(yīng)用程序等多種舉措。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 零售商 |
