一、聚焦消費(fèi)分級(jí)，精準(zhǔn)認(rèn)知我們的顧客是誰
1、 先看我們共同的需求側(cè)即顧客端：消費(fèi)降級(jí)、消費(fèi)降級(jí)、消費(fèi)分級(jí)三級(jí)并存， 我也在去年應(yīng)邀參加了商務(wù)部專題會(huì)議，研究這一級(jí)課題。
2、 我認(rèn)為，消費(fèi)降級(jí)與消費(fèi)升級(jí)屬于宏觀的范疇，而更重要的消費(fèi)分級(jí)才是微觀即與我們每一個(gè)業(yè)態(tài)直接關(guān)聯(lián)的。簡單地說什么降級(jí)，什么升級(jí)意義不大，其實(shí)消費(fèi)分級(jí)才是中國未來五年最大的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)看點(diǎn)。
3、 查理·芒格說了一句更精準(zhǔn)的話：宏觀是我們必須接受的，微觀才是我們可以有所作為的。
4、消費(fèi)分級(jí)有年齡代的分級(jí)、收入的分級(jí)、城鄉(xiāng)的分級(jí)、社群的分級(jí)等等，在消費(fèi)分級(jí)中最應(yīng)關(guān)注的是“千禧一代”。有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，“千禧一代”的消費(fèi)增長在未來幾年將達(dá)到年11%，有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)到2021年“千禧一代”的消費(fèi)占比會(huì)高達(dá)69%。“背著方便面、榨菜、二鍋頭，一雙8800的登山鞋和兩千左右的登山包說走就走”是對(duì)“千禧一代”的場(chǎng)景描繪。80后、90后、2000后的消費(fèi)常態(tài)就是消費(fèi)分級(jí)。消費(fèi)分級(jí)最應(yīng)關(guān)注的就是“千禧一代”---我們商家的“錢袋子”。
5、伴隨著消費(fèi)分級(jí)時(shí)代的來臨，一招吃遍天下的時(shí)代已經(jīng)OUT，任何一個(gè)消費(fèi)區(qū)域都會(huì)劃分出多個(gè)分級(jí)維度。各維度市場(chǎng)需要不同的商品、服務(wù)、體驗(yàn)與價(jià)格策略。能給你打開錢包或即刻支付的市場(chǎng)就是你的菜，你的市場(chǎng)，就是你的VIP客戶，不能帶著有色眼睛看顧客。偏見的代價(jià)就是錯(cuò)過本該遇見的人和顧客。
6、通過理性思考，更要通過大數(shù)據(jù)和AI人工智能等科技手段，進(jìn)行精準(zhǔn)的顧客分層畫像，找到與我們的商業(yè)業(yè)態(tài)/模式相吻合和相對(duì)應(yīng)的分級(jí)消費(fèi)領(lǐng)域和分級(jí)消費(fèi)客層才是我們真正應(yīng)花費(fèi)氣力去干的正事。
7、 我們已進(jìn)入了商業(yè)的全面數(shù)字化時(shí)代，找到找準(zhǔn)屬于我們的分層顧客是數(shù)字化首要的任務(wù)，在此項(xiàng)有所進(jìn)步的前提下，會(huì)員、商品、訂單、陳列、營銷、庫存、支付全部數(shù)字化才能創(chuàng)新落地。
二、大象的孤獨(dú)和螞蟻的雄兵并存交火，超市商業(yè)模式也進(jìn)入了三年一換代的高頻試錯(cuò)階段
1、 再看我們對(duì)分級(jí)消費(fèi)的解決方案即商業(yè)模式
2、 結(jié)束了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十年行將進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的新十年，新舊十年交替的時(shí)刻，我們充分感受到了四十年改革開放中國零售業(yè)從到店(實(shí)體店)、到天(電子商務(wù))、到家(網(wǎng)點(diǎn)站點(diǎn)節(jié)點(diǎn)三點(diǎn)合一)的巨大的商業(yè)模式變革
3、 大城市大區(qū)域平臺(tái)為王的時(shí)代開始向社區(qū)小區(qū)生態(tài)為王的時(shí)代快速更迭，大店為王不可逆轉(zhuǎn)地向小區(qū)為王更替，時(shí)常有城頭變幻大王旗的錯(cuò)覺。
4、 大象的孤獨(dú)和螞蟻的雄兵并存交火，商業(yè)模式也進(jìn)入了三年一換代的高頻試錯(cuò)階段。當(dāng)下，平臺(tái)為王讓位于生態(tài)為王，生態(tài)為王會(huì)始于社群為王，而社群為王會(huì)催生小區(qū)為王、小店為王。
5、 需要指出的是，小店己不再是傳統(tǒng)意義上的小店，它是也必須是互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)點(diǎn)、物聯(lián)網(wǎng)的站點(diǎn)、到家的節(jié)點(diǎn)，三點(diǎn)合一的小店，形成螞蟻雄兵，演成社群生態(tài)，將成為未來我們可以預(yù)見到了最亮麗的商業(yè)風(fēng)景之一。
6、 何為正確的商業(yè)模式，我們更多地可以從習(xí)大大講的“歲月不居，時(shí)節(jié)如流“、“凡殺不死我的，都讓我更強(qiáng)大。”這句尼采金句、還是習(xí)大大講的“一個(gè)流動(dòng)的中國，充滿了繁榮發(fā)展的活力。”中得到啟發(fā)。
7、 且戰(zhàn)且變，聚焦于提升我們自身的作業(yè)效率，聚焦于改善我們顧客的商業(yè)體驗(yàn)，做有溫度的不再是黑白分明而是灰度中行走的商人商家商場(chǎng)也許是商業(yè)模式的建立與更迭的方向。
三、小結(jié)：
1、 展望2019，時(shí)代并不完美;
2、 直面現(xiàn)實(shí)，看清依然執(zhí)著;
3、 正視艱辛，知難仍然前行。
4、 我們進(jìn)入了一個(gè)沒有航線圖的混沌而模糊的時(shí)代，進(jìn)入了商業(yè)全面數(shù)字化和智能零售的決勝期，在這個(gè)最好也是最壞的時(shí)代，沒有人能夠左右變化，唯有走在變化之前，這也許應(yīng)該成為我們時(shí)代人可以選擇的態(tài)度。
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