在眾多英國(guó)貨集團(tuán)百銷售萎縮以及利潤(rùn)減少的大環(huán)境下，老牌高端百貨Selfridges & Co.（以下簡(jiǎn)稱“Selfridges”）實(shí)現(xiàn)了銷售額和經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。

　　作為在中國(guó)消費(fèi)者中受歡迎的海淘渠道，Selfridges在2017/2018財(cái)年實(shí)現(xiàn)了銷售額同比增長(zhǎng)11.5%至17.5億英鎊，經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)增長(zhǎng)至1.81億英鎊。該連鎖百貨的總經(jīng)理Anne Pitcher 表示，數(shù)字業(yè)務(wù)在此次業(yè)績(jī)中增長(zhǎng)突出，Selfridges還會(huì)上線簡(jiǎn)體中文在線商城，同時(shí)推出安卓移動(dòng)應(yīng)用程序，并進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際配送服務(wù)。

　　雙增長(zhǎng)的背后離不開Selfridges一直堅(jiān)持在門店和數(shù)字平臺(tái)上大下功夫。自2014年，Selfridges百貨公司宣布對(duì)中國(guó)開通直郵服務(wù)，中國(guó)消費(fèi)者支付25英鎊郵費(fèi)便可在4至7個(gè)工作日內(nèi)收到貨品。此外，中國(guó)消費(fèi)者在付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除商品價(jià)格約17%的英國(guó)VAT稅費(fèi)，商品進(jìn)入中國(guó)海關(guān)時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)關(guān)，消費(fèi)者只需再支付相應(yīng)關(guān)稅即可。有消費(fèi)者表示，Selfridges的貨品相對(duì)較全且新穎，外加商場(chǎng)服務(wù)較好，自該百貨開通直郵服務(wù)就不用再找代購(gòu)，最重要的是不怕買到假貨，且可以淘到特別的英國(guó)小品牌。此外，該網(wǎng)站還經(jīng)常提供優(yōu)惠折扣碼，海淘購(gòu)買更加劃算。

　　Selfridges不僅擁有官方網(wǎng)站，同時(shí)還開通了購(gòu)物 App。公開數(shù)據(jù)顯示，60%的Selfridges線下消費(fèi)者也會(huì)通過手機(jī)進(jìn)入該百貨的電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下較為完善的互通。除此之外，Selfridges也很注重傳播形式上的創(chuàng)新，例如時(shí)常在Instagram賬號(hào)上發(fā)布產(chǎn)品介紹和推薦，感興趣的消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買界面，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)導(dǎo)流。

　　在提升用戶體驗(yàn)方面，通過開通Selfridges Plus會(huì)員服務(wù)，Selfridges為會(huì)員提供全年全球任意包郵服務(wù)，這一舉措也為該百貨的App、官方網(wǎng)站等線上平臺(tái)帶來來自英國(guó)本土和海外的大量訂單，流量日益增長(zhǎng)。對(duì)此，Selfridges總經(jīng)理Anne Pitcher 表示，未來還將繼續(xù)加大拓展數(shù)字化的能力，目前在醞釀一項(xiàng)為期四年耗資3億英鎊的計(jì)劃。同時(shí)，Selfridges還將加碼全球戰(zhàn)略，為全球消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)下一財(cái)年的市場(chǎng)表現(xiàn)，Selfridges表示持樂觀態(tài)度。

　�。▉碓矗罕本┥虉�(bào) 記者 王曉然 劉卓瀾）

全方位服務(wù)中國(guó)人 英國(guó)高端百貨Selfridges業(yè)績(jī)?cè)鯐?huì)差

Selfridges不僅僅是一個(gè)百貨商場(chǎng) 更像社交場(chǎng)所

環(huán)保時(shí)裝就不時(shí)髦？英國(guó)Selfridges百貨的啟發(fā)

英百貨Selfridges2015財(cái)年收入增長(zhǎng) 但利潤(rùn)下滑

英國(guó)百貨公司Selfridges全渠道發(fā)展 推同名購(gòu)物APP

搜索更多: Selfridges