不斷嘗試改變的屈臣氏，近年來(lái)在門店和消費(fèi)者端做足功夫。9月25日，屈臣氏集團(tuán)宣布在全球推出VIP尊尚會(huì)員計(jì)劃，將在2019年初之前推廣至24個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。據(jù)了解，升級(jí)后將針對(duì)不同地區(qū)推出不同的服務(wù)，如積分抵現(xiàn)、健身訓(xùn)練和旅游兌換等。屈臣氏表示，集團(tuán)現(xiàn)在全球擁有超過(guò)1.3億會(huì)員，新會(huì)員計(jì)劃目的是回饋高消費(fèi)顧客，邀請(qǐng)他們成為VIP尊尚會(huì)員。

　　據(jù)了解，自2010年起屈臣氏集團(tuán)就在亞洲及歐洲各營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)投放資源開展會(huì)員計(jì)劃。根據(jù)現(xiàn)有消費(fèi)者關(guān)系管理計(jì)劃的數(shù)據(jù)分析，約2/3的消費(fèi)者符合VIP尊尚會(huì)員資格。每年VIP尊尚會(huì)員會(huì)比普通會(huì)員消費(fèi)多8倍，今年新尊尚會(huì)員的消費(fèi)更按年錄得雙位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　針對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，屈臣氏推出了電子版會(huì)員卡，綁定手機(jī)微信卡包可享受多種會(huì)員權(quán)益，包括e卡迎新優(yōu)惠券、積分抵現(xiàn)、專享會(huì)員價(jià)、會(huì)員日積分升值、生日月雙倍積等。此外，還為VIP會(huì)員（閃亮達(dá)人和時(shí)尚教主）提供時(shí)尚品IP定制周邊產(chǎn)兌換。屈臣氏還聯(lián)合全球品牌商為VIP會(huì)員提供活動(dòng)增值服務(wù)，例如聯(lián)合佳潔士舉辦健身訓(xùn)練營(yíng)，與施華蔻賦芮打造郵輪日本之旅等。除了中國(guó)市場(chǎng)，馬來(lái)西亞屈臣氏還舉辦了瑜伽班及烹飪班，泰國(guó)屈臣氏則邀請(qǐng)會(huì)員免費(fèi)看電影，英國(guó)The Perfume Shop送上贈(zèng)品及試用品。

　　實(shí)際上，為配合2010年推出的顧客關(guān)系管理計(jì)劃，屈臣氏集團(tuán)專門成立了顧客關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)，并于2018年成立DataLab數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。利用這些數(shù)據(jù)，屈臣氏可以更好地了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)調(diào)整。

　　屈臣氏集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)總監(jiān)倪文玲表示，屈臣氏持續(xù)投資于大數(shù)據(jù)并成立DataLab數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，不但幫助集團(tuán)從數(shù)據(jù)中取得有用信息，進(jìn)而留住顧客及增加他們的消費(fèi)，還以科學(xué)、經(jīng)驗(yàn)和敏銳觸覺(jué)幫助集團(tuán)作出更明智的決策。“有了先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)，我們把購(gòu)物變成一種互動(dòng)體驗(yàn)，大大加強(qiáng)了我們與顧客的聯(lián)系。”

　�。▉�(lái)源：北京商報(bào) 王曉然 陳韻哲）

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