就在新零售席卷中國零售業(yè)一年多之際，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者用實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)美國Costco(好市多)模式的學(xué)習(xí)。
一手國外的***主義，一手中國二十四史的權(quán)謀道術(shù)，中國的創(chuàng)業(yè)者們，深諳在中國生存發(fā)展的特色智慧。
他們也毫不掩飾對(duì)美國好市多模式的借鑒和欣賞。絕大多數(shù)在學(xué)習(xí)Costco的供應(yīng)鏈管理和商品開發(fā)策略，少部分在思考Costco的商業(yè)底層邏輯，個(gè)別在復(fù)制Costco的會(huì)員制概念。
《零售老板內(nèi)參》認(rèn)為，中國在過去兩年時(shí)間，整個(gè)零售行業(yè)其實(shí)是在新零售，或者說數(shù)字化升級(jí)的大潮里包裝自己的業(yè)務(wù)新概念。
中國零售業(yè)是走中國特色的新零售道路，還是照搬學(xué)習(xí)美國Costco——這個(gè)怎么看都很傳統(tǒng)零售的基本方法論?
俗話說，喊出來的都是主義，做出來的都是方法�，F(xiàn)在是零售業(yè)的黃金時(shí)代，也是中國零售業(yè)“百家爭(zhēng)鳴”的思想解放時(shí)代。每家公司心里想的，眼里看的，嘴里說的，手里干的，都一樣也都不一樣。
他們喊的新零售，實(shí)際在意的是指望一套班底一個(gè)門店，作出線上和線下的兩套業(yè)績(jī)。對(duì)于數(shù)字化升級(jí)和改造的態(tài)度，其實(shí)是看三步走兩步退一步，可以試試不行就換。
對(duì)于Costco的時(shí)髦概念，他們是“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”一樣的工具拿來主義。你的商品開發(fā)值得學(xué)，我心服口服。你的會(huì)員制很管用，我能學(xué)就學(xué)。至于從Costco的樣本里，找出一個(gè)完全獨(dú)立創(chuàng)新的新模式出來，不僅沒必要，也不符合中國零售業(yè)進(jìn)步迭代的實(shí)際規(guī)律。
舉例Costco去觀看今天中國零售業(yè)的一舉一動(dòng)，是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。你能像iPhone手機(jī)對(duì)照中國智能科技產(chǎn)業(yè)那樣，看到中國零售業(yè)在概念、主義遍布的今天，實(shí)際在發(fā)生的方方面面。
1、Costco的中國“學(xué)徒”們
研究Costco是中國零售行業(yè)時(shí)下的一門“顯學(xué)”，研究的背后是對(duì)Costco模式處心積慮的模仿和品牌靠貼(高喊學(xué)習(xí)Costco本身就有價(jià)值)。
《零售老板內(nèi)參》發(fā)現(xiàn)，有趣的是，細(xì)致梳理公開或非公開，實(shí)際或非實(shí)際有過對(duì)Costco模仿學(xué)習(xí)的中國有一定知名度的零售樣本，起碼不下五家：
盒馬
不久前引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注的“新零供”大會(huì)上，盒馬CEO侯毅反復(fù)強(qiáng)調(diào)中國零售業(yè)落后國外10年不止，中國商品價(jià)格已是全球最貴，盒馬要像國外零售商一樣和供應(yīng)商共同開發(fā)商品……侯毅在年初還曾提到盒馬準(zhǔn)備推出VIP收費(fèi)會(huì)員制度，讓盒馬的VIP會(huì)員擁有更多購物體驗(yàn)上的“特權(quán)”。
網(wǎng)易嚴(yán)選
是拼多多之前，從阿里、京東的地盤里活生生成長(zhǎng)起來的中國電商不可多得的“稀罕”物種。取消中間流通環(huán)節(jié)，直接將代工原廠的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)做精細(xì)化營銷包裝，滿足一二線城市租房人群在有限投入下改造生活空間的剛性需要。
拼多多
甚至將學(xué)習(xí)Costco作為上市后，重新定義拼多多平臺(tái)未來價(jià)值的唯一“故事”。這家已經(jīng)不缺會(huì)員、不缺資金的電商平臺(tái)，決心用Costco品類精選的供應(yīng)鏈模式，徹底“拋棄”平臺(tái)在商品上遭遇的巨大信任危機(jī)，并作為維持“拼團(tuán)”模式的不二之選。
小米
雷軍就小米的模式多次向Costco借鑒商業(yè)邏輯的內(nèi)在道理。“只有低毛利，才能逼著自己提高效率”。是雷軍為小米永遠(yuǎn)不超過“5%”毛利做商業(yè)底層邏輯背書的金玉良言。“少就是多，專注主業(yè)，簡(jiǎn)單才是小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
云集
從事會(huì)員發(fā)展會(huì)員電商業(yè)務(wù)的云集，不久前也公然將自己平臺(tái)的供應(yīng)鏈升級(jí)，向Costco做了一次大膽的模式依附。這家試圖追求極致低價(jià)的會(huì)員電商平臺(tái)，將Costco的低價(jià)特色作為連接會(huì)員持續(xù)在云集購買的唯一驅(qū)動(dòng)力。
以上五家公司及其他未被統(tǒng)計(jì)的中國零售企業(yè)，就像Costco在中國未曾認(rèn)領(lǐng)的“學(xué)徒”。如上所述，Costco在全球零售業(yè)樹立的一套標(biāo)桿和商業(yè)模式范本，并不需要這些“學(xué)徒”們字里行間的表達(dá)和行為動(dòng)作的照搬來量化其價(jià)值的典范意義。
因?yàn)�，完全照搬學(xué)習(xí)Costco的可能性，從來不存在。
2、Costco零售模式的核心價(jià)值
《零售老板內(nèi)參》認(rèn)為，Costco的零售模式價(jià)值，先得用一句大白話來形容，才好慢慢用干澀枯燥的文字來分解：把一個(gè)在購物當(dāng)中的人，伺候得舒舒服服的。
這是一句盡量濃縮Costco商業(yè)精華的大白話，話里的人、購物、舒服，差不多就是Costco的三個(gè)主要關(guān)鍵詞。
Costco零售模式的核心，來自會(huì)員制。鋪開Costco商業(yè)鏈路的鏈路前后，會(huì)員制是一切的一切起點(diǎn)。Costco在SKU精選、極致低價(jià)、無條件退貨等所做的一切，都是為了服務(wù)于會(huì)員制。
不僅Costco的利潤(rùn)核心來自會(huì)員的會(huì)費(fèi)。按照2017財(cái)年的最新統(tǒng)計(jì)，Costco全球會(huì)員費(fèi)收入為28.5億美元，占據(jù)Costco全年70%的營業(yè)利潤(rùn)。
說它是服務(wù)于會(huì)員制，而不說是服務(wù)于會(huì)員，更不說是服務(wù)于人，其細(xì)微的關(guān)鍵差別，在于Costco服務(wù)的是成為其會(huì)員，并在購物中的人。
圖為Costco里常見的購物景象——全家出動(dòng)
人在購物前的價(jià)值需求是不同的，但在人性動(dòng)機(jī)上是相同的。美國是一個(gè)居住分布高度“衛(wèi)星化”的國家。不同的社區(qū)和小鎮(zhèn)彼此之間缺乏類東亞的互動(dòng)連接，車輛是連接人和不同區(qū)域的最常用工具。所以Costco的三種會(huì)員身份(高級(jí)卡、公司卡、基本卡)當(dāng)中，都有年均上限7000美元的加油回饋。這個(gè)金額按照中美匯率和油價(jià)比較，已經(jīng)遠(yuǎn)超中國城市居民用車成本的數(shù)倍水平。
消費(fèi)者需要支出的基本部分，只有最高110美元，最低55美元的會(huì)員年費(fèi)。其他還包括出門就餐、旅行以及前去Costco購物本身獲得的回饋返現(xiàn)。
“買得最多，省的越多”。Costco這種帶給會(huì)員直擊人性底線的福利，確實(shí)很容易被中國的導(dǎo)購返現(xiàn)、微商現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
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