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現(xiàn)如今，在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)作用下，實(shí)體門店客流快速下降和傳統(tǒng)電商獲客成本快速上升，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)有了局限性。如何探索和開辟零售新方向，是所有零售人需努力的目標(biāo)。
對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展瓶頸，國(guó)美零售華東二區(qū)總經(jīng)理王磊日前接受本報(bào)記者采訪，結(jié)合自己近20年家電零售行業(yè)工作經(jīng)歷，分享在家電現(xiàn)狀發(fā)展新消費(fèi)趨勢(shì)下，作為一家家電零售企業(yè)，國(guó)美所做出的變革，以及零售新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新技術(shù)將如何推動(dòng)國(guó)美進(jìn)入快速發(fā)展通道。
王磊告訴記者，新業(yè)務(wù)方面，分為供應(yīng)鏈和精品服務(wù)，其中供應(yīng)鏈?zhǔn)菫榧译娏闶凵滔?ldquo;家·生活”整體方案提供商轉(zhuǎn)變。“在家·生活業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)‘柜電一體’，打造家裝業(yè)務(wù)，通過(guò)中央空調(diào)業(yè)務(wù)促進(jìn)銷售，并且打造廚空間超市；業(yè)務(wù)定位轉(zhuǎn)型方面，我們要從采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虘裟Ｊ健⒓膳c地采，以物流配送范圍作為判斷標(biāo)準(zhǔn)；商品嚴(yán)選方面，市場(chǎng)熱銷規(guī)格段、網(wǎng)紅產(chǎn)品、新奇特產(chǎn)品都是我們的嚴(yán)選目標(biāo)，這也是提高轉(zhuǎn)化率的第一要素。”而精品服務(wù)，旨在為了讓服務(wù)成為客戶選擇國(guó)美的理由。王磊說(shuō)，國(guó)美將通過(guò)送裝同步、縣域店次日達(dá)、晚就賠服務(wù)、可視化、可評(píng)價(jià)等方面做好服務(wù)，提高客戶滿意度。
在新市場(chǎng)開拓方面，國(guó)美將重點(diǎn)開發(fā)綜合型體驗(yàn)館和縣域店，專業(yè)市場(chǎng)將重點(diǎn)開發(fā)建材、家居店。“未來(lái)國(guó)美的綜合型體驗(yàn)館業(yè)態(tài)組合中，既有主營(yíng)業(yè)務(wù)如家電館、家裝館、家庭系統(tǒng)、場(chǎng)景式超市，又有平臺(tái)業(yè)務(wù)如百貨、超市、黃金珠寶、國(guó)美游戲和國(guó)美電競(jìng)和影院等。”
最后，王磊不忘為國(guó)美907超級(jí)福利日打call。這次福利日，活動(dòng)時(shí)間為9月7日，國(guó)美將聯(lián)合海信、松下、容聲、老板、大金、伊萊克斯等消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拇笃放�，�?lián)合推出優(yōu)惠活動(dòng)。
（來(lái)源：浙江在線 記者 高佳晨）
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